TEMA 1. Introducción a la Consultoria Organizacional.

Question 1

¿Qué es un sistema?

Answer 1

Es un conjunto de unidades o elementos que interaccionan entre sí y realizan alguna actividad en común.

Question 2

¿Como caracterizaron las organizaciones Katz y Kahn?

Answer 2

Son sistemas de roles, que trascienden a los individuos. Su continuidad está garantizada a pesar de las personas que la compongan.

Question 3

¿En que consiste el proceso de consultoría?

Answer 3

Es una actividad conjunta entre consultor y organización, delimitada temporalmente.

Question 4

¿Que aporta la consultoría?

Answer 4

Se espera que aporte conocimientos, técnicas actualizadas para el cambio, ayuda profesional, opinión experta y avale las decisiones de forma objetiva.

Question 5

¿Como entiende Steele el proceso de Consultoría?

Answer 5

Como cualquier proceso de proporcionar ayuda sobre el contenido, procesos o estructura de una tarea.

Question 6

¿Como entiende Block el proceso de Consultoría?

Answer 6

Es la acción del consultor que modifica o mejora una situación de la organización.

Question 7

¿Como entiende Greiner la Consultoría?

Answer 7

Es un servicio de asesoriamiento proporcionado por las organizaciones para prestar asistencia de manera objetiva.

Question 8

En general, en que coinciden las definiciones de Greiner, Block y Steele?

Answer 8

Más allá de ser impuesta, debe ir dirigida a favorecer el Empowerment de la Organización, siendo esto unas actividades llevadas a cabo por la dirección que dan poder, control y autoridad a sus subordinados.

Question 9

Como entendemos el Desarrollo organizacional? Y en qué año surge?

Answer 9

Como un conjunto de esfuerzos dirigido a realizar múltiples entradas y producir cambios interdependientes en todas las partes del sistema.
Surge en los años sesenta para mejorar la eficacia de las organizaciones atendiendo su lado humano.

Question 10

A que se destinaba el DO?

Answer 10

A mejorar las organizaciones y a las personas que trabajan en ellas, usando teoría y practica del cambio planificado.
Busca formas de incrementar la efectividad de los individuos, equipos y procesos humanos y sociales de la organización.

Question 11

Características del movimiento del DO.

Answer 11

Todos los elementos forman un sistema donde se afectan mutuamente y de manera continua.
Cambio planificado, esfuerzo deliberado y participación activa de los distintos niveles jerárquicos.

Question 12

Qué proponen French y Bell al hablar del DO?

Answer 12

Se genera una espiral de etapas, cada una de las cuales se compone de un ciclo de planificación, acción y recogida de datos sobre los resultados en acción.

Question 13

Como define Schein la Consultoría de Procesos?

Answer 13

Conjunto de actividades que realiza el consultor para ayudar al cliente a percibir y comprender los acontecimientos del proceso que se presentan en su ambiente y a influir sobre ellos.

Question 14

Cuál es la función del consultor?

Answer 14

Ayudar al cliente a percibir y entender lo que ocurre a su alrededor, a comprender la causa del problema y sus síntomas, e involucrar al equipo en el proceso de búsqueda de opciones, aportando iniciativas y un plan de acción.

Question 15

Qué se le recomienda antes de realizar su labor al consultor?

Answer 15

Conocer las expectativas del cliente, analizar en profundidad sus necesidades, situación, habilidades, conocimiento y experiencias.

Question 16

Según Tom Lambert, que tareas podemos esperar de un Consultor?

Answer 16

Defensor y abogado de acciones, proponer modificaciones rápidas cuando la solución es fácil.
Experto en un área.
Desarrollador de habilidades.
Colaborador en solución de problemas.
Identificador de alternativas.
Descubridor de hechos.

Question 17

Cuales son las funciones generales de un consultor?

Answer 17

Ayuda para mejorar una situación relacionada con objetivos estratégicos.
Es frecuente que conciban a la organización como un escenario político, de relaciones de poder y de cultura.
Los consultores deberían tener en cuenta que la inestabilidad es una etapa, evitarla a toda costa y considerarla como algo negativo no es una meta realista.

Question 18

Qué dice Quijano del sesgo managerialista?

Answer 18

Consiste en que el evaluador se coloca de parte del cliente que paga la intervención, establece una relaciónd e complicidad y cordialidad que se refleja en la metodología elegida para diagnosticar el problema, la presentación de los resultados, conclusiones, recomendaciones, etc…

Question 19

Qué es el IMC?

Answer 19

Es un código ético estadounidense, que recoge un total de 15 artículos que regulan la profesión de Consultor Organizacional. Se organizan en tres bloques: compromiso con el cliente, administración pública, profesión y sociedad.

