Melhoria Continua de Serviços Flashcards
1
Q
Conceitos e princípios
A
Registro da MCS -> documenta todas as iniciativas e possibilidade de melhoria
Modelo PEVA/PDCA -> planejar , executar , verificar e agir
Abordagem da melhoria continua de serviço
2
Q
Passos da abordagem da MSC
A
Qual é a visão? Onde estamos agora ? Onde queremos estar ? Como chegaremos lá ? Chegamos lá ? Como nós mantemos o impuls?
