Test Flashcards
A la hora de analizar servicios e instalaciones similares el asesor debe considerar una serie de factores entre los que se encuentra:
a) Recetas del menú, porcentaje de costos de comida y bebida, calidad de comida y bebida…..
b) Todas son correctas
c) Servicios complementarios y equipos auxiliares, criterios y estrategias de ventas, costo unitario del menú…..
d) Seleccion de menú, tipo de cliente, inversión en mobiliario y equipos…..
B
Comida realizadapor la mañana entre el desayuno y el almuerzo.
a. Cofee break.
b. Merienda.
c. Vino español.
d. Ninguna es correcta
D
Cruzar brazos y piernas es:
a. Seguridad.
b. Sinceridad.
c. Actitud de defensa o nerviosa.
d. Agradecimiento.
C
Cuál de estos items no pertenece al “saber ser”:
• a. Ser puntual.
• b. Tacto o sensibilidad.
• с. Naturalidad.
• d. Autocontrol.
A
¿Cual de las siguientes no es una habilidad social?
a. La sinceridad.
b. Facilidad de influencia.
c. Manejo de conflictos.
O d. Actitud de cooperación.
A
De las diferentes tipologías de mesas ¿cuál puede utilizarse como mesa única o como mesa presidencial en banquetes numerosos, nunca se ocupan los extremos ni el lado opuesto a la presidencia?
a. Mesa rectangular.
b. Mesa circular.
c. Mesa ovalada.
d. Mesa en “U”
D
Dentro de las observaciones protocolarias respecto a los banquetes ¿qué afirmación es falsa?
• a. Los intérpretes que sean necesarios en los almuerzos comerán junto al invitado al
que asista.
• b. No puede delegarse a una tercera persona la invitación personal a una comida.
• c. Los fumadores han de esperar a los postres o brindis si lo hay.
• d. En las recepciones no deben servirse bebidas ni alimentos has que el anfitrión
termine de saludar a sus invitados.
A
Directamente relacionadas con la inteligencia emocional y el comportamiento social se encuentran:
a. Inteligencia, capacidades sociales, y autovaloración.
b. Empatía, capacidades sociales, y autorregulación.
c. Empatía, capacidades sociales, y autovaloración.
d. Empatía, inteligencia, y autovaloración.
C
El saber actuar comprende:
a. Ser cortés, ser puntual, y ser respetuoso.
b. Ser simpático, ser puntual, y ser respetuoso.
c. Ser riguroso, ser puntual, y ser respetuoso.
• d. Ser riguroso, ser puntual, y ser cortés.
C
El saber estar comprende:
• a. Buen humor, urbanidad, buenos modales, y buena educación.
b. Cortesía, Naturalidad, buenos modales, y buena educación.
c. Talante, urbanidad, buenos modales, y buena educación.
d. Cortesía, urbanidad, buenos modales y buena educación.
D
En el comportamiento en la mesa ¿qué no sería correcto?
a. Espero al plato principal para hablar del presupuesto en un almuerzo de negocios.
b. Al entrar sólo hago un gesto para saludar a todos los comensales porque he llegado tarde.
c. Tengo tos, me levanto como puedo y salgo rápidamente empujando la silla al
levantarme contra la mesa.
d. Guardo el móvil en el bolso, pero con sonido porque espero una llamada.
A
En el orden para montar las mesas el paso 2° es:
a. Colocar la vajilla.
b. Colocar la decoración.
c. Colocar la cristalería.
d. Colocar la cubertería.
A
En la fase de invitados e invitaciones el 7° y último paso será:
a. Cubrimos las respuestas negativas con la lista de invitados de recambio.
b. Redactamos la lista definitiva.
c. Ordenamos por orden de precedencia.
d. Retocamos la lista una vez tenemos las confirmaciones.
C
En la orden de servicio deberán figurar: día, hora y n° de personas del banquete, menú, descripción de servicio y montaje específico, y…
a. Observaciones a cocina y pastelería sobre forma de servicio y presentación.
b. Ninguna es correcta
C. Carta de evaluación.
d. Observaciones a cocina sobre maridaje adecuado.
