Thème 3 Flashcards
Qu’est-ce que l’image?
la manière dont un commerce est percu dans la pensée du consommateur.
Concept de concordance?
Correspondance entre l’image projeté et l’image percue
Le positionnement ?
Développement et implantation d’un retail mix qui crée une image distincte pour le conso.
Facteurs généraux ?
Nbr d’années d’exploitation, Notoriété, Région géographique, Segment visé.
Composantes physique (extérieur)
Facade, hauteur, stationnement, vitrines, grosseur, environnement d’affaire…..
Composante physiques (intérieur)
couvre-plancher, couleurs, éclairage, bruit….
Aménagement
Répartition de l’espace, l’ordre, emplacement de la caisse, circulation.
Produits
choix, qualité, disponibilité, innovation, confiance
Prix
Niveau de prix, différents niveau de prix, comparaison avec la concurrence, rabais..
personnel
connaissance des produits, effectif, attitude, apparence
Service à la clientèle
Nbr de services offerts, niveau cout,
Service à la communauté
niveau(sengage regulierement ou spontanné)
