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PHA1220 > UA1-Modèle de communication interpersonnelle > Flashcards

UA1-Modèle de communication interpersonnelle Flashcards

1
Q

Avec qui doivent les pharmaciens parler? (4)

A
  • patient
  • équipe du laboratoire
  • autre professionnels
  • société
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Q

Sujets parlés avec les patients (4)

A
  • nouveau médicament
  • renouvellement
  • consultation MVL
  • Non-adhérence
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Q

Où parler dans la société?

A
  • regroupements
  • place publique
  • réseaux sociaux
  • télévision, radio
  • conférencier invité
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4
Q

3 modèles de communication

A
  • Lasswell (publique)
  • Jakobson (sensibilité)
  • Shannon et Weaver
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Q

Sur quoi est basé le modèle de Shannon et Weaver?

A

problème de télégraphe –> évaluation de bruits/distorsion possible

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6
Q

Processus de communication dans le modèle de Shannon et Weaver

A
  • Idée
  • encodage
  • message
  • décodage
  • signification
  • rétroaction
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7
Q

définition d’idée

A

ce que l’émetteur veut dire

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8
Q

définition de signification

A

ce que le récepteur comprend de l’idée

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9
Q

objectif d’une communication

A

idée = signification

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10
Q

définition d’un message

A

ensemble de signes servant à transmettre une idée

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11
Q

forme que peut prendre un message? (3)

A
  • verbal
  • non verbal (mouvements, ton, visage, etc.)
  • autre (écrits, images)
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12
Q

2 modes de transmission du message

A
  • canal
  • média
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13
Q

définition de canal

A

voie par laquelle les symboles sont transmis (souvent un sens)

ex: auditif, visuel

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14
Q

définition de média

A

support permettant la transmission des éléments d’information

ex: language, signe, non-verbal, écrit, téléphone, vidéo, etc.

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15
Q

définition de communication directe

A

réception et rétroaction au message au moment de la transmission

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16
Q

2 avantages de la communication directe

A
  • rapide
  • échange dynamique
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17
Q

définition de communication indirecte

A

réception et rétroaction au message en différé

pour situations moins urgentes

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18
Q

2 avantages de la communication indirecte

A
  • permet au récepteur de réfléchir au message avant la rétroaction
  • intéressant pour transmettre une information factuelle
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19
Q

définition d’encodage

A

processus mental de prendre notre idée et de la transférer en message

20
Q

définition de décodage

A

processus mental d’interpréter le message et de le transformer en signification

21
Q

comment les gens impliqués affect l’encodage et de décodage? (2)

A
  • cadre de référence
  • contexte
22
Q

Qu’est-ce que le cadre de référence?

A

facteurs intrinsèques aux personnes impliqués
peu modifiable

23
Q

8 exemple de cadre de référence

A
  • perception
  • valeurs
  • croyance
  • attitude
  • culture
  • expérience antérieure
  • émotions
  • personnalité
24
Q

qu’est-ce qui est clée pour une compréhension mutuelle de bonne qualité?

A

partage des croyances

25
Q

qu’est-ce qu’il se passe si le cadre de référence n’est pas partagé?

A

besoin d’un effort pour assurer une bonne communication

26
Q

facteurs qui augmente la chance d’avoir les même croyances

A
  • même profession
  • même culture
  • même famille
  • connaissance depuis longtemps
27
Q

4 types de contexte

A
  • situationnel/physique
  • socioculturel
  • relationnel
  • temporel
28
Q

qu’est-ce qu’il fait partie du contexte situationnel/physique (2)

A
  • lieu, environnement
  • formel vs informel
29
Q

qu’est-ce qu’il fait partie du contexte socioculturel (2)

A
  • statut
  • rôle
30
Q

qu’est-ce qu’il fait partie du contexte relationnel (2)

A
  • histoire de la relation
  • durée
31
Q

qu’est-ce qu’il fait partie du contexte temporel (3)

A
  • moment de la rencontre
  • place du message dans une série d’événement
  • contexte psychologique
32
Q

Comment optimiser l’encodage? (3)

A
  • ajusté en fonction du récepteur
  • comprendre la perception du patient avant
  • donner des informations qui réduir une mauvaise décodage
33
Q

définition de rétroaction

A

renvoie du récepteur à l’émetteur de ce qu’il a compris du message

34
Q

est-ce que la rétroaction doit être verbal?

A

non, aussi non verbal

35
Q

but de la rétroaction

A

l’émetteur assure que le récepteur comprend bien son message

36
Q

définition de bruit

A

ce qui entrave à la transmission du message

37
Q

exemples de bruits (6)

A
  • sons ambiants
  • ton de voix trop faible
  • débit rapide
  • luminosité
  • fax/ordonnance difficile à lire
  • port du masque
38
Q

définition de barrière

A

difficulté à l’encodage ou au décodage du message

39
Q

exemples de barrière (3)

A
  • difficulté à comprendre la langue
  • déficience physique (auditive, visulle)
  • différence culturelle
40
Q

est-ce que bruits et barrières sont utilisés interchangeablement?

A

oui, dans certains références

41
Q

est-ce que la communication est unidirectionnelle?

A

non, forme un cycle de communication

42
Q

7 caractéristiques d’une bonne communication

A
  • unique
  • inévitable
  • irréversible
  • bidirectionnelle (dialogue)
  • rétroaction (fait partie de la communication)
  • intentionnelle (planifier, objectif recherché)
  • dynamique et adaptable
43
Q

comment le pharmacien peut assurer la compréhension du message par le patient? (3)

A
  • donner moins d’information à la fois
  • rétroaction
  • ajuster son message selon le décodage du patient
44
Q

comment un pharmacien peut être un bon récepteur pour un patient émetteur? (2)

A
  • écoute (information sur la santé du patient, information sur le patient pour ajuster notre encodage)
  • fournir une rétroaction au patient (assurer qu’on a bien compris, assurer le patient qu’on a compris)
45
Q

rôle du patient

A
  • patient est autonome (ne rien imposer, n’a pas le pouvoir sur ce qu’il fait)
  • suggérer plutôt que dicter
  • impliquer plutôt que diriger
  • il faut responsabiliser le patient –> il a le pouvoir
46
Q

5 rôle du pharmacien en tant qu’émetteur

A
  • améliorer ses techniques de communication
  • éviter les ambiguïtés
  • éviter les contradications entre verbal et non verbal
  • utiliser un niveau de language approprié
  • demander une rétroaction
47
Q

5 rôles du pharmacien comme récepteur

A
  • observer le comportement non verbal
  • interpréter le comportement non verbal si nécessaire et clarifier si besoin
  • être empathique
  • donner une rétroaction
  • écouter

PHA1220 (5 decks)

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