UA14 Flashcards
Qu’est-ce qu’une déclaration?
Action de porter à la connaissance d’une organisation, selon la procédure établie, tout incident ou accident constaté dans la prestation des soins et services
Qu’est-ce qu’une divulgation
Action de porter à la connaissance du patient toute l’information nécessaire relative à un accident subi par ce patient, dans la prestation des soins et services
Qu’est-ce qu’un accident?
Action ou situation où le risque se réalise et est, ou pourrait être, à l’origine de conséquences sur l’état de santé ou le bien-être de l’usager, du personnel, d’un professionnel concerné ou d’un tiers
Qu’est-ce qu’un incident
Une action ou situation qui n’entraine pas de conséquence sur l’état de santé ou le bien-être d’un usager, du personnel, d’un professionnel concerné ou d’un tiers
Quelles sont les exigences du pharmacien lorsqu’une erreur se produit?
Aviser le pt lorsqu’une erreur est produite
Documenter l’erreur au dossier
Prendre des mesures pour limiter l’impact sur la santé du pt
Quel type d’erreur doit être divulgué au pt?
Accident
Comment divulguer une erreur (structure)?
Reconnaître l’erreur
Rassembler l’information et établir les faits
Divulgation initiale
Indiquer au pt les impacts possibles de cette erreur sur sa santé
Prendre avec le pt des meures immédiates pour limiter l’impact, assurer sa santé et sa sécurité
Aviser les intervenants concernés (avec autorisation du pt)
Rassembler les infos complémentaires
Analyser et déterminer les actions à prendre pour éviter récurrence
Déclarer l’erreur
Compléter la divulgation
Solliciter de l’aide
Mettre en oeuvre le plan d’action
Quelle erreur est la plus fréquente?
Erreur d’exécution de l’ordonnance
Qui peut constater l’erreur?
Phm ou équipe de phm
Le patient ou proche aidant
Un autre professionnel de la santé
À quoi les pts s’attendent suite à la communication d’une erreur?
Être rassurés, connaître les mesures à prendre pour atténuer les effets
Savoir ce qui est arrivé
Des excuses
Être informés sur ce qui sera fait à l’avenir
Comment communiquer une erreur?
S’identifier et établir le but de la rencontre
Décrire les faits
Exprimer ses regrets/excuse
Observer, nommer et identifier la source des émotions vécues
Résumer et vérifier compréhension
Informer des soins et mesures de soutien à sa disposition et établir un plan
Répondre aux questions
Prévoir un suivi PRN
Consigner info au dossier pt
Comment faire de bonnes excuses?
Reconnaître l’erreur
Admettre la faute
Prendre la responsabilité (de la faute, pas des conséquences)
Sincérité
Communiquer des remords ou regrets pour le tort causé
Prise de moyen pour éviter répétition
À quoi servent l’excuse?
Restaurer la confiance
Réduire le risque d’émotion négative et réaction physiologique négative
Attentes plus positives dans le futur de la relation
Quelles sont les barrières à la communication d’une erreur?
Peur des conséquences légales
Normes et tradition dans la profession
Orgueil
Dissonance cognitive
Manque de compétence pour exprimer son erreur