A
¿En qué sistema se sitúa a los invitados formando círculos alrededor de los anfitriones?:
a. Sistema inglés
b. A la francesa
c. Sistema del reloj
d. Sistema cartesiano
C
En referencia al lugar de cebración de un banquete:
a. Los oficiales se suelen celebrar en edificio del Estado.
b. Todas son correctas.
c. Se escogen espacios cerrados para los más ceremoniosos.
d. Los no oficiales tienen un carácter más informal.
B
Enseñar las palmas de las manos son signo de:
a. Gratitud.
• b. No tener información de algo.
• c. Tranquilidad.
• d. Sinceridad.
D
Es una degustación de comida y bebida que se toma antes de una comida principal:
• a. Almuerzo.
b. Buffet.
c. Cóctel.
d. Aperitivo.
D
Frotarse las manos expresa:
a. Nerviosismo.
b. Rápido: Beneficio a el otro Lento: beneficio a ti mismo
c. Seguridad.
• d. Ampolla.
B
La aptitud emocional es una capacidad aprendida que pasa por:
a. El autocontrol y la corrección.
b. El autoconocimiento y la corrección.
c. La corrección y la autorregulación.
d. El autoconocimiento y la autorregulación.
D
La definición de usos sociales es:
a. Comportamiento que sigue una regla convencional, las normas no basadas en preceptos jurídicos, y que han variado según tiempo, regiones y estratos sociales.
b. Conjunto de reglas establecidas por norma y costumbre para ceremonias y actos oficiales.
c. Comportamiento que no sigue una regla convencional, las normas basadas en preceptos jurídicos, y que han variado según tiempo, regiones y estratos sociales..
d. Conjunto de reglas establecidas por ley para ceremonias y actos oficiales.
A
La mesa presidencial y una segunda mesa de honor, que por su alto n° no es posible poner en la presidencial. El resto de los invitados en mesas redondas o rectangulares.
a. Distribución moderna.
b. Distribución margarita.
c. Distribución Mixta.
d. Doble presidencia o americana.
C
La presidencia lineal:
a. No es habitual en la mesa.
b. es habitual en besamanos.
• c. Es habitual en recibimientos.
d. Todas son correctas.
D
Las formas de colocación de la presidencia son:
a. Sistema francés, sistema cartesiano, y sistema de las 4 presidencias.
b. Sistema francés, sistema inglés, y sistema cartesiano.
c. Sistema cartesiano, sistema agujas del reloj y sistema de las 4 presidencias.
d. Sistema francés, sistema inglés, y sistema de las 4 presidencias.
D
Las normas de carácter social son de protocolo en sentido muy estricto o de etiqueta y …
a. reglas convencionales variables en el tiempo y en cada país.
• b. saber estar.
•c. sociedad.
d. reglas convencionales variables en cada país..
A
Los actos pueden ser de tipo:
a. Acto público/acto público de carácter empresarial/acto público de carácter
específico/acto público no oficial/acto privado.
b. Acto público/acto público de carácter general/acto público de carácter específico/acto público no oficial/acto privado.
c. Acto simbólico/acto público de carácter estamental/acto público de carácter
específico/acto público no oficial/acto privado.
d. Acto público/acto público de carácter estamental/acto público de carácter
específico/acto público no oficial/acto privado.
B
Los aspectos que debe cuidar el asesor en un contexto multicultural son:
a. Agenda, calendario, idioma, normas de cortesía, técnicas de captación, comunicación verbal/no verbal, protocolo en la mesa y regalo.
b. Horario, calendario, idioma, normas de cortesía, técnicas de captación, comunicación verbal/no verbal, protocolo empresarial y regalo.
c. Horario, calendario, idioma, normas de cortesía, técnicas de negociación, comunicación verbal/no verbal, protocolo en la mesa y regalo.
d. Agenda, calendario, idioma, normas de cortesía, técnicas de negociación, comunicación verbal/no verbal, protocolo empresarial y regalo.
