Tema 9 Flashcards
Diferencia entre producto y servicio
El producto abarca procesos, características y atributos de todo lo que se ofrece al consumidor para satisfacer su deseo o necesidad. El servicio es la actividad que se ofrece a la venta para una actividad específica.
Su principal diferencia es la intangibilidad de los servicios, no se pueden tocar ni ser vistos por el consumidor.
-
-
-
-
-
-
-
-La no estandarización de servicios
-No se pueden probar los servicios
-Inseparabilidad de los servicios
-Los servicios son perecederos
-Los servicios mantienen contacto con el cliente
-El cliente participa en la producción del servicio
-Los servicios son difíciles de valorar
-La gestión de los servicios es problemática
-
-
-
-
-
-
-
-
-Núcleo
-Calidad
-Precio
-Envase
-Diseño, forma y tamaño
-Marca
-Los servicios
-La imagen del producto
-La imagen de la empresa
¿Qué es el núcleo?
Técnicas del producto que lo hace apto para determinadas funciones y usos, además, de las propiedades físicas y químicas.
¿Qué es la calidad productos?
Se valoran los elementos que componen el núcleo, estableciendo estándares para medir las cualidades y compararlas con las de la competencia. Con estándares regionales y mundiales que determinan la calidad que se ofrece y si es aceptable o no.
¿Qué es la calidad de los servicios?
Es el resultado de un proceso intangible que es percibido por los clientes, mediante encuestas, precios y trato del personal.
¿Qué es el envase?
Es un atributo de protección del producto que junto con el diseño, dan un valor promocional y de imagen.
¿Qué es el diseño, forma y tamaño?
Conforman la personalidad del producto ya que identifican al producto o a la empresa.
¿Qué es la marca?
Son nombres, expresiones, gráficas que facilitan la identificación del producto y lo mantienen en la memoria de los clientes. Pueden ser figuras, constituyen los más importantes activos de la empresa.
¿Qué son los servicios?
Conjunto de valores añadidos a productos, que permite establecer las diferencias respecto a los demás competidores.
¿Qué es la imagen del producto?
Imagen que se crea en la mente del consumidor, de acuerdo con la información directa o indirecta que ha recibido del producto.
