Estrategia de Serviços

Question 1

Processos da Estratégia de Serviços :

Answer 1

1. Gerenciamento do Porftfólio de Serviços.
2. Gerenciamento Financeiro
3. Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio

Question 2

Conceitos e Princípios da Estratégia de Serviços

Answer 2

Valor do serviço , percepção do valor , criação do valor , ativos de serviço , padrões de atividade de negócio , risco e governança

Question 3

Escopo da Estratégia de Serviços

Answer 3

Definir uma estratégia em que o provedor de serviços irá entregar resultados que atendam ao negócio e definir a estratégia para gerenciar estes serviços.

Question 4

Objetivos da Estratégia de Serviços

Answer 4

Definir como um valor é entregue , identificar oportunidades para fornecer serviços e como explora-los , fornecer uma clara identificação da definição dos serviços e dos clientes que o utilizam

Question 5

Propósito do processo Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio

Answer 5

Estabelece relacionamento com o cliente
Identifica necessidades
Faz revisões de Desempenho
Recebe reclamações