Tipos de Comunicação

Question 1

Quais os sentidos de fluxo de comunicação?

Answer 1

• descendente: hierarquia superior para inferior. Pode ser formal (ordens de chefes) ou informal.
• ascendente: hierarquia inferior para superior. Subordinados para o chefe. Sugestões, feedback, etc.
• lateral ou horizontal: mesma hierarquia. Entre grupos (departamentos) ou pessoas;
• colateral (informal): paralela, entre colegas de trabalho. Fofocas, boatos.
• circular: abrange todos os níveis sem se restringir aos métodos tradicionais. Surge e se desenvolve melhor nas organizações informais e favorece a efetividade no trabalho.
• transversal: se dá em todas as direções, presente em organizações mais flexíveis.

Question 2

Qual a diferença entre a comunicação centralizada e a descentralizada?

Answer 2

A comunicação centralizada é melhor para tarefas simples e precisas, com menos mensagens, pois é mais rígida.
Na descentralização, há liberdade de comunicação entre os membros da equipe, ideal para tarefas mais complexas.

Question 3

Quais os 3 tipos de comunicação CENTRALIZADA?

Answer 3

• Em RODA: tudo depende do líder. As comunicações são centralizadas nele.
• Em Y: comunicação nos dois sentidos (ascendente e descendente) entre os níveis da hierarquia.
• CADEIA: essa centralização respeita a cadeia formal de comando. Os indivíduos só se comunicam com aqueles que os antecedem ou precedem. *Incentiva precisão e minimiza quantidade de mensagens.

Question 4

Quais os 3 tipos de comunicação DESCENTRALIZADA?

Answer 4

• CÍRCULO: tipo de descentralização em que o último sempre comunica com o primeiro, sem a figura de uma pessoa central.
• Completamente conectada: também conhecida como “todos os canais”, é uma descentralização que permite a comunicação em todos os lados, todos comunicam com todos. Há autores que chamam essa comunicação de “círculo” também.

Question 5

A comunicação corporativa se divide em comunicação promocional e institucional. No que consiste a comunicação INSTITUCIONAL?

Answer 5

Fortalecimento da IMAGEM DA EMPRESA perante o público INTERNO e EXTERNO.
*Ao contrário da comunicação PROMOCIONAL, que visa a expôr seus produtos/serviços ao mercado.
Cuidado: as duas possuem relação com marketing!!

Question 6

Quais os CRITÉRIOS para ordenar os canais de comunicação (do mais rico para mais rotineiro)?

Answer 6

• lidar com sinais múltiplos, simultaneamente;
• feedback rápido e bilateral;
• estabelecer um aspecto pessoal.

Question 7

Qual a ORDEM dos canais de comunicação (do mais rico para o mais rotineiro)?

Answer 7

1. Conversa Pessoal (face a face)
2. Telefone
3. E-mail, Intranet
4. Cartas e Memorandos
5. Relatórios, Pareceres, Boletins (+ impessoal)

Question 8

O que é tautologia? (Na comunicação e no racioncínio lógico!)

Answer 8

(=pleonasmo vicioso) é um vício de linguagem. Consiste na repetição do mesmo pensamento com palavras sinônimas. “Você, meu amigo, meu companheiro, meu colega…”. Pleonasmo tb pode ser positivo, de estilo, sendo figura de linguagem nesse caso.

Obs: no racioncínio lógico, tautologia é proposição composta SEMPRE VERDADEIRA, ao contrário da contradição, q é sempre falsa (independem se p, q e r são V ou F!)

Question 9

O que deve ser feito para compensar os ruídos na comunicação?

Answer 9

REDUNDÂNCIA, repetir a mensagem por diversos canais para garantir que seja transmitida. Em comunicação, redundância é algo positivo. Ex: mandar email, colocar na intranet e mandar sms.

Question 10

O que é retroalimentação ou retroação?

Answer 10

feedback.

Question 11

Quais as 4 funções/ objetivos da comunicação?

Obs: é possível uma comunicação ter mais de uma função!

Answer 11

Controle: maneira formal de comunicar dentro da hierarquia da empresa.
Informação: subsídio para a tomada de decisão.
Motivação: dar feedback do desempenho e da qualidade do trabalho contribui para motivar as pessoas. Estabelecer metas claras e o padrão de comportamento esperado tb.
Expressão emocional: se envolver socialmente com o grupo de trabalho leva as pessoas a expressarem suas angústias pessoais, frustrações, desejos, buscando a satisfação de necessidades sociais.

Question 12

Quais os 3 tipos de comunicação interpessoal?

Answer 12

Comunicação ORAL: rápida e com feedback instantâneo, mas quanto maior o público, maior os problemas com o “telefone sem fio”, ao longo da cadeia hierárquica.
ESCRITA: seu registro permite ser verificada e armazenada por bastante tempo. Mas é mais demorada e o feedback não é garantido.
NÃO-VERBAL: as manifestações corporais, as entonações na fala, a troca de olhares. Paralinguística é tudo aquilo que acompanha a linguagem falada, como as pausas na fala, o tom da voz e o ritmo utilizado na fala.

