Tema 4 : Marketing Directo Flashcards
Caracteristicas (3)
1) sistema de Mk
2) combinación medios comunicación
3) respuesta medible
Concepto de Mk directo
Actividad de comunicación que tiene como objetivo principal crear y explotar una relación directa entre una empresa y sus clientes
Elementos diferenciales (5)
1) dirigido a individuos no a la masa
2) busca respuestas inmediatas
3) realizada en serie continua de comunicacion
4) presupuesto fijado en funcion al coste maximo para obtener un nuevo cliente
5) resultado cuantificable
Objetivos (6)
- nuevos canales de distribucion
- reducir dependencia de distribuidores y mayoristas
- cualificar el producto frente a la competencia
- conocer necessidades de los clientes
- relacion de confianza con los clientes
- pasar de comprador a cliente y de cliente a amigo
Ventajas consumidor (4)
- comodidad
- libertad de eleccion
- possibilidad de reembolso
- precios bajos y estables
Ventajas vendedor (5)
- reduccion gastos de establecimiento
- contacto directo con clientes
- control de acciones de Mk
- reduccion de stocks
- ampliacion area comercial
Inconvenientes (2)
- excesiva dependencia de los medios de comunicacion y del transporte
- desconfianza de los clientes
Ley proteccion de los datos (2)
- defender la intimidad y privacidad
- empresas de Mk directo tienen derecho al acceso del censo electoral que contiene informacion con nombres y direcciones con fines promocionales
Ley protección de datos: normas especificas (3)
- consentimiento del usuario para pasar datos
- ingormar porque, quien y a que fines se recoge los datos
- garantizar la possibilidad de cambiar datos o darse de baja en cualquier momento
Bases de datos (3)
- clave de la comunicación en Mk directo
- origen: por la propia empresa o compradas o alquiladas a otras empresas
- perfiles de consumidores que permitan identificar a las personas a las que se hara la comunicacion
Bases de datos desarrollada por la empresa
Se pueden obtener a traves de los datos facilitados por personas que han repondido a alguna iniciativa de Mk directo en alguna ocasion
Bases de datos compradas o alquiladas a otras empresas
Se pueden obtener de directorios telefonicos, asociaciones profesionales, anuarios comerciales etc
Formas (5)
1) venta puerta a puerta
2) reuniones en domicilios privados
3) telemarketing por telefono
4) publicidad de respuesta directa
5) venta por correspondencia
Venta puerta a puerta (2)
- ahorro del desplazamiento del consumidor
- inseguridad que proporciona al consu y politica agresiva que emplean algunas empresas
Marketing directo permite
- multiplicar contactos
- notoriedad
- contactos multicanales
- mejorar resultados
