UA9

Question 1

Nommer des situations où il peut y avoir communication en triade?

Answer 1

Autonomie limitée du patient (ex.: enfants, personnes avec un trouble cognitif,…)
Présence d’un interprète
Patient accompagné de sa famille

Question 2

Comment faire une bonne communication en triade?

Answer 2

Aménager l’espace de consultation
Clarifier les raisons de la présence d’une tierce personne
Choisir judicieusement la tierce personne
Établir les règles de base de la conversation
Communiquer avec le patient sans l’entremise de la tierce personne
Inclure le patient dans tout processus de décision
Tenir compte des motivations et des besoins de la tierce personne

Question 3

Nommer des expressions à éviter lorsqu’on parle d’atteintes physiques?

Answer 3

Un aveugle/malvoyant
Un sourd/malentendant
Un infirme, invalide, handicapé physique

Question 4

Quoi faire pour la communication écrite avec des troubles visuels?

Answer 4

Grosseur des caractères, choix de police
Interligne et espace entre les colonnes
Remplacer ou compléter les informations transmises par tableaux ou dessins par un texte descriptif
Contraste entre la couleur du texte et du
fond (ex. noir sur blanc)

Question 5

Quoi éviter en communication écrite avec les troubles visuels?

Answer 5

Surligner
Gras
Italique
MAJUSCULES

Question 6

Comment communiquer à l’oral avec les troubles visuels?

Answer 6

S’identifier soi et les autres personnes présentes
Demander à la personne comment il est possible de l’aider et attendre la permission avant de le faire (ex. lui donner le bras)
Indiquer les obstacles et les éviter
Laisser la personne se placer elle-même dans une position où elle voit bien
Noter le type de perte de vision du patient à son dossier

Question 7

Comment identifier un patient malentendant?

Answer 7

Demande souvent de répéter
Ne répond pas ou répond mal aux questions
Fixe du regarde la personne avec qui elle discute
Difficulté à porter attention
Tendance à parler plus fort
Difficulté à comprendre lors des conversations téléphoniques

Question 8

Quels sont les conseils pour un patient malentendant?

Answer 8

Présenter sa carte d’assurance maladie pour une identification rapide (avec un autocollant représentant le pictogramme bleu de l’oreille barrée)
Apporter ses anciennes étiquettes de médicaments
Utiliser le système de renouvellement via internet (si à l’aise avec informatique)
Porter les appareils auditifs
Utilisation d’un amplificateur auditif portatif

Question 9

Quels sont les conseils pour le pharmacien en troubles auditifs?

Answer 9

Mention au dossier
Identifier le panier par une carte signifiant le trouble auditif
Utiliser le système de relais téléphonique
Faire signe au patient pour attirer son attention
Utiliser des vidéos visuelles ou traduites en LSQ (langue des signes québécoise)
Utiliser des pictogrammes pour transmettre/recevoir de l’information

Question 10

Quels sont les conseils de communication avec les troubles auditifs?

Answer 10

Parler/articuler clairement et lentement
Phrases courtes et simples
Éviter le jargon professionnel
Éviter les distractions sonores le + possible
Utiliser un bon non-verbal : faire face au patient, contact visuel
Demander au patient ce qui pourrait l’aider
Permettre la lecture sur les lèvres

Question 11

Vrai ou faux: Tous les handicaps physiques sont apparents

Answer 11

Faux!

Question 12

Comment communiquer avec une personne ayant un handicap physique?

Answer 12

Être patient
Ne pas déduire ce qu’une personne peut ou ne peut pas faire
Demander à la personne si elle a besoin d’aide et si elle est confortable
Offrir un siège à la personne qui pourrait en avoir de besoin
Ne jamais déplacer les outils d’aide (ex. béquilles)
Note au dossier
Espace de confidentialité adapté disponible

Question 13

Quoi faire lorsqu’on donne un conseil à un enfant de plus de 5 ans?

