Techniques d'interventions

Question 1

Définition d’une technique d’intervention

Answer 1

Intervenant qui s’implique activement dans le processus de changement et qui réussit à amener le client à collaborer à la solution de ses propres problèmes est celui qui obtient les meilleures résultats. S’appuient sur schèmes relationnels, favorise dialogue et réflexion, lorsque bien ciblé favorise la progression.

Question 2

Techniques à utiliser dans la phase de l’expression

Answer 2

Reflet
Reformulation
Focalisation
Question ouvertes/fermées

Question 3

Techniques à utiliser dans la phase de la compréhension

Answer 3

Focalisation
Questions ouvertes/fermées
Interprétation
Confrontation

Question 4

Techniques à utiliser dans la phase de l’ajustement

Answer 4

Focalisation
Questions fermées/ouvertes
Recherche de solutions

Question 5

Rôle des émotions

Answer 5

Important dans le discours
Rarement exclusif
Inconfort face à celles négatives (en fonction de l’histoire personnelle/personnalité, peut s’excuser pour ignorer, peut l’invalider en amoindrissant la charge émotionnelle)
Rôle des mécanismes de défenses (ignorance, transfert, déni, humour, intellectualisation/raisonnement)

Question 6

Définition du : REFLET

Answer 6

Consiste à traduire dans ses propres mots le vécu émotionnel perçu chez l’aidé.
Nécessite d’être attentif au langage verbal, non verbal et para verbal
Amène état émotif de la personne à sa conscience pour qu’il soit approfondi
Sélectif –> sentiment qui parle le plus fort, sentiments sous-jacents
Ex : vous êtes….? il semble que vous êtes …?

Question 7

Objectifs du REFLET

Answer 7

Encourager l’exploration et bâtir la relation
Permet à l’aidé de clarifier son vécu immédiat
Centré aidé sur une émotion sous-jacente (inférence, amener à la confiance émotion trahie)
Rassurer l’aidé en normalisant son vécu émotionnel (bienveillance)
Enrichir le vocabulaire émotionnel et offrir le modèle
À faire attention : peut générer impatience, peut se sentir incompris

Question 8

Définition de la REFORMULATION

Answer 8

Consiste à redire en ses propres mots l’essentiel du contenu du message de l’aidé et cela sans en changer le sens
Vise à clarifier et organiser les pensées, favoriser la prise de conscience et l’exploration de son expérience, vérifier auprès de l’aidé si son message est bien compris
Ex: si je comprends bien…, ce que j’entends c’est…., selon vous…, en d’autres termes…
À faire attention : pas trop en faire, diversifier formulations

Question 9

Définition de la FOCALISATION

Answer 9

Invite l’aidé à explorer avec plus de précision un aspect de son vécu ou de son problème (orienter, concentrer sur un point précis)
Objectifs: vise à se centrer sur son vécu, interrompre le flot de paroles improductives, cerner l’émotion sous-jacente, facilite élaboration de scénarios de solutions
À faire attention : peut accélérer rythme donc important d’alterner avec d’autres techniques

Question 10

Différentes formes de la FOCALISATION

Answer 10

Non verbale : regard soutenu, hochement de tête, aidant incite silencieusement à poursuivre exploration
Question ouverte : s’intéresse à l’exploration d’un élément précis
Répétition : répéter sur un ton interrogatif le mot qui apparait le plus important
Utilisation d’un adverbe : mais, donc, dans quel sens? a ce point la ?

Question 11

Définition QUESTION OUVERTE

Answer 11

N’exige pas une réponse spécifique (oui ou non, nombre, …) et qui invite l’aidé à clarifier ou explorer davantage son vécu ou sa problématique. Ne porte que sur un seul élément à la fois
Objectifs : encourage le dialogue, permet d’explorer plusieurs aspects de son expérience, permet de préciser des éléments et de nuancer des propos
Ex: peux-tu m’en parler davantage? comment tu te sens quand…? peux-tu me donner un exemple ? qu’est-ce que tu veux dire quand (clarification) ?

