STEP Flashcards
beleveniseconomie
draait om het bieden van speciale ervaringen aan klanten ipv alleen producten of diensten.
draait om het bieden van speciale ervaringen aan klanten ipv alleen producten of diensten.
beleveniseconomie
toegevoegde waarde van het kennis opdoen over het fenomeen beleveniseconomie
het verbeteren van de klantbeleving, kan toegevoegde waarde toepassen, het merkimago verbeteren en een beter gebruik van ruimte en middelen stimuleren
entertainment, escapisme, esthetiek en educatie
domeinen van beleving
domeinen van beleving
entertainment, escapisme, esthetiek en educatie
entertainment en esthetiek
passief deelnemen
passief deelnemen
entertainment en esthetiek
absorptie
entertainment en educatie
entertainment en educatie
absorptie
actief deelnemen
educatie en escapisme
educatie en escapisme
actief deelnemen
onderdompeling
esthetiek en escapisme
esthetiek en escapisme
onderdompeling
betekenis passief deelnemen
klant is toeschouwer en ondergaat de ervaring
klant is toeschouwer en ondergaat de ervaring
passief deelnemen
betekenis actief deelnemen
klant neemt deel aan de ervaring, is er meer onderdeel van
klant neemt deel aan de ervaring, is er meer onderdeel van
betekenis actief deelnemen
betekenis absorptie
klant neemt de ervaring van een “afstand” in zich op
klant neemt de ervaring van een “afstand” in zich op
betekenis absorptie
onderdompeling
de klant wordt letterlijk meegezogen in de ervaring, en ontsnapt aan de werkelijkheid, gaat er helemaal in op
de klant wordt letterlijk meegezogen in de ervaring, en ontsnapt aan de werkelijkheid, gaat er helemaal in op
onderdompeling
aandachtseconomie
draait om het feit dat onze aandacht een kostbare bron is geworden in het midden van de overvloed aan informatie en afleiding
draait om het feit dat onze aandacht een kostbare bron is geworden in het midden van de overvloed aan informatie en afleiding
aandachtseconomie
wat kan facility management leren van influencers
branding en marketing, klanttevredenheid, community building, innovatie en creativiteit
negen-tot-vijf-mentaliteit
wanneer iemand 8 uur op het werk is, en dat werk niet mee naar huis neemt of ergens anders uitvoert
wanneer iemand 8 uur op het werk is, en dat werk niet mee naar huis neemt of ergens anders uitvoert
negen-tot-vijf-mentaliteit
trends
arbeidstekorten, bevolkingsgroei, circulaire economie, generatiedenken, immigratiegolven, kloof tussen arm en rijk, meer eenpersoonshuishoudens,
toenemend onderwijsniveau, toenemende levensverwachting, urbanisatie, van bezit naar gebruik, vergrijzing, verzorgingsstaat onder druk, aandachtseconomie, burn-outs, cancelcultuur,
ervaringen als statussymbolen, gezondere levensstijl, herbalans structureel thuiswerken, hogere frequentie thuiswerken, plaats- en tijdsonafhankelijke wereld, veranderende rol van werk
arbeidstekorten
tekort gekwalificeerd personeel en vakmanschap. vraagt om het (her)opleiden van personeel en innovatieve manieren om personeel aan te trekken, in te zetten en behouden.
tekort gekwalificeerd personeel en vakmanschap. vraagt om het (her)opleiden van personeel en innovatieve manieren om personeel aan te trekken, in te zetten en behouden.
arbeidstekorten
bevolkingsgroei
in 2029 geschat 18 miljoen en in 2060 18,6. heeft onder andere gevolgen voor de woningmarkt en de beschikbare ruimte in Nederland
welke trend heeft onder andere gevolgen voor de woningmarkt en de beschikbare ruimte in Nederland
bevolkingsgroei
circulaire economie
economisch systeem dat bedoeld is om herbruikbaarheid van producten en grondstoffen te maximaliseren en waardevernietiging te minimaliseren. de omslag naar een dergelijk systeem vraagt een andere denk- en handelingswijze van consumenten en organisaties
economisch systeem dat bedoeld is om herbruikbaarheid van producten en grondstoffen te maximaliseren en waardevernietiging te minimaliseren. de omslag naar een dergelijk systeem vraagt een andere denk- en handelingswijze van consumenten en organisaties
circulaire economie
generatiedenken
het bestaan van grote verschillen in karakteristieken van gen x, gen y en gen z. het kan ten koste gaan van de solidariteit tussen generaties.
het bestaan van grote verschillen in karakteristieken van gen x, gen y en gen z. het kan ten koste gaan van de solidariteit tussen generaties.
generatiedenken
immigratiegolven
mensen komen vanuit het buitenland in nederland wonen wat zorgt voor een steeds diversere cultuur. deze diversiteit brengt maatschappelijke vraagstukken met zich mee
kloof tussen arm en rijk
toenemend verschil tussen degenen die wel en niet weten te profiteren van economische vooruitgang. heeft grote impact die sociale en economische aspecten kent. het gevolg is een afname van solidariteit tussen arm en rijk
toenemend verschil tussen degenen die wel en niet weten te profiteren van economische vooruitgang. heeft grote impact die sociale en economische aspecten kent. het gevolg is een afname van solidariteit tussen arm en rijk
kloof tussen arm en rijk
meer eenpersoonshuishoudens
door individualisering, vergrijzing en een toenemend aantal echtscheidingen verdunnen huishoudens. het gevolg is een toename in het aantal mensen dat zich eenzaam voelt en een toenemend wonintekort.
