Uge 41: CSR-strategier Flashcards
Hvorfor er CSR-kommunikation online fordelagtigt?
CSR-kommunikation online gør det muligt at aktiverer to-vejskommunikation mellem uendelig mange mennesker på medier.
Kan medvirke til at opretholde forhold mellem virksomhed og forbruger
Hvad er CSR-strategier?
CSR er betegnelsen for virksomhedens arbejde med at integrere sociale hensyn i deres forretningsaktiviteter.
Fx bæredygtighedsinitiativer, ligestilling m.m.
Hvilke tre kommunikationsstrategier præsenter Etter?
Etter præsenterer tre kommunikationsstrategier, til at præsentere CSR, som kan medvirke til at opnå symmetri og vedligeholdelse af relationer på mediet Twitter:
Broadcasting
Reactive
Engaging
Forklar Broadcasting
Her er der tale om envejskommunikation
Virksomheder deler deres CSR-strategier, men svarer ikke tilbage eller opsøger andre virksomheder.
Fordelen er at deres omdømme kan forbedres.
Her er målet om symmetrisk kommunikation og bedre relationer ikke opfyldt.
Forklar reactive
Her er der tale om tovejskommunikation.
Virksomheder poster om deres CSR-strategier, og svarer tilbage på kommentarer.
De tager dog ikke intiativ til nye samtaler, og derfor er målet om symmetri og relationel vækst kun delvist opnået.
Forklar engagement
Her er der tale om tovejskommunikation.
Virksomheder poster om deres CSR-strategier, og svarer tilbage på kommentarer. Ligeledes opsøger der også nye samtaler med andre virksomheder. Fx. gennem tags.
Her er målet om symmetri og relationel vækst opnået.
Virksomheder der bruger denne strategi udnytter best de teknologiske muligheder for blandt andet tovejskommunikation og symmetri på Twitter, og indfrier idealerne for relationship management.
Hvad kan udfordringen være ved CSR-strategier?
Troværdighed og legitimt er sociale konstruktioner. Dvs. at nogle personer kan opfatte en virksomheds brug af CSR-strategier som noget positivt og andre som noget negativt.
Noget CSR-kommunikation kan styrke virksomheden, andet CSR-kommunikation kan svække dem → fx. Coca cola der snakker om bæredygtighed (selvom de er en virksomhed der bruger meget plastik)
Kan være risiko for fx. Greenwashing eller pinkwashing
Hvad betyder Sailence (Mitchell, 1997)
Sailence er vigtigheden af ens interessent.
Jo flere attributter en interessent har, jo højere sailence (vigtighed) for virksomheden
Hvad er en stakeholder?
Any group or individual who can affect or is affected by the achievement of the organization’s objectives (1984: 46)
altså:
Stakeholder er ”interessenter”, og betegnelsen for de personer, grupper eller organisationer der har en interesse i en bestemt virksomhed.
Hvordan identificerer / klassificerer man stakeholders?
Man klassificerer en stakeholder ud fra om de besidder 1,2 eller 3 af følgende attributter:
(1) interessenters magt til at påvirke virksomheden (power)
(2) interessenters legitimitet i forholdet til virksomheden (Legitimacy)
(3) interessenters presserende krav på virksomheden. (Urgency)
Forklar Power, og hvordan power kategoriseres
Power omhandler, hvor meget magt en stakeholder har til at påvirke virksomheden.
Power opdeles i tre kategorier:
Coercive power → er baseret på fysiske ressourcer som tvang, vold eller begrænsning (ex. man har en pistol)
Utilitarian power → er baseret på materielle eller økonomiske ressourcer (ex. man har mange penge)
Normative power → er baseret på symbolske ressourcer (ex. prestige, kærlighed eller accept
Forklar legitimacy (legitimit)
Hvis en stakeholder har legitimitet, betyder det, at deres holdninger, ønsker eller krav er i overensstemmelse med det, som de fleste mennesker eller samfundet som helhed synes er passende eller korrekt. Det er næsten som at have en slags godkendelse fra samfundet for det, de siger eller ønsker i forhold til virksomheden eller en situation.
Legitime og power er ofte forbundet, eftersom dem der anses som værende legitime også har magt. Når en stakeholder besidder begge opnår de authority.
Forklar urgency
Urgency handler om, hvor presserende en stakeholders krav eller forventninger er i forhold til organisationen. Det vurderes ud fra, hvor hurtigt stakeholderens krav skal imødekommes eller besvares, og hvor vigtigt det er for organisationens overlevelse.
Hvorfor går Sailence modellen fra statisk til dynamisk, når urgency tilføjes?
Power og legitimacy kan anses som værende statisk, da det er som at se et øjebliksbillede af, hvem der har mest indflydelse og interesse på et givent tidspunkt.
Når urgency tilføjes, ændrer modellen sig til at tage hensyn til tid
–> hvor hurtigt skal virksomheden håndtere interessents behov?
Hvad kan være analytiske udfordringer ved modellen?
Attributter er sociale konstruktioner –> således en subjektiv model.
En dynamisk model –> attributternes salience kan hele tiden ændrer sig.
