UA1-Modèle de communication interpersonnelle Flashcards
Avec qui doivent les pharmaciens parler? (4)
- patient
- équipe du laboratoire
- autre professionnels
- société
Sujets parlés avec les patients (4)
- nouveau médicament
- renouvellement
- consultation MVL
- Non-adhérence
Où parler dans la société?
- regroupements
- place publique
- réseaux sociaux
- télévision, radio
- conférencier invité
3 modèles de communication
- Lasswell (publique)
- Jakobson (sensibilité)
- Shannon et Weaver
Sur quoi est basé le modèle de Shannon et Weaver?
problème de télégraphe –> évaluation de bruits/distorsion possible
Processus de communication dans le modèle de Shannon et Weaver
- Idée
- encodage
- message
- décodage
- signification
- rétroaction
définition d’idée
ce que l’émetteur veut dire
définition de signification
ce que le récepteur comprend de l’idée
objectif d’une communication
idée = signification
définition d’un message
ensemble de signes servant à transmettre une idée
forme que peut prendre un message? (3)
- verbal
- non verbal (mouvements, ton, visage, etc.)
- autre (écrits, images)
2 modes de transmission du message
- canal
- média
définition de canal
voie par laquelle les symboles sont transmis (souvent un sens)
ex: auditif, visuel
définition de média
support permettant la transmission des éléments d’information
ex: language, signe, non-verbal, écrit, téléphone, vidéo, etc.
définition de communication directe
réception et rétroaction au message au moment de la transmission
2 avantages de la communication directe
- rapide
- échange dynamique
définition de communication indirecte
réception et rétroaction au message en différé
pour situations moins urgentes
2 avantages de la communication indirecte
- permet au récepteur de réfléchir au message avant la rétroaction
- intéressant pour transmettre une information factuelle
définition d’encodage
processus mental de prendre notre idée et de la transférer en message
définition de décodage
processus mental d’interpréter le message et de le transformer en signification
comment les gens impliqués affect l’encodage et de décodage? (2)
- cadre de référence
- contexte
Qu’est-ce que le cadre de référence?
facteurs intrinsèques aux personnes impliqués
peu modifiable
8 exemple de cadre de référence
- perception
- valeurs
- croyance
- attitude
- culture
- expérience antérieure
- émotions
- personnalité
qu’est-ce qui est clée pour une compréhension mutuelle de bonne qualité?
partage des croyances
qu’est-ce qu’il se passe si le cadre de référence n’est pas partagé?
besoin d’un effort pour assurer une bonne communication
facteurs qui augmente la chance d’avoir les même croyances
- même profession
- même culture
- même famille
- connaissance depuis longtemps
4 types de contexte
- situationnel/physique
- socioculturel
- relationnel
- temporel
qu’est-ce qu’il fait partie du contexte situationnel/physique (2)
- lieu, environnement
- formel vs informel
qu’est-ce qu’il fait partie du contexte socioculturel (2)
- statut
- rôle
qu’est-ce qu’il fait partie du contexte relationnel (2)
- histoire de la relation
- durée
qu’est-ce qu’il fait partie du contexte temporel (3)
- moment de la rencontre
- place du message dans une série d’événement
- contexte psychologique
Comment optimiser l’encodage? (3)
- ajusté en fonction du récepteur
- comprendre la perception du patient avant
- donner des informations qui réduir une mauvaise décodage
définition de rétroaction
renvoie du récepteur à l’émetteur de ce qu’il a compris du message
est-ce que la rétroaction doit être verbal?
non, aussi non verbal
but de la rétroaction
l’émetteur assure que le récepteur comprend bien son message
définition de bruit
ce qui entrave à la transmission du message
exemples de bruits (6)
- sons ambiants
- ton de voix trop faible
- débit rapide
- luminosité
- fax/ordonnance difficile à lire
- port du masque
définition de barrière
difficulté à l’encodage ou au décodage du message
exemples de barrière (3)
- difficulté à comprendre la langue
- déficience physique (auditive, visulle)
- différence culturelle
est-ce que bruits et barrières sont utilisés interchangeablement?
oui, dans certains références
est-ce que la communication est unidirectionnelle?
non, forme un cycle de communication
7 caractéristiques d’une bonne communication
- unique
- inévitable
- irréversible
- bidirectionnelle (dialogue)
- rétroaction (fait partie de la communication)
- intentionnelle (planifier, objectif recherché)
- dynamique et adaptable
comment le pharmacien peut assurer la compréhension du message par le patient? (3)
- donner moins d’information à la fois
- rétroaction
- ajuster son message selon le décodage du patient
comment un pharmacien peut être un bon récepteur pour un patient émetteur? (2)
- écoute (information sur la santé du patient, information sur le patient pour ajuster notre encodage)
- fournir une rétroaction au patient (assurer qu’on a bien compris, assurer le patient qu’on a compris)
rôle du patient
- patient est autonome (ne rien imposer, n’a pas le pouvoir sur ce qu’il fait)
- suggérer plutôt que dicter
- impliquer plutôt que diriger
- il faut responsabiliser le patient –> il a le pouvoir
5 rôle du pharmacien en tant qu’émetteur
- améliorer ses techniques de communication
- éviter les ambiguïtés
- éviter les contradications entre verbal et non verbal
- utiliser un niveau de language approprié
- demander une rétroaction
5 rôles du pharmacien comme récepteur
- observer le comportement non verbal
- interpréter le comportement non verbal si nécessaire et clarifier si besoin
- être empathique
- donner une rétroaction
- écouter
