Técnicas Administrativas Flashcards
Balanced Scorecard (BSC)
BSC
- metodologia de medição e gestão de desempenho baseada em indicadores.
- conjunto de objetivos que proporciona a todos os colaboradores uma visão rápida e abrangente da estratégia da organização, avaliando tanto perspectivas financeiras como perspectivas não financeiras.
- ferramenta de implementação da estratégia (visão em movimento), não para sua formulação. Ou seja, é um instrumento para transformar estratégia em ação organizacional.
BSC - Perspectivas
(1) Perspectiva financeira - analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores tangíveis de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.
(2) Perspectiva dos clientes (mercadológica) - nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.
(3) Perspectiva de processos internos - identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.
(4) Perspectiva do aprendizado e do crescimento - identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.
BSC - Papeis
(1) Arquiteto:
* alto executivo da organização;
* responsável pela construção e incorporação do BSC;
* educar e orientar.
(2) Comunicador
* responsável pela comunicação;
* precisa conquistar o apoio e a adesão de todos os membros da empresa em prol da implementação do novo sistema gerencial;
* compreender, aderir e apoiar.
(3) Agente de mudanças
* representante do executivo principal;
* reponsável por adaptar a atividade gerencial à nova realidade vivida pela organização.
* adaptar e moldar.
Certo ou Errado
Uma organização que adota o BSC opta por um modelo de gestão composto, exclusivamente, de medidas financeiras articuladas com a estratégia organizacional de longo prazo.
Errado.
Na verdade, o BSC acaba com qualquer exclusividade das medidas financeiras com
a idealização de um sistema balanceado de quatro diferentes perspectivas.
Certo ou Errado
O BSC é um instrumento integrado à estratégia organizacional embasado em indicadores referentes às perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento.
Certo.
Certo ou Errado
A construção de um BSC em uma organização inclui o estabelecimento da visão da empresa e sua decomposição nas perspectivas financeira, de aprendizado e crescimento, do cliente e de processos internos, além do estabelecimento dos objetivos estratégicos para todas essas perspectivas.
Certo.
Certo ou Errado
No modelo de gestão estratégica BSC, a perspectiva mais relevante é a perspectiva financeira, que mostra o desempenho da empresa e sinaliza se vale a pena manter o negócio.
Errado.
São indicadores balanceados, são 4 perspectivas. Não há uma prevalência de uma sobre a outra.
Certo ou Errado
Nos modelos tradicionais, as medições de desempenho estão focadas na estrutura produtiva, enquanto que, no BSC, existe a preocupação de criar medidas para avaliar o desempenho do ciclo de inovação, operação e pós-venda, permeando toda a cadeia de valor da organização.
Certo.
O BSC inova, amplia o escopo por meio de 4 perspectivas.
Certo ou Errado
As relações de causa e efeito, presentes nas medições do BSC, possibilitam o entendimento de como os indicadores não financeiros direcionam os indicadores financeiros na organização.
Certo.
Há uma relação de causa e efeito entres as 4 perspectivas (3 de cunho não financeiro e 1 de cunho financeiro).
Certo ou Errado
Uma empresa, ao utilizar o BSC, pode incluir um objetivo voltado à dimensão de risco da estratégia em sua perspectiva financeira.
Certo.
O risco da estratégia precisa ser avaliado no aspecto financeiro. Como esse risco vai afetar os resultados financeiros, o balanço, as demonstrações de resultado, etc.
Certo ou Errado
A identificação de fatores como tempo, qualidade, desempenho e serviço é importante na concepção dos clientes, de acordo com o BSC.
Certo.
Tudo aquilo que contribui para a satisfação do cliente é importante nessa perspectiva. Se eu atendo no tempo ideal, com a qualidade esperada etc.
Certo ou Errado
No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados.
Errado.
Essa é a perspectiva dos processos internos.
Certo ou Errado
No que tange ao foco nos recursos humanos, a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável.
Certo.
Na perspectiva aprendizado e crescimento, sempre com o olhar no rendimento, no resultado, no retorno que o BSC possibilita, nada mais justificável do que utilizar uma remuneração variável, que esteja vinculada ao desempenho.
Certo ou Errado
A elaboração de um mapa estratégico que contemple as perspectivas clássicas de um balanced scorecard de acordo com Kaplan e Norton terá como primeira perspectiva na base do mapa a que se refere a processos internos.
Errado.
A primeira perspectiva é a financeira. Veja a ordem:
1. Financeira.
2. Clientes.
3. Processos internos.
4. Aprendizado e crescimento.
Certo ou Errado
BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.
Errado.
O BSC serve de apoio ao planejamento estratégico.
Certo ou Errado
O BSC foi desenvolvido para a realização do planejamento estratégico do setor privado. Sua adaptação para atender às organizações públicas, embora ocorra, não é recomendado por seus criadores.
Errado.
O BSC é totalmente recomendado para as organizações públicas.
Certo ou Errado
Em relação à gestão estratégica e excelência da administração pública, julgue o item seguinte. No balanced scorecard, os objetivos da perspectiva do aprendizado e crescimento oferecem o embasamento que possibilita o atingimento de resultados das demais perspectivas: financeira, clientes externos e processos internos.
Certo.
A perspectiva da aprendizagem e crescimento organizacional oferece a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas.
Ou seja, à medida que a organização aprende e cresce, ela tende a alavancar suas finanças,
ter mais clientes externos e melhorar seus processos internos.
Certo ou Errado
No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos estabelece os processos de negócios para os quais a organização precisa ter preeminência e os indicadores devem mostrar se os processos e a operação estão alinhados e agregando valor.
Certo.
No balanced scorecard (BSC), a perspectiva dos processos internos é uma das quatro perspectivas. Ela estabelece os processos de negócios nos quais a organização precisa se destacar para atingir seus objetivos estratégicos.
Os indicadores são utilizados para medir o desempenho desses processos e verificar se estão alinhados com a estratégia e se estão agregando valor ao negócio.
Matriz SWOT
Matriz SWOT
Certo ou Errado
A matriz SWOT realiza uma análise ambiental, examinando tantos aspectos controláveis pela organização, como forças e fraquezas, quanto incontroláveis, como ameaças e oportunidades.
Certo.
A matriz SWOT é a técnica mais difundida de análise ambiental, confrontando forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, direcionando a organização a um posicionamento estratégico.
Certo ou Errado
O ponto neutro é um fator identificado pela organização; contudo, no momento da análise, não existem critérios para classificá-lo como ponto forte ou fraco.
Certo.
Os pontos neutros são imprecisos, ou seja, são aqueles pontos indefinidos, que não podem ser
considerados nem força, nem fraqueza.
Certo ou Errado
Os pontos fortes e fracos fazem parte da análise do ambiente externo da organização, enquanto as oportunidades e as ameaças compõem a sua análise interna.
Errado.
O item inverte as características: os pontos fortes e fracos fazem parte da análise do ambiente interno da organização, enquanto as oportunidades e as ameaças compõem a sua análise externa.
As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não estão sob influência da empresa, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
Certo ou Errado
Certo ou Errado
Certo ou Errado
Certo ou Errado
Certo ou Errado
