Thème 9 (Communication) Flashcards
Quel est le processus de communication?
Émetteur –> Encodage –> Canal –> Décodage –> Récepteur (Rétroaction)
Vrai ou faux?
Il y a coresponsabilité entre l’émetteur et le récepteur dans la communication?
Vrai, ils sont tous deux responsables de la qualité de la communication
Quels sont les « bruits parasites » dans le processus de la communication?
- Différences culturelles
- Sources de distraction environnementales
- Problèmes sémantiques
- Messages contradictoires
- Absence de rétroaction
- Effets de la position hiérarchique
L’émetteur réussi à communiquer ___% au récepteur.
Le ___% restant correspond à une ___.
- 70%
- 30%
- Zone conflictuelle potentielle où la compréhension est basée sur l’interprétation
Qui suis-je?
« Processus par lequel l’information circule et s’échange de façon descendante, ascendante et horizontale à travers les structures formelles et informelles d’une organisation »
Communication en milieu organisationnel
Les 2 dangers de la communication en milieu organisationnel?
- Si c’est clair pour moi, c’est nécessairement clair pour les autres
- Ce sont toujours les autres qui ont des problèmes de communication
Qui suis-je?
« Avant de parler avec l’autre, je dois apprendre comment le dire (nature de la communication) »
Sens voulu
Qui suis-je?
« Problème relié à l’interprétation des mots »
Problèmes sémantiques
Quel est le meilleur canal?
Celui qui convient le mieux à la communication en question
Les 6 aspects de la rétroaction constructive?
- Instaurez atmosphère de confiance mutuelle
- Ne restez pas dans le vague
- Donnez votre rétroaction au moment le plus propice pour récepteur
- Soyez certain de ce que vous affirmez
- Concentrez-vous sur ce qui est vraiment du ressort du récepteur
- Limitez quantité d’information transmise à chaque intervention
Les 2 canaux de communication?
- Canal de communication formel
- Canal de communication informel
Quel canal de communication?
a) Suit la ligne d’autorité établie par structure hiérarchique
b) Emprunte d’autres voies que la ligne d’autorité établie par structure hiérarchique
a) Canal de communication formel
b) Canal de communication informel
Quel est l’un des canaux de communication informels les plus courants?
Téléphone arabe
Qui suis-je?
« Capacité à transmettre efficacement l’information »
Valeur de canaux de communication
Ordre des canaux de communication? (+ riche au - riche)
(+ riche) -Échange direct en personne -Téléphone -Courriel électronique -Note de service -Lettre -Tableau d'affiche (- riche)
Avantages de l’évolution des TI?
- Diffuser info + rapidement
- Mettre en circulation + grand volume d’info
- Donner un accès à l’info + étendu/+ immédiat
- Inciter le personnel à partage/se servir de l’info
- Intégrer systèmes/fonctions et utiliser info pour se relier à leur environnement + étroitement
Désavantages potentiels de la communication électronique? (4)
- TIC restent essentiellement impersonnelles
- Indices non verbaux de la communication disparaissent lors des échanges
- Média électronique peut influer sur aspects affectifs de la communication
- Surabondance d’information (infobésité)
Les 4 types de communication interpersonnelle?
- Communication efficace
- Communication efficiente
- Communication non verbale
- Écoute active
Qui suis-je?
« Communication qui est le sens donné par l’émetteur à son message et le sens saisi par le récepteur sont pratiquement identiques »
Communication efficace
Qui suis-je?
« Communication qui offre le meilleur rapport possible entre le coût en ressources et les résultats »
Communication efficiente
Qui suis-je?
« Communication qui passe par l’expression faciale, le regard, la position du corps, la mimique »
Communication non verbale
Les 2 dimensions de la « communication non verbale »?
- Kinésique
- Proxémique
Quelle dimension de la « communication non verbale »?
a) Étude des gestes et des postures du corps
b) Étude de l’utilisation que les humains font de l’espace
a) Kinésique
b) Proxémique
Qui suis-je?
« Capacité de bien écouter et d’aider l’émetteur à exprimer ce qu’il veut vraiment dire »
Écoute active
