Teoria da gestão da privacidade de comunicação (CPM)

Question 1

Definição CPM

Answer 1

Sugere que os indivíduos mantêm e coordenam os limites da privacidade (os limites do que estão dispostos a partilhar) com vários parceiros de comunicação, dependendo dos benefícios e custos percebidos sobre a divulgação de informações.
- Sandra Petronio em 1991

Question 2

Gestão da privacidade de comunicação - 5 princípios básicos da CPM

Answer 2

1 - As pessoas acreditam que possuem e têm o direito de controlar as suas informações privadas.
2 - As pessoas controlam as suas informações privadas através da utilização de regras de privacidade pessoal.
3 - Quando outras pessoas recebem acesso às informações privadas de uma pessoa, elas tornam-se coproprietárias dessas informações e partilham responsabilidade por elas.
4 - Coproprietários de informações privadas precisam negociar regras de privacidade mutuamente aceitáveis sobre como contar a outras pessoas.
5 - Quando coproprietários de informações privadas não negociam e não seguem as regras de privacidade mutuamente mantidas, a turbulência nos limites é o resultado provável e influencia negativamente as relações, exigindo novos diálogos e negociações.

Question 3

Gestão de conflitos - 3 Tipos

Answer 3

1 º - Conflitos Intrapessoais
2 º - Conflitos Interpessoais
3 º - Conflitos Organizacionais

Question 4

Abordagens como eficazes na resolução de conflitos

Answer 4

1. Escutar até ao fim a ideia do interlocutor;
2. Mostramo-nos interessados na mensagem do interlocutor;
3. Não interromper enquanto a ideia do interlocutor estiver a ser manifesta;
4. Fazer perguntas para que o nosso interlocutor clarifique o seu pensamento e os seus argumentos;
5. Estar atento às expressões faciais do interlocutor – não revelar arrogância, negativismo ou rejeição, face ao que diz o interlocutor;
6. Dizer com frequência “eu compreendo”;
7. Conquistar o direito a ser ouvido;
8. Falar de forma serena e calma;
9. Não impor as nossas ideias, mas propondo-as;
10. Revelar empatia e disponibilidade para chegar a uma solução de consenso.