Tema 3.2: El aprendizaje en el consumidor: definición Flashcards
Aprendizaje en el consumidor
El conjunto de cambios de comportamiento que sufre el consumidor como resultado de experiencias anteriores, y que afectan a su tendencia innata de respuestas a diferentes estímulos excluyendo los estados temporales o instintos.
(Settet med atferdsendringer som forbrukeren gjennomgår som et resultat av tidligere erfaringer, og som påvirker hans eller hennes medfødte tendens til å reagere på forskjellige stimuli med unntak av midlertidige tilstander eller instinkter.)
Cuales son los tipos de comportamientos adquirido?
Comportamiento físico, aprendizaje simbólico y aprendizaje afectivo
¿Realiza siempre el consumidor cálculos específicos en cada situación?
No.
1. La teoría del aprendizaje propone que el consumidor actuará a partir de conocimientos adquiridos y no necesariamente a partir de cálculos específicos en cada situación. Compraremos los productos que conocemos y nos han dado buenos resultados.
2. Una vez establecido un patrón de
comportamiento habitual, éste reemplaza al
comportamiento consciente, el consumidor irá DIRECTAMENTE desde la necesidad reconocida hasta la compra sin pasar por la
etapas intermedias.
Comportamiento físico
Aprendemos patrones de conducta física que nos sirven para responder a las situaciones de la vida diaria. Ej. Modelado por líderes de opinión.
(Vi lærer fysiske atferdsmønstre som hjelper oss å reagere på situasjoner i hverdagen. F.eks. modellert av opinionsledere. Dersom en kjent person sier det er et godt produkt, tenker vi at også vi burde bruke det)
Aprendizaje simbólico
Permite una comunicación eficaz mediante la adquisición de símbolos (nombre de marca, slogans, signos…). Permite transmitir imágenes positivas de la empresa y el conocimiento de la misma y de su nombre.
(muliggjør effektiv kommunikasjon gjennom anskaffelse av symboler (merkenavn, slagord, skilt osv.). Det gjør det mulig å overføre positive bilder av selskapet og kunnskapen om selskapet og dets navn.)
Aprendizaje afectivo
Se adquieren actitudes positivas o negativas hacia las marcas y sus productos. Patrocinio de acontecimientos o participación con fines benéficos.
(Man tilegner seg positive eller negative holdninger til merkevarer og deres produkter. Sponsing av arrangementer eller deltakelse for veldedige formål.)
Cuales son los 4 variables fundamentales que intervienen en el proceso de aprendizaje?
– La necesidad: sensación de carencia de algo. (Behov: følelsen av å mangle noe.)
– El estímulo: algo que nos hace actuar, pensar o sentir. (Stimulus: noe som får oss til å handle, tenke eller føle.)
– La expectativa: previsión de un resultado. (Forventning: forventning om et resultat.)
– El hábito: un proceso de regulación del
comportamiento que se transforma en estado. (Vane: en prosess for å regulere atferd som omdannes til en tilstand.)
¿Cuál es la relación (proceso) que conduce al aprendizaje?
Estímulos –> Necesidades (conocimientos) –> Expectativas –> Prueba del producto –> Consumo del producto –> Refuerzo –> Incremento de la probabilidad de repetición –> Formación del hábito
Cuales son los elementos que influyen en cada una de las etapas de aprendizaje?
- Impulsos o motivos: estímulos intensos que requieren que la persona responda de alguna forma
- Indicios o señales (cues/signaler): provienen del ambiente y dirigen la actividad motivada. Ej. Carteles, letreros (plakater, skilt)
- Respuesta: sería la compra propiamente dicha. (sjølve kjøpet)
- Reforzamiento: aquello que acompaña a una respuesta y aumenta la tendencia a repetirse en situaciones análogas (liknande situasjonar). Ej, mediante promociones (kampanjar), ofertas, regalos…
Nombra dos teorías del aprendizaje
Interpretaciones cognitivas y interpretaciones asociacionistas
Interpretaciones cognitivas (teoría 1 del aprendizaje)
- Plantean el aprendizaje como resultado de una reflexión de tipo cognitivo.
- Se apoya (baserer seg på) en la formación de hipótesis y la evaluación de resultados.
- Se ajusta bien a las compras de productos
caros, duraderos o los que se compran por
primera vez - Dos elementos esenciales: reconocimiento de situaciones repetitivas del entorno y
trayectoria de comportamientos pasados. (To viktige elementer: gjenkjennelse av situasjoner som gjentar seg i miljøet, og utvikling av tidligere atferd.)
Interpreatciones asociacionistas (teoría 2 del aprendizaje)
Se aprenden conexiones entre estímulos y
respuestas.
Dos teorías principales: Condicionamiento clásico (Pavlov) y condicionamiento instrumental/operante (Skinner)
