TEMA 1 : Identificación del campo de actuación del asesor en usos sociales Flashcards
A la hora de organizar un acto o ceremonia que se debe seguir?
Se siguen multitud de conductas y comportamientos.
Cuales son las dos formas mediante las cuales un individuo se comporta ante la sociedad?
El protocolo: Reglas establecidas por norma o por costumbre para ceremonias y actos oficiales o solemnes.
Los usos sociales: Reglas convecionales no basadas en preceptos jurídicos, que varían según los tiempos y estratos sociales.
Que es el protocolo social?
Costumbres, usos y reglas que, con cambios de la sociedad, regulan el comportamiento y las relaciones humanas para mejorar la calidad y la eficiencia de nuestra acción personal, y, en último lugar, nuestra convivencia con los démas.
Normas que nos indican que podemos y no podemos hacer y que nos muestran como comportarnos en cualquier circunstancia.
Para saber vivir en armonía hay que…..
Saber ser, saber estar y saber actuar.
Saber ser…..
Seguridad- Conocerse a uno mismo
Naturalidad- Actuar sin pretender representar ningún papel
Talante- Disposición personal para ejecutar algo ante los demásy con los demás
Simpatía- Inclinación afectiva entre personas, espontanea y mutua
Tacto o sensibilidad- Preferencia natural del hombre a dejarse llevar de los afectos de compasión, humanidad y ternura.
Sentido del humor- capacidad para reirse de uno mismo
Ingenio- facultad del hombre para discurrir o inventar con facilidad
Autocontrol- es el control de los propios impulsos, reacciones y emociones.
Saber estar…..
Cortesía- acto que se manifiesta la acción y el respeto hacia otra persona, educacion y cultura.
Urbanidad- es sinónimo de atención, buen modo y corrección en el trato.
Buenos modales- acciones externas educadas de una persona.
Buena educación- Conjunto de actitudes usos y costumbres, modos de ser, hacer y de comportarse.
Saber actuar…..
Ser riguroso: Ser exacta, precisa y minuciosa (hacer las cosas bien hechas).
Ser puntual: Realizar tareas a su tiempo y sin demora.
Ser respetuoso: Tener una actitud de consideración y tolerancia hacia los demás.
Cuales son los conceptos asociados al protocolo social?
-Habilidades sociales: Comportarse en situaciones sociales (saludo, despedidas…)
-Ceremonial: Ambiente que rodea un acto oficial y la formalidad que lo enmarca.
-Urbanidad: Comedimiento, atención y buenos modales (postura correcta, apretón de manos, dar paso a los mayores…), buen comportamiento en la mesa.
Cuales son las acciones del protocolo social?
-Norma: Debe seguirse o ajustar a las tareas.
-Hábito: Repetición de actos iguales o semejantes por tendencias instintivas. (Repetir una accion)
-Costumbre: Modo habitual de proceder establecido por tradición o por repetición y puede llegar a adquirir fuerza de precepto. (Manera de hacer esa accion)
Clasificación de normas sociales (Hay 2)
-Preescritas el ámbito jurídico
-Las que rigen la convivencia humana
Tipos de normas (definicion y ejemplos, hay 3)
-Carácter moral: Cumplimiento del deber moral, inspiradas en la solidaridad con los semejantes (cederle el sitio a una anciana en el metro).
-Carácter social: Protocolo en sentido muy estricto o de etiqueta y reglas convencionales variables en el tiempo y en cada país (vestir chaqué de día y esmoquin de noche).
-Carácter jurídico: Dictadas por el estado (disposicion judicial que regula la precedencia de las autoridades).
Normas protocolarias se refieren…
-Al sector público: Normas jurídicas, costumbres y los usos sociales.
-Al sector privado: Se reservan las normas de protocolo social o etiqueta
Acciones que deben evitarse
Ser impuntual
Vestirse incorrectamente
No presentar a 2 personas que no se conocen entre ellas
Acudir a reuniones con mascotas
Ser exagerado y vulgar
Hacer preguntas personales a desconocidos
Ser indiscreto, hablando de dinero
Estirarse las medias, colocarse el tirante del sujetador, componerse los zapatos, limpiarlos.
No pedir disculpas si se ha incomodado a alguien
No dejar propinas en los lugares donde debe hacerlo
Estirarse con los brazos y castañear con los dedos
Toser o estornudar demasiado fuerte y hacerlo sin poner un pañuelo delante, morderse las uñas, rascarse la cabeza……
Reírse a carcajadas
Sentarse cuando los démas estan de pie
Mostrar cosas desagradables
Tocar a aquellos con quienes se habla
Conversar con alguno al oído
Sacar temas de conversación conflictivos
Aprox. a los que estan retirados
Pasar la mano o brazo por delante de otros para recibir o dar alguna cosa
No se debe de pasar por delante de otra persona sin necesidad
Tanto hombres como mujeres dben ponerse de pie si estan sentados y van a saludar a alguien
Si una persona pregunta a otra, este ultimo debe responder
Hablar demasiado de uno mismo y no saber escuchar
Interrumpir cuando otros hablan
Que es la etiqueta’? Varía?
la etiqueta es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben observar y guardar en las casas reales y en actos públicos solemnes, también se utiliza para los actos de la vida privada. la etiqueta ya no es una imposición como las de antes ahora nos da pautas para actuar con seguridad y ser flexibles, la etiqueta si varia, con el tiempo y las costumbres
Que es la netiqueta
Es una guía que diseña la manera de proceder en la red en donde, ej, escribir todo en mayúsculas se traduce como gritar al interlocutor
Estudio de las características personales asociadas al protocolo social
estudiar esas características personales del cliente. Para ello entrevistará al cliente haciéndole preguntas que permitan conocer su personalidad y habilidades sociales.
En la 1 fase el asesor debe entrevistar con escucha activa tratando de conocer sus necesidades de porque viene. mientras se escucha deberemos estudiar el lenguaje corporal del cliente, la forma de expresarse, su caracter , su estilo todas ellas que ayudarán al asesor a evaluar la imagen externa, actitudes y aptitudes de su cliente.
Rasgos personales positivos, cualidades esenciales:
Empatía: captación de sentimientos, necesidades e intereses ajenos
Habilidades sociales: La habilidad para inducir en los otros las respuestas que buscamos
Que es necesario para tener empatía’’’’’???
Aprovechar la diversidad cultivando oportunidades a través de diferentes tipos de personas.
Ayudar a los demás a desarrollarse, percibiendo las necesidades de desarrollo ajeno y fomentando sus aptitudes.
Comprender a los demás, percibiendo los sentimientos ajenos e interesándonos por sus preocupaciones.
Prever y reconocer las necesidades de los demás
Que es necesario para obtener unas buenas habilidades sociales?
Influencia- Aplicar tácticas efectivas para inducir cambios
Habilidades comunicativas- Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y consistentes
Manejo de conflictos- Saber negociar y resolver desacuerdos.
Liderazgo- Inspirar y guiar a grupos e individuos
Habilidad para manejar los cambios
Saber establecer lazos y alimentar las relaciones sentimentales.
Actitud de cooperación, trabajar con los demás para alcanzar metas comunes
Crear unión del grupo para alcanzar metas compartidas
Que son los valores morales
Son todo aquello que proporciona a las personas la acción de defenderse y crecer en su dignidad.
