Segmentação, GesPública, endomarketing Flashcards
No que consiste a segmentação de mercado?
Segmentar um mercado é “identificar e agrupar grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing separados”. “Divisão do público em grupos homogêneos, com uma ou mais
referências mercadologicamente importantes”. Ex: idosos com alto poder aquisitivo.
Para que serve a segmentação?
As empresas segmentam o mercado porque não têm condições de atender a todos (abordagem pulverizada, em que os esforços são dispersos no mercado),. Assim, buscando ter eficácia na sua atuação no mercado, entra em cena a segmentação (abordagem direcionada). A capacidade de segmentar o mercado de forma criativa, buscando identificar nichos novos e potenciais, ainda não detectados pelos concorrentes, é uma característica importante para o sucesso competitivo.
Quais os 5 níveis de segmentação?
- Marketing de Massa: a empresa não tem foco, se comunica com todo mundo; possui baixos custos mas está com os dias contados, dada a crescente especialização.
- Marketing de Segmento: divide o público em grupos com base em suas preferências, poder de compra, localização geográfica, etc; É o intermediário entre os níveis de massa e individual.
- Marketing de Nicho: grupo mais estrito, cujas necessidades não estão sendo atendidas; pode ter origem na subdivisão de um segmento.
- Marketing Local: adaptação da linguagem/ produto ao nível local, regional do consumidor;Ex: Mcdonald’s vender tapioca pro nordeste.
- Marketing Individual: também chamado de “segmento de um” ou “marketing customizado” (personalizado); Ex: camisa do time com nome do torcedor.
Para uma empresa segmentar, é preciso seguir 3 passos:
- Levantamento: por meio de entrevistas o pesquisador tenta detectar motivações, atitudes, percepções e comportamentos dos consumidores.
- Análise: os dados são verificados.
- Determinação do perfil: os segmentos são separados de acordo com os resultados.
Quais as bases em que são segmentados os mercados?
• Psicográfica: a base relaciona-se com o estilo de vida, a personalidade,
os valores. Ex: produtos para pessoas que vivem sozinhas e não cozinham.
• Comportamental: a base é a relação que uma pessoa tem com um produto, se divide em 4 ramos:
- Ocasiões: determinada situação leva o cliente a consumir o produto.
- Benefícios: emagrece, baixa colesterol, sem lactose, preço baixo (economizar), etc.
- Status do usuário: não-usuários, ex-usuários, usuários potenciais, usuários iniciantes e usuários regulares.
- Índice de utilização: se o produto é usado: pouco, médio ou muito.
• Geográfica: divisão do mercado em partes geográficas (países, regiões,
etc). Ex: Clientes mineiros são mais tradicionais, clientes fluminenses são mais modernos.
• Demográfica: divisão baseada na idade, no tamanho da família, no sexo,
nos salários, na ocupação, opção sexual, no nível de escolaridade, na
religião, na raça, na classe social, etc. Ex: O SBT é mais aprecia pelas classes D e E.
• Multiatributos: 2 ou + bases são combinadas.
A GesPública é o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, criado em 2005 para promover a excelência na gestão pública.
Podemos citar como características desse programa:
• Essencialmente público - orientado ao cidadão
• Contemporâneo – alinhado ao estado-da-arte da gestão;
• Voltado para a disposição de resultados para a sociedade – com impactos
na melhoria da qualidade de vida e na geração do bem comum;
• Federativo – aplicável a toda a administração pública, em todos os
poderes e esferas do governo.
A partir de 2009, algumas mudanças culturais no relacionamento com as instituições públicas brasileiras passaram a ser promovidas em maior escala na GesPública:
- Leque maior de possibilidades de adesão ao GesPública;
- Ampliação das ferramentas de gestão disponíveis;
- Estabelecimento de parcerias com especialistas;
- Intensa comunicação entre os participantes do movimento pela melhoria da gestão por meio dos mais eficientes canais (vídeos, ensinos à distância, redes sociais e blogs de gestão).
O que é a carta de serviços ao cidadão, proposto pelo GesPública?
Trata-se de um documento elaborado por um órgão público que objetiva informar aos cidadãos os serviços que são prestados na repartição. Esse documento informa também como acessar e obter os serviços prestados, mostrando quais os compromissos de atendimento estabelecidos.
Quais os princípios da carta de serviços?
- Participação e Comprometimento de todas as pessoas que integram a organização;
- Informação e Transparência;
- Aprendizagem; e
- Participação do Cidadão.
O que é o posicionamento (estratégia de marketing)?
O posicionamento é a maneira como a empresa quer ser visto pelo mercado.
“Ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.” Vejam que, no posicionamento, o que passa pela cabeça dos clientes é fundamental. O posicionamento
não é o que você faz com o produto, é o que você faz para posicionar o produto na mente do cliente potencial”
Ex: líder de mercado (Globo), para público jovem (MTV), inovadora (Apple) ou tradicional (Café do sítio).
O que é diferenciação (estratégia de marketing)?
O ato de desenvolver diferenças significativas para se distinguir da concorrência. Podemos ter diferenciação no: produto, serviço, pessoal, canal e imagem. Deve ser ressaltado que a estratégia de diferenciação não permite à empresa ignorar os custos, mas eles não são o alvo estratégico primário.
Quais as diferentes estratégias de posicionamento?
- Por atributo: o posicionamento baseia-se em um atributo, como o tamanho da empresa ou o tempo de existência de uma marca (80 anos de Nestlé).
- Por benefício: existe liderança em determinado benefício. Jac Motors, montadora chinesa, está dando mais garantia nos seus carros.
- Por aplicação ou utilização: produto tem o melhor uso ou aplicação. “Só OMO tira as manchas”.
- Por usuário: melhor condicionador para homens
- Por concorrente: o prêmio de um reality show é maior do que o da rede x.
- Por categoria: produto posicionado como líder em uma determinada categoria de produtos.
- Por qualidade ou preço: produto oferece o melhor valor. A TAM oferece o melhor valor (preço combinado com conforto) em passagens aéreas.
Um conceito importante no marketing é o de Composto de Marketing (Marketing Mix) ou os 4P’s do Marketing, que são as áreas de atuação do marketing:
Praça: apresentação do produto, local, distribuição (canais), cobertura, estoque;
Promoção: comunicação, relações públicas, publicidade, marketing direto;
Produto: especificações (características), qualidade, embalagem, marca;
Preço: política de preços (precificação).
O que é a Liderança no Custo Total (estratégia competitiva de marketing)?
Consiste em atingir a liderança no custo total através de um conjunto de políticas funcionais orientadas para este objetivo. Exige a construção agressiva de instalações em escala eficiente, reduções de custo pela experiência. Busca a minimização do custo em áreas como P&D, assistência, força de vendas, publicidades etc.
No que consiste a estratégia competitiva Enfoque?
Nesta estratégia o objetivo é focar um determinado grupo comprador, um segmento da linha de produtos, ou um mercado geográfico. Pode assumir diversas formas. § Assume a premissa de que a organização é capaz de atender ao alvo estratégico de maneira mais efetiva ou eficiente que os concorrentes que concorrem de maneira mais ampla. Assim, a empresa atinge a diferenciação por satisfazer melhor as necessidades de seu alvo particular ou custos mais baixos na obtenção desse alvo. Essa estratégia é interessante para pequenas e médias empresas que operam em mercados dominados por grandes organizações.
