Operação de Serviço

Question 1

Processos da Operação de Serviço

Answer 1

1. Gerenciamento de incidente
2. Gerenciamento de problema
3. Gerenciamento de evento
4. Cumprimento da Requisição
5. Gerenciamento de Acesso

Question 2

Funções da Operação de Serviço

Answer 2

Central de Serviço
Gerenciamento Técnico
Gerenciamento de Aplicativo
Gerenciamento de Operações de TI

Question 3

O processo Gerenciamento de Incidente possui interfaces com outros processos

Answer 3

1. Gerenciamento de problema
2. Gerenciamento de configuração
3. Gerenciamento de Mudança
4. Gerenciamento de capacidade
5. Gerenciamento da disponibilidade
6. Gerenciamento do nível de serviço

Question 4

O processo Gerenciamento de problema possui interfaces com outros processos

Answer 4

1. Gerenciamento de incidente
2. Gerenciamento de mudança
3. Gerenciamento de configuração
4. Gerenciamento da liberação e implantação
5. Gerenciamento de disponibilidade
6. Gerenciamento da capacidade
7. Gerenciamento da continuidade de serviços de TI
8. Gerenciamento do nivel de serviço
9. Gerenciamento financeiro

Question 5

Objetivo da Operação de Serviço

Answer 5

Gerenciar as operações no dia a dia.

Lidar com requisições de serviços, eventos , incidentes , problemas e acessos.

Question 6

Propósito do Cumprimento da Requisição

Answer 6

Atende a dúvidas de usuários
Fornece informações
Atende solicitações de mudanças classificadas como padrão ( de baixo custo e risco )
Modelo de requisição

Question 7

Propósito do Gerenciamento de Problema

Answer 7

Estuda a causa raiz de acidentes
Ajuda a prevenir o incidente
Elimina a recorrência
Solução de Contorno
Erro conhecido
BDEC