Question 13

Quais as barreiras à comunicação?

Answer 13

• Barreiras FÍSICAS: ocorrem no ambiente ou canal que acontece o processo de comunicação.
• Barreiras PESSOAIS/HUMANAS: decorrem da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, hábitos de ouvir, valores, preconceitos e pré-julgamento (avaliação prematura da mensagem) do receptor.
• Barreiras SEMÂNTICAS: problemas com o SIGNIFICADO da palavras, gestos, linguagem usada, entre emissor e receptor.
• Barreiras administrativas burocráticas: decorrem das formas como as organizações processam suas informações.

Question 14

O que é o press-release?

Answer 14

O press-release surgiu com a intenção
de subsidiar o repórter com informações, substituindo seu empenho em buscar a notícia pela recepção tranquila de dados nas redações. Deve ser elaborado de forma a gerar interesse nas editorias dos jornais, com o máximo de informação possível. Por seu turno, o jornalista que recebe o texto necessita adotar uma postura profissional e responsável no encaminhamento (ou não) do texto à publicação.

Question 15

Alguns tipos de barreiras de comunicação.

Answer 15

1. Diferentes quadros de referência
   As diferentes experiências, valores, sentimentos, desejos, motivações, receios. Ambições, valores, expectativas das pessoas podem gerar diferentes significações
2. Percepção selectiva
   De entre as mensagens recebidas, as pessoas tendem a desconsiderar as que colidem com as suas perspectivas de vida ou não confirmam aquilo em que acreditam.
3. Incompetência em escutar
   Escutar implica compreender os sentimentos do interlocutor; ter interesse genuíno em ouvi-lo, não mostrar distração, não interromper.
4. Ausência de confiança
   Quando impera a desconfiança, as pessoas retraem-se na transmissão de informações, as mensagens são alvo de “segundas” interpretações, vinga a concepção de que a “história não está bem contada”.
5. Credibilidade da fonte
   A credibilidade refere-se ao grau em que a informação proporcionada é crível. Depende, em grande medida, da confiança, carácter, competência, cortesia da fonte.
6. Filtragem
   Emissor manipula a informação, deixando um caráter mais positivo na mensagem.
7. Pressões de tempo
   As pressões de tempo provocam descuidos na comunicação, induzem ações e palavras precipitadas, desviam a atenção do feedback , diminuem a disponibilidade para ouvir.
8. Sobrecarga de comunicação
   Quando há excesso de informação, não é possível absorver ou responder adequadamente a todas as mensagens recebidas.
9. Fracas primeiras impressões
   As primeiras impressões que os comunicadores se formam mutuamente podem interferir em todas as mensagens recebidas.
10. Heterogeneidade da audiência
    Quanto mais heterogênea é a plateia, mais difícil é comunicar.
11. Contexto temporal
    O momento em que uma mensagem é comunicada pode interferir nos seus efeitos.
12. Fornecimento e recebimento de feedback
    Sem feedback, os comunicadores têm dificuldade em se ajustarem e compreenderem mutuamente.
13. Características do meio/canal
    Por não comportarem mensagens não-verbais como as entoações de voz, as expressões faciais, os gestos… alguns meios empobrecem a comunicação.

Question 16

O que é uma comunicação eficaz?

Answer 16

Tem a ver com o FIM esperado: receber feedback, ser realizado o q se pede, etc.; não tem a ver com o MEIO da comunicação: sem ruído, email recebido, mas com o entendimento da msg. Completa a comunicação.
*cuidado-BANCA ALTEROU GABARITO para errado, mas faz parte de um texto sobre comunicação: “uma comunicação eficaz é um PROCESSO HORIZONTAL (no sentido de q coloca receptor e emissor no mesmo patamar), em que todos os envolvidos mantêm uma ética relacional (respeito mútuo).”

Question 17

Como se elimina completamente ruídos na comunicação?

Answer 17

É impossível eliminar completamente os ruídos na comunicação, deve-se previnir para diminuir o máximo possível, mas sempre será possível ocorrer algum tipo de ruído. Ex: faltar luz, quebrar aparelho, etc.

Question 18

Quais as categorias de comunicação?

dependendo da categoria, mudamos a forma de se comunicar

Answer 18

• Interpessoal: entre pessoas. Conversa pessoal.
• De grupo: conjunto de pessoas, seja ele pequeno, médio ou grande.
• De massa: grande público heterogêneo e anônimo. Comunicação coletiva por meio de jornal, televisão, internet, etc.
• Intrapessoal: consigo mesmo, por pensamentos. Autocomunicação.

Question 19

O que é a barreira à percepção chamada “contraste”?

