Processus

Question 1

Quels sont les 2 types de défis reliés à un processus?

Answer 1

• Problème
  — problème est le déclencheur (réactif)
• Opportunité
  — Prise de conscience qu’il est possible de faire autrement les choses est le déclencheur (proactif)

Question 2

C’est quoi un défi-problème?

Answer 2

• résulte d’un problème rattaché à un processus en particuler
• on vise à revenir à une «normalité»
• perception de difficultés, de dysfonctionnements, d’erreurs, d’écarts […] avec un objectifs qui entravent la performance du processus

Question 3

C’est quoi un défi-opportunité?

Answer 3

• Occasion qui est saisie d’améliorer la performance sans avoir de problème nécessairement
• prise de conscience qui est possible de faire autrement avant même que ce soit un problème nécessitant un changement
• Innovations, activités de veille technologique

Question 4

C’est quoi un processus?

Answer 4

Réseau d’activités générales qui transforme (selon des objectifs de performance) un/des intrants en provenance d’une/des entité (interne ou externe) en un/des objets extrants destinés à un/des entités = clients (interne ou externe)

Question 5

Comment on modélise un processus?

Answer 5

Par un diagramme de contexte
- illustre les entités internes/externes en interaction avec le processus
- processus = boîte noire (on ne voit pas les activités ni les acteurs

Question 6

c’est quoi un objectif de performance?

Answer 6

• décrit le niveau de performance attendu à un instant donné
• définit une cible à atteindre qui sera mesurée par des indicateurs de performance

Question 7

C’est quoi un indicateur de performance?

Answer 7

Outil de mesure (observable) qui fournit les informations pour réaliser le suivi et/ou le contrôle d’un processus

Question 8

Un processus en point clé ;

Answer 8

• déclenché par un événement déclencheur
• ensemble d’activités générales mises en réseau et coordonnés
• séquence de réalisation de ce réseau d’activités générales
• résultat (transformation) = les objets extrants doivent apporter de la valeur à un/des entités (interne ou externe)

Question 9

C’est quoi une entité?

Answer 9

Tout élément présent dans l’environnement interne/externe du processus ET qui rentre en relation avec lui pour fournir un/des objets intrants ET/OU recevoir un/des objets extrants

Question 10

différence entre entité interne/externe?

Answer 10

interne :
- département de comptabilité qui a besoin de rapport en ventes
externe :
- clients finaux (consommateurs qui mange d’la pizz) ou fournisseurs de pièces par exemple (autre organisation)

Question 11

c’est quoi un objet (qui soit intrant ou extrant)?

Answer 11

Tout objet qui est dans une relation d’échange, un flux, entre le processus à l’étude et une entité (interne et/ou externe) et sur lequel s’opère une transformation

• ex ; facture, inscription, etc…

Un objet peut être un produit physique, d’information (données) ou un service
- physique = pas d’infos ni de service = lbs de sucre

• information = juste de l’info = liste de noms
• service = ensemble d’actions apportant de la valeur