Typologie des SI/TIC Flashcards
Système d’information pour dirigeant
Positionnement : Stratégie
- Soutenir la prise de décision non structurée des cadres supérieurs au moyen de graphiques et d’outils de communication sophistiqués
- Ils sont faits à la mesure de chaque dirigeant utilisateur
Système expert (SE)
Positionnement : gestion et opération
- Logiciel informatique fondé sur la connaissance qui peut collecter l’expertise humaine pour en faciliter la réutilisation
Système d’information de la Gestion des connaissances (SGC)
Positionnement : Gestion et opération
- Système d’information créer, stocker, transférer et appliquer les connaissances
- Il permet l’apprentissage organisationnel interne et externe
On compte essentiellement 3 types de systèmes de gestions des connaissances ;
- les systèmes de gestion des connaissances d’entreprise
- les systèmes pour le travail intellectuel
- les systèmes dits «intelligents»
Système d’information de collaboration en entreprise (SC)
Positionnement : gestion et opération
- Système d’information qui supporte la communication, la coordination et la collaboration entre les membres d’équipes et de groupes de travail
Système d’entreprise intégré
- système d’entreprise
- système de gestion de la chaine logistique
- système de gestion de la relation client
Positionnement ; gestion et opération
- Système d’information couvrant les domaines fonctionnels, axé sur l’exécution des processus et englobant différents niveaux hiérarchiques
Système d’information de traitement des transactions (STT)
Positionnement : Opération
- Système d’opération dont le but est de traiter avec efficience les transactions quotidiennes et courantes de l’organisation
- d’enregistrer l’information sans erreur (mise à jour des bases de données
Système bureaucratique (SB)
Positionnement ; opération
- Système d’information servant à accroitre la productivité des travailleurs de l’information
Système d’information de Gestion (SIG)
Positionnement ; Gestion
- Système d’information dont le but est de soutenir efficacement les prises de décision des cadres intermédiaires dans leurs activités de suivi, de contrôle, de prise de décision et d’administration en fournissant régulièrement des rapports de format préétabli, des affichages ainsi que des réponses sur demande ou sous forme de relevés d’exception
Système d’information d’aide à la décision (SAD)
Positionnement ; gestion
- système d’information qui combine des données avec des modèles analytiques sophistiqués pour aider les gestionnaires à prendre des décisions relatives à des problèmes non structurés et semi structués
À quoi sert les ERP? (Enterprise Ressource Planning ou PGI)
Ils fournissent un SI unifié pour la coordination et l’intégration des processus clés de l’ensemble de l’organisation.
* L’information cirucle mieux dans l’entreprise à la place d’être fragmentée en plusieurs systèmes
* ERP réunit des données à partir des différents processus clés aux différents niveaux dans une base de données unifié et structurée
L’ERP réunit des données à partir des différents processus clés au niveau:
* de la fabrication et de la logistique
* des finances et de la comptabilité
* des ventes et du marketing
* des ressources humaines.
Pourquoi les entreprises opteraient pour des systèmes d’entreprise intégré?
Elles peuvent améliorer leur flexibilité, leurs performances et leur production en coordonnant plus étroitement leur process, et se en créant une plateforme intégrée à l’échelle de l’organisation
* L’un des principaux défis des entreprises consiste à regrouper les données des systèmes afin que l’info circule bien au sein de l’organisation
* Tout le monde disposent des mêmes données, ce qui élimine les redondances, réduit les pertes de temps et élimine les incohérences dans les données
Qu’est-ce qu’un progiciel de gestion intégré (PGI)?
- ERP
- intègre toutes les fonctions d’une organisation en un seul système d’information
- fondé sur une série de modules logiciels combinés et sur une base de données centrale commune
- Les données générées par un processus d’affaires sont immédiatement dispos pour les autres processus d’affaires
Qu’est-ce qu’un GRC (ou CRM)?
- Systèmes qui produisent les informatins nécessaires à la coordination des processus qui se rattache à la vente, au marketing et au service à la clientèle.
- Aide l’entreprise avec sa relation client
- Permet de faire l’analyse des prévisions de ventes, stratégies de ventes, campagne de marketing, etc…
Les objectifs associés à l’usage de CRM (GRC)?
- Optimiser les revenus
- La satisfaction
- La rétention du client
- La fidélisation
Les 2 types de GRC (CRM)?
GRC opérationnelle
* Touche directement le client
* Ex ; capturer des données sur ses clients
GRC analytique
* Aspects administratifs et analytiques qui n’impliquent pas directement le client
* Ex ; dresser des profils des clients et aide la compagnie à élaborer des stratégies ciblées