Question 20

En el ámbito nacional, que libro nos recomiendan para el área de la Consultoría Organizacional?

Answer 20

En el Libro Blanco de la Asociación Nacional de Consultoría.
Recomiendan los diferentes valores: Eficiencia, Calidad, Estabilidad, Estandarización, Racionalización de recursos, Seguridad, Confianza, Honestidad, Transparencia, Responsabilidad y Flexibilidad.

Question 21

Qué principios generales se recogen en el Código Deontológico acerca de la Consultoría Organizacional?

Answer 21

Principios de competencia profesional, de relación con otros profesionales, de la intervención, de la investigación, de la obtención y uso de la información, de la publicidad, de los honorarios y de las garantías procesales.

Question 22

Qué principios señala França como principios de actuación del consultor organizacional?

Answer 22

Principio de Beneficiencia: realizar el trabajo de forma adecuada y sin perjuicio a otros.
Principio de Autonomía: Decidir y gobernarse por si mismo sin coerción externa.
Principio de Justicia: Relaciones de igualdad y evitar discriminación.

Question 23

Qué áreas definen el Perfil del Psicólogo del Trabajo y de las Organizaciones?

Answer 23

Investigación comercial y marketing, Dirección y Gestión, Organización y Desarrollo RRHH y Condiciones de Trabajo y Salud.

Question 24

Que perfil, EuroPsy, concreta como Psicólogo del Trabajo y de las Organizaciones?

Answer 24

Competencias dirigidas a trabajar con grupo de personas y organizaciones que se relacionan con la evaluación y la intervención en DO, Cambio Organizacional, Intervención en Conflicto, Mejora Continua y Calidad, Gestión del Talento y Salud Organizacional.

Question 25

Resumen breve de los nuevos diseños organizacionales.

Answer 25

Incorporación de nuevas formas de trabajo que tienen consecuencias en el tipo de trabajador, procesos psicosociales, iniciativa personal, diversidad y gestión.
Un enfoque donde los procesos y la estrategia determinan la estructura.
Según Van Gils, estas nuevas formas de organizar el trabajo, incluye micro-organizaciones.

Question 26

Gestión del cambio organizacional.

Answer 26

No es un fin en sí mismo, sino un medio para ajustarse a las condiciones y mejorar. Las organizaciones buscan equilibrio entre cambio y estabilidad.
Las organizaciones que generen estrategias de promoción de la innovación asegurarán su crecimiento y competencia.
Consideración de la organización como un todo, en constante interacción con el entorno.

Question 27

Cómo se relacionan el cambio y la innovación?

Answer 27

La innovación es la implantación intencional en un puesto de trabajo, equipo, u organización, de ideas, procesos, productos o procedimientos que son nuevos para ese puesto, equipo u organización, y están diseñados para mejorar el puesto, equipo u organización.

Question 28

Cómo se está gestionando el conflicto en las Organizaciones?

Answer 28

Se están empezando a usar procesos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación.

Question 29

En qué consiste el principio de la memoria continua y de la calidad?

Answer 29

Es un compromiso con el examen constante de procesos técnicos y administrativos buscando métodos mejores.
Con esto se propone un tipo de innovación progresiva, frente a la innovación drástica planteada por la reingeniería.

Question 30

Cuál es la mejor forma de asegurar la ventaja que proporciona la gestión del talento y el conocimiento?

Answer 30

Las organizaciones la promueven dentro de sus estructuras para aprovechar las capacidades individuales de sus empleados.

Question 31

Qué diferentes metodologías se han desarrollado desde la Psicología de la Salud Ocupacional?

Answer 31

Investigaciones centradas en desarrollar herramientas de evaluación a nivel organizacional, para desarrollar la promoción de la salud y protocolos de intervención.
Gran cantidad de atención al estudio del cambio organizacional.
Intervenciones del psicólogo para reducir los riesgos psicosociales relacionados con el trabajo.

Question 32

Papel de la Organización en la Salud Organizacional.

Answer 32

Debe comenzar pro una evaluación tanto a nivel organizacional como extra-organizacional.
Salanova et al, señalan distintos niveles de intervención: acciones de diagnóstico, intervención primaria, secundaria o terciaria.

Question 33

Qué son las Organizaciones Saludables?

Answer 33

Son el resultado de la estructuración y gestión de los procesos de trabajo que repercuten en la presencia de diversas consecuencias positivas que afectan a distintos ámbitos.

Question 34

Qué modelo propone Salanova?

Answer 34

El modelo HERO, modelo compuesto por: Recursos y prácticas organizacionales saludables, empleados saludables y resultados organizacionales saludables.