Thème 6 - Les attitudes et les émotions Flashcards
L’attitude
Une définition :
Une attitude est une prédisposition apprise à
réagir de façon favorable ou défavorable à un
objet ou une classe d’objets.
Les facettes importantes de l’attitude:
Une prédisposition à réagir (position mentale)
Elle n’est pas directement observable mais on peut déduire une attitude d’une personne envers un objet:
- En observant une personne dans diverses situations;
- En lui posant la question;
- En obtenant des informations d’une tierce personne.
Objet
- L’objet d’attitude peut repréenter une personne, un concept, un événement, une institution, un comportement, une idée, etc.
Une prédisposition apprise
- On ne naît pas avec des attitudes: celles-ci sont apprises (expériences).
De façon favorable ou défavorable
- Une attitude possède une direction (positive ou négative) et une intensité (degré faible, moyen, élevé).
Les fonctions des attitudes:
La fonction utilitaire
- Les attitudes aident les gens à fonctionner dans leur environnement (facilite les choix, dirige la personne).
La fonction d’expression des valeurs
- Les attitudes permettent d’exprimer aux autres ses valeurs (ex: attitude positive envers Body Shop sert à exprimer que je suis quelqu’un qui respecte les animaux).
La fonction de protection de l’ego
- Les attitudes permettent de protéger l’image que nous avons de nous-mêmes (soit face aux menaces extérieures ou aux sentiments intérieurs).
- Ex: Image homosexuelle versus image macho
La fonction de connaissance
- Une attitude correspond à une manière de voir le monde; résulte d’un besoin d’ordre, de sens et de structure. C’est une sorte de synthèse de ce qu’on sait et de ce qu’on pense au sujet de différentes choses.
La perspective tridimensionnelle:
De quoi est composée une attitude? Lorsqu’on interroge les gens sur leurs attitudes, on obtient généralement trois types de commentaires que l’on peut relier à trois dimensions.
Commentaires:
- Croyances (Lier a la dimension cognitive)
- Evaluations (Lier a la dimension affective)
- Intentions et comportements (Lier a la dimension conative)
Dimensions :
- Dimensions Cognitive
- Dimension Affective
- Demension Conative
La perspective tridimensionnelle stipule:
- que les dimensions cognitives, affectives et conatives représentent les composantes de base de l’attitude
- qu’il y a cohérence entre les trois dimensions; soit que une des composantes devrait permettre de prédire les deux autres.
Reproche de cette perspective
* La cohérence entre les trois composantes n’est pas toujours observée.
– Ex: Il est possible d’avoir des sentiments négatifs envers un restaurant et de continuer à le fréquenter pour des raisons de proximité ou de contraintes budgétaires.
La perspective unidimensionnelle
- L’attitude est considérée comme une variable des croyances et des intentions.
- L’attitude correspond essentiellement à une variable affective.
La théorie de balance de Heider :
Selon Fritz Heider (1946), on peut modéliser sous forme de triades les relations interpersonnelles et les sentiments qui se forment entre les personnes et les objets.
La triade comporte trois éléments:
La personne (P) -> Moi
L’objet d’attitude (O) -> Under Armour
Un autre objet (X) -> Carey Price
La triade vise à prédire l’attitude de (P) envers (O).
Cette prédiction se fait à l’aide des relations observées entre cette personne (P) et (X) et entre (X) et (O).
La triade est balancée lorsque le résultat de la multiplication du signe de la relation existant entre P et X par celui qui unit X et O est égal à celui entre P et O
Triade balancée:
(PX) * (XO) = (PO)
( + ) * ( + ) = ( + )
( - ) * ( - ) = ( + )
( + ) * ( - ) = ( - )
( - ) * ( + ) = ( - )
La théorie behavioriste de Fishbein:
Selon Fishbein, nos attitudes reposent sur des croyances.
- Une croyance est la représentation mentale d’une association entre un objet et un attribut (repose sur la probabilité perçue que l’objet possède un attribut quelconque).
Ex: Je crois que la voiture de marque Volvo est sécuritaire. Puisque la sécurité est un attribut positif, mon attitude envers la marque (Volvo) est positive (conditionnement classique).
D’après Fishbein, l’attitude envers l’objet dépend d’un petit nombre d’attributs Attributs déterminants.
Ex.: Dans le cas de l’évaluation d’une voiture, il se pourrait que les attributs déterminants soient la sécurité, la performance, l’économie et le prix.
- Ces attribues sont uniques à chaque individu et ils renvoient à des croyances déterminantes.
- Contrairement à la théorie de la balance, l’attitude dépend de plusieurs croyances
Croyances determinantes + formation attitude
Example de tide
Seules les croyances déterminantes servent à la formation d’une attitude.
Fishbein versus Heider:
- On ne suppose plus que la personne est guidée uniquement par un besoin de cohérence.
- La relation entre l’objet d’attitude et les attributs ne se limite plus + ou - (Peu aime un peu, bcp, passsionement,etc.)
- Il peut y avoir plusieurs attributs et plusieurs croyances.
modele multi attribut fishbein
NEED TO FIND WAY TO ADD IN THERE
Pourquoi les attitudes ne
permettent-elles pas de prédire
l’achat ?
- Une attitude favorable envers une marque n’est pas nécessairement liée à un achat.
- Les consommateurs ont des attitudes favorables envers plusieurs marques.
- Plus l’intervalle de temps entre la mesure d’attitude et l’achat est long, plus il y a de chances que le comportement d’achat ne corresponde pas à l’attitude.
- La situation est un élément non négligeable.
- Il faut considérer les facteurs économiques, personnels et sociaux.
- L’attitude doit être accessible.
Les Emotions
Definition
Une émotion est un ensemble de sentiments ou feelings (ex.: une euphorie) accompagnés la plupart du temps de réactions physiologiques (ex.: battements de cœur) et d’une expérience subjective
Parler d’émotions, c’est s’intéresser aux réactions (réponses) affectives d’une personne:
* Réactions expressives (froncer les sourcils)
* Réactions physiologiques (les larmes)
* Comportement d’adaptation (se frotter les mains)
* Réponses cognitives
Les émotions sont généralement passagères, intenses, accompagnées d’un niveau d’éveil physiologique élevé et associés à un stimulus spécifique.
– Elles sont variées en termes de leur intensité, leur direction et de la conscience qu’on en a.
Plusieurs dimensions de l’environnement sont susceptibles de provoquer des réactions émotionnelles:
* Ce qui est nouveau
* Ce qui est plaisant ou déplaisant
* Ce qui est compatible avec son concept de soi
Les émotions selon l’approche cognitive:
Plusieurs chercheurs pensent que les émotions sont le résultat d’une évaluation de l’environnement, soit que l’émotion est précédée par la cognition.
Émotion = Stimulation + Interprétation
Trois approches afin de mesurer les émotions:
La recherche sur les émotions:
1) Les expressions faciales
* Des études ont montré que plusieurs émotions peuvent être mesurées de cette manière cependant, on peut ressentir une émotion sans manifester d’expression faciale.
2) Les mesures physiologiques
* La mesure de la pression artérielle, résistance de la peau, battements de cœur, ondes cérébrales, etc., mais attention parce qu’une même réaction physiologique peut signifier des émotions très différentes.
3) L’interrogation des personnes
* Entrevue en profondeur, méthodes projectives, etc.
