Portée et typologie d’un processus Flashcards
Comment définir la portée d’un processus?
par le nombre et le type d’unités organisationnelles traversées par un processus à l’étude lorsque des acteurs situés dans une structure organisationnelle formelle accomplissent ses activités
- Plus un processus à une longue portée, plus il y a d’activités et d’acteurs, et plus la probabilité qu’il ait des problèmes de coordination et de définition des responsabilités est importante
Quelles sont les différentes portées de processus?
intrafonctionnel
- périmètre d’une fonction
interfonctionnel
- périmètre de 2 ou plusieurs fonctions
— hôtel = réceptionniste et bagagiste
organisationnel
- périmètre de l’organisation
— processus de saisi d’heures = tt le staff
interorganisationnel
- périmètre de 2 ou plusieurs organisations
Les différentes typologies des processus?
Processus de gestion
- conduire et guider l’organisation
- vérifier si les décisions prises sont cohérentes avec les objectifs stratégiques poursuivis
- DÉCISION
Processus opérationnel
- Pour réaliser les produits et/ou services (cycle de vie)
- PRODUIT OU SERVICE
Processus de support
- Pour contribuer au bon fonctionnement des autres processus en leur apportant les ressources de support nécessaires
- Gérer le personnel, formation ou gérer les systèmes informatiques
- RESSOURCES DES SUPPORTS
Processus de mesure
- Pour maîtriser et améliorer le fonctionnement des autres processus
- MESURE