C
Los tipos de presidencia son:
a. Personal, bipersonal y en pie.
b. Unipersonal, en par y en pie.
c. Unipersonal, bipersonal y lineal.
d. Ninguna respuesta es correcta.
C
Modo especial de proceder o conducirse adquirido por repetición de actos iguales o semejantes u originado por tendencias instintivas:
a. Ley.
b. Hábito.
c. Norma.
d. Afianzamiento.
B
Nuestro espacio personal se llama técnicamente:
a. Axtenia.
b. Proxemia.
c. Deontología.
d. Prixemia.
B
Para detectar las necesidades del cliente en asesoramiento de usos sociales deberemos
averiguar en la entrevista.
a. Todas son correctas.
b. Situación familiar.
c. Estilo de vida.
d. Situación laboral.
A
Para vivir en armonía en sociedad es necesario:
a. Saber aparentar, saber estar y saber hablar.
b. Ninguna es totalmente correcta.
c. Saber ser, saber estar y saber actuar.
d. Saber hablar, saber estar y saber actuar.
C
Persona que se encargará de proporcionar las facilidades para lograr los estándares de calidad:
a. Director de banquetes.
b. Secretaria o asistente.
c. Técnico de mantenimiento.
d. Gerente de ventas.
A
Persona responsable de planificar, organizar, desarrollar, y controlar las actividades que llevan a cabo en la prestación del servicio (tanto en comida como en bebidas):
a. Sommellier.
b. Director.
c. Maitre.
d. Hostess.
C
¿Qué afirmación no es cierta?
a. Las personas con habilidades sociales tienen gran capacidad para crear relaciones.
b. Las personas empáticas son buenos coordinadores.
c. Las personas con habilidades sociales no son buenos mediadores.
d. Las personas empáticas suelen ser honestas y de buen carácter.
C
¿Qué es lo que se debe tener en cuenta en el diseño de menú?
a. N° de invitados, tipo de evento, gustos/costumbres de anfitrión, presupuesto, productos del país de los invitados.
b. N° de invitados, tipo de anfitrión, gustos/costumbres de invitados, presupuesto, x
productos del país de los invitados.
c. N° de invitados, tipo de evento, gustos/costumbres de invitados, presupuesto, productos regionales que podemos utilizar.
d. N° de invitados, tipo de anfitrión, gustos/costumbres de anfitrión, presupuesto, productos regionales que podemos utilizar.
C
¿Qué valor ético y moral NO se encuentra entre los que debemos potenciar?
a. La libertad.
b. La fe.
c. La responsabilidad.
d. La justicia.
B
Res pecto a los niños señala la afirmación falsa:
a. Son todas falsas.
b. Deben asistir junto a sus padres a los actos, aunque sean nocturnos.
c. Es importante transmitirles que además de comer existen pautas esenciales de comportamiento.
d. Formarán parte de las celebraciones a partir de los 3 años.
B
Señala la afirmación incorrecta:
• a. Dar la mano floja es igual a debilidad.
• b. El apretón de manos debe ser firme, seguro y muy fuerte.
• c. Si alguien nos da la mano con la palma hacia arriba denota sumisión.
• d. Si alguien nos da la mano con la palma hacia abajo denota autoritarismo.
B
Señala la que NO es función del asesor de usos sociales:
a. Establecer las pautas a seguir en la vestimenta.
b. Determinar los usos sociales ligados a la presentación y comunicación personal.
c. Establecer los modelos de comportamiento en la mesa.
d. Establecer las pautas de organización de actos y reuniones sociales.
A
Se sitúa al lado derecho de cada cubierto, donde figura la persona que ofrece el banquete, el motivo, así como los platos que van a tomarse y los vinos:
a. El mesero.
b. La minuta.
c. La tarjeta individual de plato.
d. La tarjeta personal de plato.
B
