thema 2 herkansing Flashcards
BMC onderdelen
- key partners
- key activities
- value propositions
- customer relations
- channels
- customer segments
- cost structure
- revenue streams
businessmodelpatronen
- transactiemodel
- multi-sided businessmodellen
- free businessmodellen
- long tail businessmodellen
- abonnementsmodel
- bait and hook
betekenis transactiemodel
verkopen van goederen en diensten
betekenis multi-sided businessmodellen
twee of meer verschillende maar onderling afhankelijke klanten worden bij elkaar gebracht. Een intermediair verbindt deze groepen met elkaar
betekenis free businessmodellen
niet-betalende klanten worden gefinancierd door een ander deel van het businessmodel of door een ander klantsegment. Basisdiensten zijn kosteloos, voor premiumdiensten wordt een fee gevraagd
betekenis long tail businessmodellen
draaien om minder van meer verkopen en zijn gericht op het bieden van een groot aantal nicheproducten, die op zich allemaal relatief weinig verkocht worden. De verkoop van veel niche-items kan net zo lucratief zijn als het hebben van een klein aantal bestsellers
betekenis abonnementsmodel
de klant betaalt een bedrag en krijgt voor een bepaalde tijd toegang tot het product of dienst
betekenis bait and hook model
klanten worden gelokt met een goedkoop initieel aanbod (bait), waarbij verdiend wordt aan follow up verkopen (hook)
siva model
- acces = plaats
- solutions = product
- information = promotie
- value = prijs
de 4 p’s
plaats, product, promotie, prijs
toevoeging op de 4 p’s
- proces = hoe wordt de dienst geleverd
- personeel = invloed dienstverlener op klanttevredenheid
- purpose = maatschappelijke en sociale betekenis van het aanbod
- participate = klanten en geinteresseerden
branding
het opbouwen van een merk
merkwaarden
de waarden die je probeert te vervullen met de organisatie
merkidentiteit
het beeld dat de organisatie oproept bij het publiek
imago
reputatie
drie hoofdgebieden van brand canvas
story, symbols en strategy
brand canvas onderdelen story
- name
- position statement = hoe onderscheidt het merk zich van de concurrentie
- promise
- personality = persoonlijkheid van het merk omschreven in ongeveer 6 woorden
- persona
- storyboard = samenvatting overtuigende verhaal dat het merk aan de klant wil vertellen en de problemen die het oplost
brand canvas onderdelen symbols
- typography = vormgeving van de tekst
- color palette = kleuren (2 tot 5)
- logo
- imagery = afbeeldingen en richtlijnen die zorgen dat het verhaal klopt
brand canvas onderdelen strategy
- awareness = middelen die gebruikt worden voor marketing
- sale = alle middelen voor het verkooppoces
- delivery = de indruk die het merk maakt
- post-delivery = gebruik van product/dienst
opbrengsten betekenis
geld wat word geregistreerd als inkomst, maar nog niet ontvangen hoeft te zijn
ontvangsten betekenis
geld dat daadwerkelijk is ontvangen door het bedrijf
kosten
geld dat geregistreerd staat als verlies maar het hoeft nog niet uitgegeven te zijn
uitgaven
wanneer de organisatie geld daadwerkelijk heeft overgemaakt
waardepropositie canvas
vierkant: gain creators, products and services en pain relievers
rond: gains, pains, customer jobs
elementen van waardeproposities
nieuwheid, performance, merk/status, ontwerp, prijs, kostenbeperking, toegankelijkheid, gemak/bruikbaarheid, risicobeperking, de klus klaren en customization
onderdelen van hybride werken
- bricks (gebouw)
- bytes (IT voorzieningen)
- behaviour (werkstijl)
- binding (verbonden gevoel ongeacht werken op afstand)
nudging
medewerkers op een positieve manier stimuleren
eigenschappen nudging
- altijd positief
- altijd een keuze
- snelle en concrete toepassing
eindwaarde vaste activa
beginwaarde + aankopen - afschrijving
eindwaarde debiteuren
beginwaarde debiteuren + verkopen op rekening - betalingen van debiteuren-verlies (als de klant niet kan of wil betalen binnen 90 dagen)
eindwaarde eigen vermogen
beginwaarde eigen vermogen + nettowinst - verlies - privé-opname
hoe los je het op als de balans niet kloppend is, ookal kloppen de cijfers
eigen vermogen gelijk maken aan het gat in de balans
interne stakeholders
- interne gebruikers
- top-management
externe stakeholders
- externe gebruikers
- externe partners
- externe financiers
- maatschappelijke spelers
doel van MARKETING voor facility management
- zichtbaar zijn naar alle klantgroepen
- verwachtingenmanagement
- investeren en versterken van het klantcontact
- zorgdragen voor een betrouwbare reputatie
- een dienstverleningsformule die werkt
kostenstructuur betekenis
berekenen van totale kosten van het bedrijf
de sourcingsvraag
make: zelf doen, buy: uitbesteden, ally: intensiever samenwerken met key partner.
deze beslissing wordt beinvloed door interne (bijv verandering in interne vraag) en externe invloeden (bijv nieuwe ontwikkelingen op de markt)
debiteuren
elke klant die nog een rekening open heeft staan bij jou
