Tema 6: Nuevas Tendencias En Comunicacion Flashcards
Comunicacion online
Las paginas web donde se publica la informacion aportada a los consumidores se convierten en herramientas de opinion de gran valor que pueden llegar a influir en la toma de decision de otros consumidores
Redes sociales
Herramientas diseñadas para crear y gestionar comunidades virtuales de personas , permite contacto. Intercambiar contenidos de interes para ellos
Caracteristicas de la web 2.0 (4)
- compartir opiniones
- preguntar sobre productos, servicios, marcas
- leer criticad para conocer experiencias de otros
- comparar evaluaciones de los consumidores sobre productos/servicios
Adprosumer
Ad (anuncio), pro ( productor)y sumer ( consumidor) , es el nuevo cliente de la web 2.0, que hace las funciones de comprador, recomendador de un producto participando activamente en las acciones de promoción de un producto, de forma ajena a la empresa
Caracteristicas del adprosumer (5)
- dedican la mayor parte de su tiempo de ocio a internet y uso de las nuevas technologias
- demuestran un interés especial sobre temas concretos tanto profesionalmente como personalmente
- resultan imunes a la publicidad tradicional
- participan a los servicios que ofrece la red de forma activa, compartiendo informacion con otros turistas
- comparten informacion de forma altruista
Aplicaciones (6)
- evaluacion: tripadvisor
- georeferenciacion: ejemplo de parador: google.es
- podcasting : blog hablado
- bloging
- RSS: really simple sindication: forma estandarizada de distribuir informacion que a traves de una herramienta nos permite recibir en nuestro ordenador o en una pagina web informacion actualizada sobre las paginas web favoritas sin necessidad de entrar en cada una de ellas.
- comunidades consumidores
Comunicacion 360•
Estrategia que se crea para ser aplicada en diversas areas de la organizacion. Parte de la organizacion hacia el exterior y se trata de un estado de dialogo continuo.
Integracion de la comunicacion online y offline eliminando los departamentos estancis especializados que han surgido en los ultimos años.
Comunicacion 360• caracteristicas (2)
- flexibilidad : cada organizacion se bada en unos objetivos y tiene unas reglas
- permeabilidad: debe captar la realidad y necesidades del entorno
Comunicacion viral
“Por contagio”. Se basa en contenidos divertidos que anima al usuario a transmitirlo a sus contactos .
Coste bajo y tasa de respuesta elevada.
Street marketing
Utilizacion de diversas tecnicas que se realizan en el medio urbano o ventros comerciales con el fin de generar mayor impacto y cercamiento a los consumidores.
Marketing experiencial o sensorial
Creencia de los consumidores no compran productos o servicios sino adquieren las percepciones que tienen de ellos.
Tipos de experiencias
- experiencias sensoriales: algo que excite los sentidos
- experiencias de sentimientos
- experiencias de pensamiento
- experiencias de actuaciones
Ad (anuncio)
El cliente satisfecho con un producto comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor
Pro (productor)
la nueva generacion de clientes produce informacion y la comparte con los demas
Sumer (consumidor)
Consumen los productos o servicios
Web corporativa (3)
- Instrumento indispensable para cualquier empresa
- Canal mas de distribucion y comunicacion
- los clientes prefieren confiar en las opiniones de otros consumidores
Criterios para valorar una pagina web (10)
1) Generales
2) Identidad y informacion
3) Lenguaje y redaccion
4) Rotulado
5) Estructura y navegacion
6) Lay out de la pagina
7) Busqueda
8) Elementos multimedia
9) Accesibilidad
10) Control y retroalimentacion
SEM (search engine MKT) o MK de buscadores
Realizacion de campañas de pago en los buscadores promocionando una empresa. Lo importante es decidir que palabras comprar, que texto mostrar, que tipo de segmentacion realizar o que preseupuesto asignar
SEO ( search engine optimization)
Consiste en el uso y apliaccion de tecnicas para lograr que los motores de busqueda situen la pagina web de la empresa que queremos promocionar en las primeras posiciones de los resultados. No requiere pago.
Redes de afiliacion
Espaces publicitaires sur une page web pour mettre des annonces d’autres entreprises.El afiliado recebe la comision pactada en funcion de los resultados ( numero de clicks…)
Las empresas deben (7)
- anticiparse a las necessidades de los clientes en base a los comentarios que realizan los clientes en la web
- Segmentar mas eficazmente el mercado en base a los distintos perfiles de clientes
- Incorporar contenidos generados por clientes
- Utilizar estrategias de MK viral
- hacer investigacion de mercado “gratis” los clientes dan su opinion de forma gratuita, empresas escuchan
- aprovechar al feedback para corregir errores o servicios que no satisfacen las necessidades de los clientes
- ofrecer informacion adicional de utilidad al internauta, pero esta debe estar actualizada.
Control y eficacia de las acciones realizadas en la web
- Comprobar la posicion en los buscadores
- Medir los enlaces externos a la web analizada
- Medir el trafico a la web
- Comparacion con los resultados de la competencia
