Derivacoes no CX

Question 1

¿Qué casos transferimos en CX?

Answer 1

Cualquier tipo de caso que no involucre a nuestra área

Question 2

Casos más usados en derivaciones en CX

Answer 2

● “Quiero saber cómo comprar”
● “Quiero reembolso” *

(*) Si pide reembolso por débito automático, sólo le mencionamos los Términos y Condiciones y le decimos que no es posible

Question 3

Flujo de derivación en CX

Answer 3

● Si está intenso porque sólo quiere ser ayudado con su otro problema -> Transferimos de frente. [1) Indico consecuencias de no pagar si tiene deuda 2) Registramos en Engage + Grabar 3) Transferimos con botón Transferir de CX, esto no cuenta como productividad]
● Si está dispuesto a hablar de su deuda -> ? [1) Creo caso en CX 2) Copio número del caso principal donde lo atendía 3) Grabo en Engage - # caso + “informamos a dívida”]

Question 4

Áreas para Transferir en CX

Answer 4

● BR_MP_Pagamentos [Empréstimos]
● BR_MP_Cartões [TC]