Thème 9 (Communication) Flashcards
Quel est le processus de communication?
Émetteur –> Encodage –> Canal –> Décodage –> Récepteur (Rétroaction)
Vrai ou faux?
Il y a coresponsabilité entre l’émetteur et le récepteur dans la communication?
Vrai, ils sont tous deux responsables de la qualité de la communication
Quels sont les « bruits parasites » dans le processus de la communication?
- Différences culturelles
- Sources de distraction environnementales
- Problèmes sémantiques
- Messages contradictoires
- Absence de rétroaction
- Effets de la position hiérarchique
L’émetteur réussi à communiquer ___% au récepteur.
Le ___% restant correspond à une ___.
- 70%
- 30%
- Zone conflictuelle potentielle où la compréhension est basée sur l’interprétation
Qui suis-je?
« Processus par lequel l’information circule et s’échange de façon descendante, ascendante et horizontale à travers les structures formelles et informelles d’une organisation »
Communication en milieu organisationnel
Les 2 dangers de la communication en milieu organisationnel?
- Si c’est clair pour moi, c’est nécessairement clair pour les autres
- Ce sont toujours les autres qui ont des problèmes de communication
Qui suis-je?
« Avant de parler avec l’autre, je dois apprendre comment le dire (nature de la communication) »
Sens voulu
Qui suis-je?
« Problème relié à l’interprétation des mots »
Problèmes sémantiques
Quel est le meilleur canal?
Celui qui convient le mieux à la communication en question
Les 6 aspects de la rétroaction constructive?
- Instaurez atmosphère de confiance mutuelle
- Ne restez pas dans le vague
- Donnez votre rétroaction au moment le plus propice pour récepteur
- Soyez certain de ce que vous affirmez
- Concentrez-vous sur ce qui est vraiment du ressort du récepteur
- Limitez quantité d’information transmise à chaque intervention
Les 2 canaux de communication?
- Canal de communication formel
- Canal de communication informel
Quel canal de communication?
a) Suit la ligne d’autorité établie par structure hiérarchique
b) Emprunte d’autres voies que la ligne d’autorité établie par structure hiérarchique
a) Canal de communication formel
b) Canal de communication informel
Quel est l’un des canaux de communication informels les plus courants?
Téléphone arabe
Qui suis-je?
« Capacité à transmettre efficacement l’information »
Valeur de canaux de communication
Ordre des canaux de communication? (+ riche au - riche)
(+ riche) -Échange direct en personne -Téléphone -Courriel électronique -Note de service -Lettre -Tableau d'affiche (- riche)
Avantages de l’évolution des TI?
- Diffuser info + rapidement
- Mettre en circulation + grand volume d’info
- Donner un accès à l’info + étendu/+ immédiat
- Inciter le personnel à partage/se servir de l’info
- Intégrer systèmes/fonctions et utiliser info pour se relier à leur environnement + étroitement
Désavantages potentiels de la communication électronique? (4)
- TIC restent essentiellement impersonnelles
- Indices non verbaux de la communication disparaissent lors des échanges
- Média électronique peut influer sur aspects affectifs de la communication
- Surabondance d’information (infobésité)
Les 4 types de communication interpersonnelle?
- Communication efficace
- Communication efficiente
- Communication non verbale
- Écoute active
Qui suis-je?
« Communication qui est le sens donné par l’émetteur à son message et le sens saisi par le récepteur sont pratiquement identiques »
Communication efficace
Qui suis-je?
« Communication qui offre le meilleur rapport possible entre le coût en ressources et les résultats »
Communication efficiente
Qui suis-je?
« Communication qui passe par l’expression faciale, le regard, la position du corps, la mimique »
Communication non verbale
Les 2 dimensions de la « communication non verbale »?
- Kinésique
- Proxémique
Quelle dimension de la « communication non verbale »?
a) Étude des gestes et des postures du corps
b) Étude de l’utilisation que les humains font de l’espace
a) Kinésique
b) Proxémique
Qui suis-je?
« Capacité de bien écouter et d’aider l’émetteur à exprimer ce qu’il veut vraiment dire »
Écoute active
Qui suis-je?
Atout primordial ; compétences que tout le monde devrait acquérir
Écoute active
Qui suis-je?
a) Ce que tu me dis ne m’intéresse pas
b) Je ressens que j’ai l’obligation d’éponger les émotions des autres
c) Être présent à ce que la personne te dit, sans montrer qu’elle a raison ou non
a) Antipathique
b) Sympathique
c) Empathique
Les obstacles de la communication? (4)
- Différences culturelles
- Problèmes sémantiques
- Messages contradictoires
- Effets de la position hiérarchique
Les 2 concepts associés aux objectifs de « différences culturelles »?
- Ethnocentrisme
- Difficultés de communication interculturelle
Qui suis-je?
« Tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture sont les meilleurs ou les seules valables »
(Obstacle : différences culturelles)
Ethnocentrisme
De quel obstacle s’agit-il?
« Mauvais choix de mots et l’utilisation de termes hermétiques »
Problèmes sémantiques
De quel obstacle s’agit-il?
« Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel »
Messages contradictoires
Quel principe est associé aux « problèmes sémantiques »?
Principe KISS (Keep it short and simple)
Quel concept est associé aux « messages contradictoires »?
Signaux non verbaux
Qui suis-je?
« Peuvent relever les intentions et sentiments véritables de l’émetteur »
Signaux non verbaux
De quel obstacle s’agit-il?
« Différences de statut peuvent devenir des obstacles à la communication entre personnes de niveaux hiérarchiques différents »
Effets de la position hiérarchique
De quel effet de la position hiérarchique s’agit-il?
a) Consiste à rester bouche cousue par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle
b) Consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnés à leur poste de travail
a) Effet motus
b) Gestion par déambulation
