Tema 1: La comunicacion comercial en la organizacion

Question 1

Objetivo general

Answer 1

Conseguir que los destinaterios de la comm respondan favorablementte al contenido de la misma

Question 2

Objectivos especificos (3)

Answer 2

1. Recordar: pretende que el consumidor almacene en su mente los datos relacionados con ella para conseguir una ventaja frente a la competencia.
2. Perduadir : intenta convencer al público objetivo a través de una argumentación racional, consiguiendo una actitud positiva.
3. Informar: puede ser planteado por todo tipo de organizaciones, tanto de nueva creación como las ya en funcionamiento.

Question 3

Etapas de una comunicacion eficaz (5)

Answer 3

1. Identificar al publico objetivo
2. Definicion de objetivos de comunicacion
3. Diseño del mensaje
4. Seleccion de los medios
5. Retroalimentacion

Question 4

Publico objetivo

Answer 4

Conjunto de personqs y organisaciones que comparten necesidades o caracteristicas especificas y a las que la empresa pretende hacer llegar sus mensajes.

Question 5

Definicion de objetivos de comunicacion (5)

Answer 5

1. realistas
2. ajustarse a la situacion
3. Alcanzables
4. Medible su efectividad
5. Orientados a los objetivos corporativos y de MK

Question 6

Diseño del mensaje

Answer 6

Modelo aida

Question 7

Retroalimentacion

Answer 7

Investigar sobre los efectos que ha producido el mensaje y coñprobar que responden favorablemente

Question 8

Proceso de la comunicacion

Answer 8

Question 9

Proceso de comunicacion comercial

Answer 9

La comunicación comercial es un proceso de comunicación en el que la empresa (emisor) desea transmitir una información determinada sobre sí misma (mensaje), a sus clientes potenciales o más ampliamente a su público objetivo (receptor).

Question 10

Ejemplo de medios de comunicación en el sector turístico

Answer 10

Question 11

Tipologia de la comunicacion

Answer 11

Question 12

Comunicacion externa

Answer 12

Comunicación que se realiza de cara al exterior para que el público esté bien informado. Consiste en la publicidad, la promoción de ventas, el marketing directo, las relaciones públicas, las ferias, el patrocinio, …

Question 13

Comunicacion interna

Answer 13

Tiene lugar entre las diferentes personas y grupos existentes en cada organización.

Question 14

Communicacion

Answer 14

Actividad realizada por los humanos y a traves de la cual se consigue una relacion entre las personas

Question 15

Elementos de communicacion (4)

Answer 15

1. Emisor/annunciante: persona que inicia el proceso de comunicacion.
2. Receptor/ publico objetivo : Personas a las que se quiere hacer llegar el mensaje
3. Mensaje : Lo que el emisor quiere transmitir al receptor
4. Medio: formato por los diferentes canales de comunicacion traves de los cuales puede enviarse el mensaje

Question 16

Medios / Canales (2)

Answer 16

1. Controlables / incontrolables ( en funcion que exista o no un control por parte de los agebtes)
2. Personales/ Impersonales (segun exita una relacion personal entre los agentes)

Question 17

Clasificacion de la comunicacion en cuatro categorias

Answer 17

1. La comunicacion personal y controlable
2. La comunicacion personal incontrolable
3. La comunicacion impersonal controlable
4. La comunicacion impersonal incontrolable

Question 18

La comunicacion personal y controlable

Answer 18

Comunicacion que relizan todas las personas vinculadas a la diferentes empresas e instituciones

Question 19

La comunicacion personal e incontrolable

Answer 19

Comunicacion personal que se lleva a cabo a traves de canales de expertos (lideres de opinion, empresarios reconocidos, familiares, amigos y vecinos)

Question 20

La comunicacion impersonal y controlable

Answer 20

Se realiza a traves de los medios masivos de comunicacion.

Medios masivos promocionales, medios elesctronicos e informatios, medios diversos (ferias..).

Question 21

La comunicacion impersonl y incontrolable

Answer 21

Es de caracter agradable o desagradable (utilizacion de personaje famosos de determinados productos o servicios , siniestros ecologico o de otra naturalez, atentados etc)

Question 22

comunicacion interna vertical

Answer 22

Intercambio de informacon entre los diferentes niveles organizacionales fluyendo desde la alta direccion hacia los niveles inferiores

Question 23

comunicacion interna horizontal

Answer 23

La que se da entre los miembros de la organizacion que se encuentrann en el mismo nivel jerarquico.

Naturaleza de este tipo de comunicacion puede ser de tipo coordinacion.

Question 24

comunicacion interna formal

Answer 24

Mensajes explicitos y oficiales

Question 25

comunicacion interna informal

Answer 25

Conseuencia de las propias relaciones que se establecen enetre el personal de la organizacion ( a veces rumor)

Question 26

Comunicacion interpersonal

• Mediatica
• No mediatica

Answer 26

Que se raliza entre dos personas con independencia que esten cerca o no fisicamente

Mediatica : Se utilizan instrumentos tecnicos

No mediatica: se desarrolla entre el emisor y receptor sin ningun intrumento tecnico

Question 27

Comunicacion personal y comunicacion masiva

Answer 27

Personal: conocimiento directo entre el emidor y el receptor

Masiva: un emisor y varios receptores

Question 28

Comunicacion coletiva

• Massiva
• No Massiva

Answer 28

Se dirige de un emisor a une numero de recptores indefinido y que suele ser elevado

Masivo: television, radio, prensa, cine, medio exterior, internet

No Massivo: relaciones publicas, patrocinio

Question 29

Estrategia comercial

Answer 29

Se intergra en el subsistema comercial , el subsistema comercial debe orientar sus objetivos hacia la realizacion de los objetivos corporativos.

Estrategia Push (presionar el producto por los canales de distribucion o Pull ( centrar esfuerzos en los consumidores finales y que ellos solicitan el producto)