UA1-Modèle de communication interpersonnelle

Question 1

Avec qui doivent les pharmaciens parler? (4)

Answer 1

• patient
• équipe du laboratoire
• autre professionnels
• société

Question 2

Sujets parlés avec les patients (4)

Answer 2

• nouveau médicament
• renouvellement
• consultation MVL
• Non-adhérence

Question 3

Où parler dans la société?

Answer 3

• regroupements
• place publique
• réseaux sociaux
• télévision, radio
• conférencier invité

Question 4

3 modèles de communication

Answer 4

• Lasswell (publique)
• Jakobson (sensibilité)
• Shannon et Weaver

Question 5

Sur quoi est basé le modèle de Shannon et Weaver?

Answer 5

problème de télégraphe –> évaluation de bruits/distorsion possible

Question 6

Processus de communication dans le modèle de Shannon et Weaver

Answer 6

• Idée
• encodage
• message
• décodage
• signification
• rétroaction

Question 7

définition d’idée

Answer 7

ce que l’émetteur veut dire

Question 8

définition de signification

Answer 8

ce que le récepteur comprend de l’idée

Question 9

objectif d’une communication

Answer 9

idée = signification

Question 10

définition d’un message

Answer 10

ensemble de signes servant à transmettre une idée

Question 11

forme que peut prendre un message? (3)

Answer 11

• verbal
• non verbal (mouvements, ton, visage, etc.)
• autre (écrits, images)

Question 12

2 modes de transmission du message

Answer 12

• canal
• média

Question 13

définition de canal

Answer 13

voie par laquelle les symboles sont transmis (souvent un sens)

ex: auditif, visuel

Question 14

définition de média

Answer 14

support permettant la transmission des éléments d’information

ex: language, signe, non-verbal, écrit, téléphone, vidéo, etc.

Question 15

définition de communication directe

Answer 15

réception et rétroaction au message au moment de la transmission

Question 16

2 avantages de la communication directe

Answer 16

• rapide
• échange dynamique

Question 17

définition de communication indirecte

Answer 17

réception et rétroaction au message en différé

pour situations moins urgentes

Question 18

2 avantages de la communication indirecte

Answer 18

• permet au récepteur de réfléchir au message avant la rétroaction
• intéressant pour transmettre une information factuelle

Question 19

définition d’encodage

Answer 19

processus mental de prendre notre idée et de la transférer en message

Question 20

définition de décodage

Answer 20

processus mental d’interpréter le message et de le transformer en signification

Question 21

comment les gens impliqués affect l’encodage et de décodage? (2)

Answer 21

• cadre de référence
• contexte

Question 22

Qu’est-ce que le cadre de référence?

Answer 22

facteurs intrinsèques aux personnes impliqués
peu modifiable

Question 23

8 exemple de cadre de référence

Answer 23

• perception
• valeurs
• croyance
• attitude
• culture
• expérience antérieure
• émotions
• personnalité

Question 24

qu’est-ce qui est clée pour une compréhension mutuelle de bonne qualité?

Answer 24

partage des croyances

Question 25

qu'est-ce qu'il se passe si le cadre de référence n'est pas partagé?

Answer 25

besoin d'un effort pour assurer une bonne communication

Question 26

facteurs qui augmente la chance d'avoir les même croyances

Answer 26

- même profession - même culture - même famille - connaissance depuis longtemps

Question 27

4 types de contexte

Answer 27

- situationnel/physique - socioculturel - relationnel - temporel

Question 28

qu'est-ce qu'il fait partie du contexte situationnel/physique (2)

Answer 28

- lieu, environnement - formel vs informel

Question 29

qu'est-ce qu'il fait partie du contexte socioculturel (2)

Answer 29

- statut - rôle

Question 30

qu'est-ce qu'il fait partie du contexte relationnel (2)

Answer 30

- histoire de la relation - durée

Question 31

qu'est-ce qu'il fait partie du contexte temporel (3)

Answer 31

- moment de la rencontre - place du message dans une série d'événement - contexte psychologique

Question 32

Comment optimiser l'encodage? (3)

Answer 32

- ajusté en fonction du récepteur - comprendre la perception du patient avant - donner des informations qui réduir une mauvaise décodage

Question 33

définition de rétroaction

Answer 33

renvoie du récepteur à l'émetteur de ce qu'il a compris du message

Question 34

est-ce que la rétroaction doit être verbal?

Answer 34

non, aussi non verbal

Question 35

but de la rétroaction

Answer 35

l'émetteur assure que le récepteur comprend bien son message

Question 36

définition de bruit

Answer 36

ce qui entrave à la transmission du message

Question 37

exemples de bruits (6)

Answer 37

- sons ambiants - ton de voix trop faible - débit rapide - luminosité - fax/ordonnance difficile à lire - port du masque

Question 38

définition de barrière

Answer 38

difficulté à l'encodage ou au décodage du message

Question 39

exemples de barrière (3)

Answer 39

- difficulté à comprendre la langue - déficience physique (auditive, visulle) - différence culturelle

Question 40

est-ce que bruits et barrières sont utilisés interchangeablement?

Answer 40

oui, dans certains références

Question 41

est-ce que la communication est unidirectionnelle?

Answer 41

non, forme un cycle de communication

Question 42

7 caractéristiques d'une bonne communication

Answer 42

- unique - inévitable - irréversible - bidirectionnelle (dialogue) - rétroaction (fait partie de la communication) - intentionnelle (planifier, objectif recherché) - dynamique et adaptable

Question 43

comment le pharmacien peut assurer la compréhension du message par le patient? (3)

Answer 43

- donner moins d'information à la fois - rétroaction - ajuster son message selon le décodage du patient

Question 44

comment un pharmacien peut être un bon récepteur pour un patient émetteur? (2)

Answer 44

- écoute (information sur la santé du patient, information sur le patient pour ajuster notre encodage) - fournir une rétroaction au patient (assurer qu'on a bien compris, assurer le patient qu'on a compris)

Question 45

rôle du patient

Answer 45

- patient est autonome (ne rien imposer, n'a pas le pouvoir sur ce qu'il fait) - suggérer plutôt que dicter - impliquer plutôt que diriger - il faut responsabiliser le patient --> il a le pouvoir

Question 46

5 rôle du pharmacien en tant qu'émetteur

Answer 46

- améliorer ses techniques de communication - éviter les ambiguïtés - éviter les contradications entre verbal et non verbal - utiliser un niveau de language approprié - demander une rétroaction

Question 47

5 rôles du pharmacien comme récepteur

Answer 47

- observer le comportement non verbal - interpréter le comportement non verbal si nécessaire et clarifier si besoin - être empathique - donner une rétroaction - écouter