Tema 11

Question 1

Investigación de mercados

Answer 1

Herramienta utilizada por administradores para obtener datos sobre el mercado, competencia y toma de decisiones. Con instrumentos técnicos y prácticos detallados sobre le mercado.

Question 2

Instrumentos técnicos

Answer 2

-Estudio preliminar
-Investigación real
-Análisis de datos
-Informe Final

Question 3

¿Qué es el estudio preliminar?

Answer 3

Fundamento para hacer sólida la investigación de mercado y dejar sentadas las bases de un proyecto.

Question 4

Aspectos del estudio preliminar

Answer 4

-Análisis de la situación actual
-Investigación preliminar
-Determinación de objetivos

Question 5

¿Qué es el análisis de la situación actual?

Answer 5

Se determinan cuáles son las circunstancias y las variables económicas reales dentro del mercado

• Mercado y consumidores
• Entorno y proveedores
• Canales de comercialización

Question 6

¿Qué es la investigación preliminar?

Answer 6

Conocimientos que se tienen del proyecto y de las condiciones del mercado como:
-Proveedores
-Competidores
-Distribuidores
-Consumidores
-Mercado externo

Question 7

¿Qué es la determinación de objetivos?

Answer 7

De gran importancia para que no se presenten desviaciones ni errores, para lograr con certeza las decisiones que se deben tomar para lograrlo. Determinar objetivos medibles y ubicarlos en el tiempo.

Question 8

División de los objetivos

Answer 8

-Objetivo económico
-Objetivo social
-Objetivo administrativo

Question 9

Objetivos económicos

Answer 9

Determina el grado de éxito o fracaso que puede tener un proyecto en un nuevo mercado.

Question 10

Objetivos sociales

Answer 10

Demuestra que el servicio o el producto cumple con los requisitos exigidos y que satisface las necesidades del cliente.

Question 11

Objetivos administrativos

Answer 11

Fomentan el desarrollo del proyecto para cubrir las necesidades del mercado.

Question 12

¿Qué son los objetivos?

Answer 12

Fines hacia los que están dirigidas las actividades de una organización. Lo que se espera alcanzar luego de que se cumplan las fases del proceso administrativo.

Question 13

¿Qué es la investigación real?

Answer 13

Las decisiones deben estar basadas en la búsqueda de la satisfacción del cliente, dar a conocer sus necesidades y manera de satisfacerlas

Question 14

Elementos de una investigación real:

Answer 14

-La fuente de datos
-Diseño de la muestra
-Tamaño de la muestra
-Elaboración de instrumentos
-Trabajo de campo

Question 15

¿Qué es la fuente de datos?

Answer 15

Análisis y recopilación de toda información que se pueda obtener relacionada con el proyecto que se quiere realizar y debe hacerse previamente.

Las fuentes deben obtenerse según origen, confiabilidad, validez y grado de obsolescencia.

Question 16

Tipos de fuentes de datos:

Answer 16

-Internas: La información se obtienen a lo interno de una organización
-Externas: Provienen de organismos e instituciones fuera de la empresa. Principal fuente de información, en Panamá es la Contralorái General de la República.

Question 17

¿Qué es el diseño de la muestra?

Answer 17

Importante determinar el tipo de muestra que se utilizará y el grado de fiabilidad de esta, para sustituir el todo que se quiere estudiar para que represente.

Question 18

Tipos de muestras:

Answer 18

-Muestreo aleatorio: Todos sus elementos tienen siempre la misma posibilidad de ser escogidos, utilizando una relación numérica de elementos que componen el todo o la población global.
-Muestreo no aleatorio: Elección de una muestra a juicio del grupo encargado de la investigación.

Question 19

¿Qué es una muestra?

Answer 19

Número de elementos de un segmento de la población que se necesita tomar de un todo.

Question 20

¿Qué es el tamaño de la muestra?

Answer 20

La muestra ha de ser representativa para que se logren conclusiones que sirvan para analizar el comportamiento general y que sean valederas. Fórmulas especiales que determinan su tamaño, el error permitido y el carácter finito o infinito de la población.

Question 21

Tipos de elaboración de instrumentos:

Answer 21

-Encuestas
-Cuestionarios
-Entrevistas

Question 22

¿Qué es una encuesta?

Answer 22

Método más utilizado en la investigación de mercados. Se establecen ciertas características de un grupo de personas y se toma una muestra. Preguntas alternadas, sencillas, interesantes y fáciles de leer.

Question 23

¿Qué es un cuestionario?

Answer 23

Luego de tener la fuente, se diseña un cuestionario con las características de la fuente. Debe maximizar el punto de encuentro entre el entrevistado y entrevistador, para evitar errores de interpretación y comunicación.

Question 24

Propiedades de un cuestionario:

Answer 24

-Lenguaje claro
-Respuestas fáciles
-Preguntas incómodas
-Libertad de seleccionar la respuesta

Question 25

¿Qué es una entrevista?

Answer 25

Formulación de preguntas a las personas usando un cuestionario

Question 26

¿Qué es el trabajo de campo?

Answer 26

Estudio que se realiza para desarrollar un tema o asunto específico en fases de entrevistas. Incluye instrucciones, direcciones y cuestionarios.

Es importante tener buen recurso humano eficiente y preparado, selección meticulosa.

Question 27

¿Qué es el análisis de datos?

Answer 27

Se organiza el proceso para realizar análisis de datos que debe ser consecuente con los objetivos trazods en la investigación de mercado.

Question 28

Partes del análisis de datos:

Answer 28

-Análisis de cuestionarios, encuestas o entrevistas
-El recuento de datos

Question 29

¿Qué es el análisis de cuestionarios, encuestas o entrevistas?

Answer 29

Se ordenan, clasisifcan y se supervisan uno a uno para depurarlos según el diseño establecido en la aplicación de instrumentos. De importancia para la toma de decisiones.

Question 30

¿Qué es el recuento de los datos?

Answer 30

Escrutinio de datos de los instrumentos aplicados en la investigación. Se incluyen todas las operaciones encaminadas a la obtención de resultados numéricos.

Question 31

¿Qué es el informe final?

Answer 31

Contiene el resultado de toda la investigación de mercado. Presenta hallazgos y explica las dificultades encontradas en la investigación lo mismo que el tiempo tomado para llevarlas a cabo. Escrita u oral, tablas o gráficos, conclusionesy recomendaciones finales.