Tecnologias Gerenciais e Organizacionais Flashcards
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, as ferramentas de gestão criadas no setor privado são adaptadas antes de serem aplicadas no setor público?
Sim, tais ferramentas exigem adaptações para serem então aplicadas no setor público, especialmente no que tange ao aspecto financeiro, dado que as entidades públicas não visam o lucro e tal dimensão costuma ser substituída pela aderência à execução orçamentária.
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, o que é a REENGENHARIA?
REPENSAR / REPROJETAR, de forma RADICAL, a ESTRUTURA DE PROCESSOS da organização, considerando tudo aquilo que lhe diz respeito.
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, quais são as 4 palavras-chave da reengenharia?
1) Fundamental: é necessário a formulação de questões básicas a respeito da organização e seu funcionamento. Ignora o que existe e se concentra no que deveria existir.
2) Radical: significa desconsiderar todas as estruturas e procedimentos e inventar formas completamente novas de realizar o trabalho. É a reinvenção, e não a melhoria, aperfeiçoamento ou modificação.
3) Drástica: melhorias que requerem a destruição do antigo e sua substituição por algo novo.
4) Processos: foco nos processos, e não para tarefas, serviços, pessoas ou estruturas.
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, quais são os 5 principais teóricos deste tema?
1) Armand Feigenbaum
2) David Garvin
3) Joseph Juran
4) Kaoru Ishikawa
5) William Deming
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, quais são as 7 principais ferramentas utilizadas?
1) PDCA
2) Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)
3) Diagrama de Pareto
4) Fluxograma
5) Benchmark
6) Avaliação 360º
7) Balanced Score Card (BSC)
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, no que consiste o PDCA?
É o famoso Plan -> Do -> Check -> Act
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, no que consiste o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)?
É a elencação das possíveis causas do problema, sob diversos ângulos
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, no que consiste o Diagrama de Pareto?
É o Diagrama do 80/20, de que 80% dos problemas advém de 20% das causas
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, no que consiste o Fluxograma?
O fluxograma é uma ferramenta gráfica utilizada para representar visualmente a sequência de etapas ou atividades de um processo ou procedimento organizacional. Ele é composto por símbolos gráficos que representam cada etapa do processo, bem como as conexões entre essas etapas.
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, no que consiste o Benchmark?
É a comparação de desempeho, processos ou resultados com os de outras organizações consideradas líderes ou referências no mesmo setor ou em áreas similares para identificar oportunidades de melhoria.
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, no que consiste a Avaliação 360º?
Quais seus pontos negativos?
Todos que possuem alguma relação com o avaliado realizam uma avaliação sobre ele, inclusive ele mesmo, clientes internos e externos.
Dentre os pontos negativos estão a complexidade do processo e a exigência de treinamento, como também o risco de conluio entre os avaliadores.
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, no que consiste o Balanced Score Card (BSC)?
É uma ferramenta que contribui na avaliação da estratégia e do negócio sob 4 perspectivas
1) Aprendizagem e Crescimento: oferece a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas, na medida em que permite a aprendizagem e o crescimento da produtividade
2) Processos Internos: avalia o negócio do ponto de vista interno da organização
3) Clientes: avalia os segmentos de mercado atendidos e a satisfação dos clientes
4) Financeira: avalia a lucratividade da estratégia sob a ótica do acionistas.
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, quais são os 5 componentes para a implementação do Balanced Score Card (BSC)?
1) Mapa Estratégico: traduz de forma visual os objetivos estratégicos e como as ações, sob as 4 perspectivas do BSC, se relacionam entre si para o sucesso do atingimento dos objetivos estratégicos.
2) Objetivos estratégicos: é o que deve ser alcançado de maneira ampla / geral e que é crítico para o sucesso da organização
3) Indicadores de desempenho: é a quantificação da realização da atividade para comparação com as metas estabelecidas
4) Metas: é um indicador mensurável, que representa o nível de desempenho esperado ou a taxa de melhoria necessária para cada indicador de desempenho.
5) Plano de ação: a listagem das ações que viabilizará o alcance das metas.
Em Matéria de Administração Pública, quanto às Tecnologias Gerenciais e Organizacionais, quanto ao Balanced Score Card (BSC), qual importante adaptação deverá ser feita quanto à perspectiva Financeira?
De que a perspectiva financeira se torna um limitador, que representa a compatibilidade da execução com orçamentos prévios, e não a busca pelo lucro, dado que a organização é na realidade uma entidade pública.
Em Matéria de Administração Pública, o que é o Gespública?
O Gespública é um programa de gestão pública voltado para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo governo.
Seu principal objetivo é promover a excelência na gestão pública, visando aprimorar a eficiência, a transparência, a participação social e a entrega de serviços de qualidade para os cidadãos.
Começou em 2005 e foi revogado em 2017
