Tipos de Casos Entrantes Flashcards
1
Q
Novos
A
● Casos que NO fueron trabajados por otros agentes.
● Cuentan para nuestra productividad por ende es importante clasificarlos
● Hacer pregunta de seguridad (teléfono e e-mail)
2
Q
Assíncronos
A
● Casos con historial previo ya trabajados/pausados previamente por otros agentes, donde el usuario dejó de interactuar por 4 minutos
● Hacer lectura activa
● Engage > Filtro > Info de su deuda
3
Q
Los Acuerdos ¿son para qué producto?
A
● Cartão de crédito
4
Q
Parcelamentos ¿son para qué producto?
A
● Empréstimos (aka Mercado Pago)
