CX Flashcards
1
Q
¿Pestaña de casos color Azul 🟦 es? / cx
A
Caso Nuevo
1
Q
¿Pestaña de casos color Naranja🟧 es? / cx
A
Asíncrono
2
Q
¿Pestaña de casos color Rojo 🟥 es? / cx
A
Nuevo Mensaje
3
Q
¿Pestaña de casos color Blanco ⬜ es? / cx
A
Trabajando el caso
4
Q
Proced. Caso Asíncrono
A
Clasificar -> Darle a sí -> Cerrar caso
5
Q
¿Cómo reportar incidencia inusual CX?
A
Dejar Comentario
6
Q
Procedimiento inicial de casos en CX
A
- Preguntar su nombre
- Ver cuantas cuentas tiene
- Copiar el ID del cliente
● Siempre tratar de “tú”
7
Q
¿Cómo ver el CPF en CX One?
A
Detalle del Usuario -> Actualizar Perfil -> Ver CPF