Answer 13

Faire participer les enfants
Laisser les enfants exprimer ce qu’ils savent à propos de leur médication
Décrire les rx par leur couleur, forme ou nom
Dépister malentendus relatifs au mode d’action, car l’observance peut en dépendre
Discuter autant des effets bénéfiques que des effets négatifs du tx
Proposer aux parents et aux enfants des moyens objectifs de suivre la prise réelle des médicaments

Question 14

Quoi éviter lors de communication avec des adolescents?

Answer 14

Comparer avec les autres
Se laisser guider par des préjugés / juger sur l’apparence
Minimiser / banaliser un problème
Interpréter trop rapidement les propos
Sous-estimer les efforts de l’adolescent
Condamner l’approcher des parents
Faire preuve d’une familiarité trop grande

Question 15

Quoi favoriser lors de la communication avec les adolescents?

Answer 15

Se positionner comme professionnel de la santé concernant des comportements inadéquats ou dangereux
Donner un point de vue dénué de préjugés
Démontrer bonne écoute
Reconnaître les efforts de l’adolescent et les valoriser
Prendre en compte, si possible, le point de vue des adultes s’occupant de l’adolescent

Question 16

Quels sont les signes d’atteinte cognitive chez la personne âgée?

Answer 16

Ne se rappelle pas détails de conversations ou événements récents
Incapacité de reconnaître ou se souvenir du nom d’un membre de la famille
Oublier des choses ou événements fréquemment
Pauses fréquentes et cherche ses mots
Inquiétude des proches, mais pas du pt lui-même

Question 17

Qu’est-ce que le CAM?

Answer 17

Confusion assessment method.
Permet de cerner un état confusionnel aigu

Question 18

Quoi faire si un pt âgé avec atteinte cognitive ne répond pas à notre question?

Answer 18

Attendre un peu, puis répéter la question

Question 19

Quoi faire si un pt âgé avec atteinte cognitive a de la difficulté à communiquer son idée?

Answer 19

Dire que ça ne dérange pas de prendre le temps qu’il faut, que vous vous souciez de ce qu’il vous dit
Encourager le patient à continuer d’expliquer ses pensées
Encourager le patient à communiquer à l’aide de gestes ou de l’écriture si besoin

Question 20

Quoi faire pour éviter les réactions hostiles chez un pt âgé avec atteinte cognitive

Answer 20

Éviter de critiquer ou corriger les paroles du patients ; essayer plutôt de trouver la signification de ce qui est dit
Éviter d’argumenter ou de confronter la personne
Ne pas interrompre ou tenter de terminer les phrases du patient, sauf si il demande de l’aide

Question 21

Quels sont les impacts pour les patients de la barrière linguistique?

Answer 21

Recevoir une médication inadéquate
Difficulté de compréhension des consignes de prise
Mauvaise compréhension du dx
Utilisation moindre des services de santé liés aux maladies mentales
Moins bonne satisfaction

Question 22

Quels sont les impacts de la barrière linguistique pour les professionnels?

Answer 22

Moins satisfaits de leur travail
Augmentation du stress

Question 23

Comment s’adapter lors d’une barrière linguistique?

Answer 23

Lexiques
Questionnaires traduits
Documents et vidéos traduits (être sure de la qualité)
Embaucher des professionnels multilingues
Apprendre une seconde langue
Recours à un interprète

Question 24

Quels sont les différents types d’interprètes?

Answer 24

Formels
Informels (famille, amis, personnel de l’établissement de santé parlant la langue…)

Question 25

Au début de l’entrevue, quoi faire si on doute d’une barrière linguistique?

Answer 25

Identifier la langue préférée de la patiente
Ne pas présumer de la langue maternelle de l’interlocuteur
Vérifier niveau de compréhension de langue de communication

Question 26

Quoi faire si on choisit la communication directe lors de barrière linguistique?

Answer 26

Déterminer éléments à transmettre avant la consultation
Parler lentement
Simplifier phrases et vocab utilisé
Langage corporel expressif
Reformuler fréquemment, résumer l’information
Vérifier, dans la mesure du possible, la compréhension du patient

Question 27

Quelles sont les techniques de communication à utiliser en triade?

