Desenho do Serviço Flashcards
1
Q
Processos do Desenho do Serviço
A
1. Coordenação de desenho. 2 . Gerenciamento de catálogo de serviço. 3. Gerenciamento de nivel de serviço . 4. Gerenciamento de disponibilidade . 5. Gerenciamento de capacidade. 6. Gerenciamento de continuidade. 7. Gerenciamento de segurança da informação 8. Gerenciamento do fornecedor
2
Q
Conceitos e Princípios Chaves do Desenho do Serviço
A
4 Ps do desenho
( pessoas , processos produtos e parceiros ).
5 Aspectos do desenho .
* Desenho de soluções dos serviços;
* Desenho de Sistemas de Informação de gerenciamento e ferramentas;
* Desenho de arquiteturas;
* Desenho de processos ;
* Desenho de métodos e medição e métricas
3
Q
Objetivo do Desenho do Serviço
A
Desenhar serviços de forma tão eficaz que seja requerido o mínimo de melhoria durante o seu ciclo de vida
4
Q
Objetivo do GNS
A
Desenhar estrutura ANS Determinar RNS e negociar ANS Monitorar o desempenho do serviço Medir e melhorar a satisfação do cliente Revisar acordos de apoio e escopo de serviço Produzir relatórios de serviços Conduzir revisões dos serviços Revisar ANS e acordos de apoio Desenvolver contatos e relacionamentos Gerenciar as reclamações e cumprimentos
5
Q
Propósito do Gerenciamento de Disponibilidade
A
Observa os requisitos de disponibilidade Atividade reativas ( monitorar , investigar causas de indisponibilidade ) Atividades proativas ( tratamento de riscos )