Answer 19

Quando desconfiamos de algo por causa de fatos anteriores parecidos que nos marcaram.

Question 20

Quanto menos ruído, maior a _______ da comunicação.

Answer 20

O ruído e a fidelidade são as duas faces da mesma moeda. Ruído reduz a fidelidade.

Question 21

Quais os 4 fatores da fonte (emissor) que determinam a FIDELIDADE da comunicação?

Answer 21

1. Habilidades de comunicação verbal (escrita, palavra, leitura, audição e o raciocínio)
2. Atitudes do emissor
3. Nível de conhecimento: quanto a fonte domina o assunto. Obs: até experts podem errar na comunicação (pelo excesso de termos técnicos, etc.)
4. Sistema sócio-cultural: significado que cada cultura e classe social dá aos hábitos e as crenças de cada indivíduo.

Question 22

Quais as 5 habilidades verbais na comunicação e quais são codificadores ou decodificadoras?

Answer 22

1. a escrita (CODIFICADORA)
2. a palavra (CODIFICADORA)
3. a leitura (DECODIFICADORA)
4. a audição (DECODIFICADORA)
   * 5. o raciocínio (AMBAS funções)

Question 23

Quais as 3 ATITUDES que influenciam a fidelidade da COMUNICAÇÃO?

Answer 23

a) Atitude para CONSIGO–personalidade e auto-estima do emissor. Ex: insegurança, confiança.
b) Atitude para COM O ASSUNTO – é a crença e/ou opinião de um determinado assunto. Ex: professores deixam transparecer suas tendências em um assunto qualquer.
c) Atitude para COM O RECEPTOR – é um julgamento favorável ou não do emissor em relação ao receptor.

Question 24

Os três principais sentidos da palavra canal, são:

Answer 24

• Maneiras de codificar e decodificar mensagens (cais)
• Veículos da mensagem (barcos)
• Transportadoras do veículo (água)

Question 25

Qual a relação entre o BSC (Balaced Scorecard) e a comunicação?

Answer 25

Um dos objetivos do BSC é:

“Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas para aumentar o comprometimento dos colaboradores;”

Question 26

Qual a relação entre comunicação e liderança?

Answer 26

A comunicação é uma ferramenta essencial para o líder. Como atividade gerencial, a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.

Question 27

Qual a relação entre Gestão de Pessoas e comunicação? (quanto aos processos de apoio)

Answer 27

Os processos de apoio compreendem interações não ligadas unicamente à gestão de pessoas, mas que são fundamentais para que ela possa ser efetiva ou que tendem a influenciá-la fortemente. Esses processos são:
•de informação
•de comunicação
•relações sindicais
•relações com a comunidade

Question 28

No que consiste a INOVAÇÃO ABERTA (open innovation) e qual sua relação com a comunicação?

Answer 28

Abre as portas da organização para idéias que venham de fora; envolve a comunicação eficaz com clientes e até com concorrentes organizados em redes para criação de novos produtos e serviços, a partir de ideias geradas FORA dos ambientes de pesquisa e desenvolvimento das organizações. Ex: universidades.

Question 29

Pesquisas de atitude é ferramenta do fluxo ascendente ou descendente?

Answer 29

As pesquisas de atitudes ou de clima organizacional identificam o que pensam e sentem os empregados a respeito de diferentes aspectos da organização. Levam para cima, de forma organizada, informações q a administração pode aproveitar para corrigir aspectos problemáticos e criar um clima favorável à satisfação de seus clientes internos e induzir ao bom desempenho das tarefas.

Question 30

Quais os objetivos da comunicação INTERNA?

Answer 30

· Tornar influentes, informados e integrados todos os funcionários da empresa;

· Possibilitar aos colaboradores o conhecimento das transformações ocorridas no ambiente de trabalho de forma clara e objetiva;

· Fortalecer a presença dos colaboradores no andamento dos negócios, incentivar sentimento de pertencimento, inovação e criatividade;

· Facilitar a comunicação empresarial, deixando-a .

Question 31

Quais públicos devem ser considerados em uma estratégia de comunicação que vise ao posicionamento da MARCA de uma empresa?

Answer 31

Os clientes internos e externos!

Question 32

Quem são os “gatekeepers” na comunicação?

Answer 32

Mediadores = FILTRAM conteúdo (Não é censura). Figuras chaves na transmissão das informações, pessoas nas quais públicos específicos confiam. Elas facilitam a transmissão de informação e o convencimento de seus públicos. Ex: pastores e bispos evangélicos, gurus, âncoras de jornais famosos, apresentadores etc.

Question 33

A mediação (gatekeepers) no processo comunicativo pode ser considerada uma “ponte”?

Answer 33

NÃO! A analogia mais correta é comparar a um FILTRO.
Pois pode resultar em acordo, quando os dois lados dão um mesmo sentido à msg, um sentido NEGOCIADO. MAS pode tb resultar num IMPASSE, em que os entendimentos divergem.