Answer 27

Maintenir contact visuel avec le patient
Communication non-verbale!!
Éviter terminologie médicale et détails superflus
Aides visuelles

Question 28

Qu’est-ce qu’un biais implicite?

Answer 28

Attitude positive ou négative envers une chose, personne ou groupe de personne de façon inconsciente

Question 29

Vrai ou faux: L’appartenance à un groupe empêche d’avoir un biais implicite envers celui-ci

Answer 29

Faux !!

Question 30

Qu’est-ce que le racisme?

Answer 30

Décision d’attribuer des caractéristiques négatives à un groupe ethno-culturel.
CONSCIENT

Question 31

Comment se manifestent les biais implicites dans la communication?

Answer 31

Moins d’interactions positives, de sourire, de contact visuel, moins de temps laissé à l’interlocuteur et de communications informelles
Plus d’erreur de discours, d’hésitation et de clignement de yeux

Question 32

Comment réduire/neutraliser les biais implicites?

Answer 32

Poser des questions sur intérêts/activités qu’on a en commun
Comprendre perspective de l’autre (empathie)
Considérer le côté opposé
Passer du temps/focus sur les individus qu’on admire du groupe ciblé

Question 33

Qu’est-ce que le curriculum formel?

Answer 33

Planifié par le programme de formation
Structuré, défini
Cours, formatisons, etc.

Question 34

Qu’est-ce que le curriculum informel?

Answer 34

Réalité terrain
Enseignement non structuré mais opportuniste
Individualisé
Implique des interactions humaines

Question 35

Qu’est-ce que le curriculum caché?

Answer 35

Ensemble d’influences fonctionnant au niveau de la structure et de la culture organisationnelles qui se répercute sur l’environnement de travail
Ce qui est non-écrit, non-officielle, leçons non-intentionnelles
Valeurs, perspectives

Question 36

Donner des exemples de curriculum caché?

Answer 36

Transmission inconsciente de règles sociales non-écrites
Imprégnées dans enviro. et la culture de travail
Influence développement du professionnalisme, des valeurs, les attitudes et les pratiques

Question 37

Donner un exemple de curriculum caché lié aux caractéristiques physiques?

Answer 37

Les patients qui prennent de l’Ozempic pour la perte de
poids – c’est pas possible. Ils ont rien qu’à faire plus de
sport

Question 38

Donner un exemple de curriculum caché lié aux caractéristiques démographiques?

Answer 38

Je peux pas croire que je dois payer pour ces BS-là. Ils ont rien qu’à travailler comme tout le monde

Question 39

Donner un exemple de curriculum caché lié aux caractéristiques de travail interdisciplinaire?

Answer 39

Pourquoi l’étudiant en soins infirmiers pose autant de
question dans la tournée

Question 40

Qu’est-ce qu’implique un parcours en pharmacie?

Answer 40

Nécessité de se conformer « gestion de l’image »
Volonté faire partie groupe
Adhésion à la profession: acceptation/intégration au dépend de ses valeurs personnelles
Tension pour les individus: entre l’idéal souhaité/espéré et la réalité

Question 41

Quels facteurs peuvent entraîner un effritement de l’empathie en pharmacie?

Answer 41

Modèles de rôles inappropriés
Environnements de travail hostiles
Patients exigeants
Manque d’appréciation du travail effectué
Craintes médico-légales
Manque de temps
Manque de sommeil

Question 42

Qu’est-ce qui renforce la sécurité psychologique du pharmacien?

Answer 42

Pouvoirs partagés parmis les membres de l’équipe
Participation des différents acteurs (suggestion pour clarifier et améliorer environnement de travail, questions proactives)
Sentiment de confort
Partager ses inquiétudes et erreurs sans craindre embarras, ridicule ou réprimande
Déstigmatisation de l’échec

Question 43

Quel est l’impact de la sécurité psychologique en pharmacie?

Answer 43

Diminution du stress des professionnels
Augmentation du bien-être et satisfaction au travail
Importance apprentissage des failles
Sensibilisation accrue de l’amélioration de la qualité de l’acte