U1 Flashcards
Quand le pharmacien doit-il communiquer avec les patients
- Nouveau médicament
- Renouvellement
- Consultation MVL
- Non-adhérence
L’idée:
ce que l’émetteur veut dire
La signification
ce que le récepteur comprend de l’idée
Objectif de la communication
L’idée = la signification
Message:
ensemble des signe servant à transmettre une idée
Canal:
Voie par laquelle les symboles sont transmis, généralement un des sens
Média:
Support permettant la transmission des éléments d’information
Communication directe:
Réception et rétroaction au message au moment de la transmission
Que permet la communication directe
un échange dynamique entre le récepteur et l’émetteur
Communication indirecte
Réception et rétroaction au message en différé
Que permet un communication indirecte
au récepteur de prendre connaissance et de réfléchir au message
Encodage:
Processus mental de prendre notre idée et de la transférer en message (idée -> mots + non verbal)
Décodage:
Processus mental d’interpréter le message et de la transformer en signification (mots + non verbal -> signification)
Cadre de référence:
Facteurs intrinsèques aux personnes impliqués
Il comprend la perception, les valeurs, croyances, attitudes, culture, …
Qu’est-ce qui se passe si le cadre de référence n’est pas partagé?
un effort sera nécessaire pour assurer une bonne communication
