Transição do Serviço Flashcards
1
Q
Processos da Transição do Serviço
A
- Planejamento e suporte da transição
- Gerenciamento da configuração e ativo do serviço
- Gerenciamento de mudança
- Gerenciamento de liberação e implantação
2
Q
O gerenciamento da mudança realiza interface com os processos
A
- Gerenciamento de Configuração
- Gerenciamento de Problema
- Gerenciamento da Continuidade do Serviços de TI
- Gerenciamento da Segurança da Informação
- Gerenciamento da Demanda
- Gerenciamento da Capacidade
3
Q
Objetivo da Transição de Serviço
A
Gerenciar os riscos relacionados a mudanças e fornecer conhecimento e informação sobre os serviços e ativos do serviço
4
Q
Propósito do Gerenciamento de Conhecimento
A
Levanta informações de todo o ciclo de vida do serviço para facilitar a tomada de decisão
Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço ( SGCS )
Modelo DICS
5
Q
Propósito do Planejamento e Suporte de Transição
A
Planeja os processos da transição
Garante recursos para a transição