Question 12

Définition QUESTION FERMÉE

Answer 12

L’aidé peut répondre par « oui » ou « non » ou par une brève information objective
Ex: est-ce que, combien, ou
Objectifs : permet d’obtenir de l’information précises/claires sur une situation, une compréhension similaire de la situation, clarifier un élément abordé précédemment, générer la recherche de solution

Question 13

Définition QUESTION ÉCHO/MIROIR

Answer 13

consiste à reprendre tel quel le ou les mots qui viennent d’être dits sur un ton interrogatif
5 circonstances : personne s’exprime de façon incomplète, prend une décision catégorique, manque de clarté, propose un jugement de valeur sans argumenter, propose des sous-entendus

Question 14

Définition QUESTION DE CONNEXION

Answer 14

Permet d’établir et de vérifier le contact entre l’aidé et l’aidant, humanisent le contact, permet d’amener des ajustements dans la communication.
Diff formes : manquer un étonnement, faire des signes d’approbation, chercher à impliquer l’autre, ponctuer pour marquer une transition

Question 15

Définition LA RÉVÉLATION DE SOI

Answer 15

Laisser transparaître une émotion par rapport à l’aidé, faire ressortir des similarités, partager une expérience personnelle
objectifs : renforcer l’alliance, aider à percevoir qu’il n’est pas seul à éprouver des difficultés, créer une réciprocité avec le client par le fait de vivre une expérience commune avec lui, encourager le client à se révéler, modifier la perception du client face à l’évènement ou au cpt pb sans banaliser, fournir des exemples de solutions
favorise l’exploration et offre soutien
Ex: partage émotion, stratégie qui sert le besoin, histoire courte qui colle au vécu, opportun, doit valider effet de l’intervention

Question 16

Pécautions avec la RÉVÉLATION DE SOI

Answer 16

éviter avec personnes narcissiques, ado opposant (peut utiliser info contre vous)
authenticité de l’aidant est essentielle, avoir une bonne connaissance de soi
conscient de sa propre subjectivité
au service des processus de changement ou dév de l’alliance
si mal utiliser peut = distraire aidé, susciter sentiment d’infériorité, amener à se sentir critiqué, pousser aidé à prendre soin de l’aidant
–> contrer effet en orientant/recentrant sur aidé, empathie, donne info pour motiver la personne à explorer son vécu

Question 17

Définition LA CONFRONTATION

Answer 17

met en déséquilibre tout en étant respectueux et délicat
met en lumière les idées, les perceptions ou les cpts contradictoires pour les comparer et prendre le temps de les analyser
stimule le changement, prépare terrain pour futur prises de conscience, facilite interprétation/causalité
objectifs : amener aidé à faire face à ce qu’il ne voit pas, à avoir une vision plus juste de la réalité, à explorer des nouvelles avenues (adoption de nouveaux cpts)

Question 18

Quand utiliser LA CONFRONTATION

Answer 18

Lorsqu’il y a présence d’une alliance thérapeutique, qu’on peut surprendre (stimulation), on maitrise les techniques de bases pour dépasser déni et accéder à une prise de conscience, résistances retient aidé de passer à l’action, mettre en lumière les incohérences, verbal, non verbal, valeurs, actions
attention : important de valider effet, peut être fait avec humour mais il ne faut pas banaliser,

Question 19

Définition LA NORMALISATION

Answer 19

aidant veut rassure, offrir un soutien, en rapport au contexte que l’aidé vit

Question 20

Définition L’UNIVERSALISATION

Answer 20

Même objectifs que la normalisation, offre un soutien, rassure, vécu est partagé par d’autres personnes, apprivoise les émotions et les difficultés, dédramatise

Question 21

Définition LA MÉTAPHORE

Answer 21

Attribut à une personne une expression par comparaison
objectifs : prendre une distance, propose la situation sous un nouvel angle, favorise exploration de solutions inhabituelles, suscite espoir
désigne mécanisme de défense, moins confrontant, nouvelle connaissance de l’inconscient au conscient, compréhension

Question 22

Définition ALLÉGORIE

Answer 22

représentation d’une idée par une figure dotée d’attributs symboliques, pour entendre une message
objectifs : prendre une distance, propose la situation sous un nouvel angle, favorise exploration de solutions inhabituelles, suscite espoir
désigne mécanisme de défense, moins confrontant, nouvelle connaissance de l’inconscient au conscient, compréhension

Question 23

Comment utiliser LA MÉTAPHORE

Answer 23

Ouvertes ou complètes, existantes ou inventées, nécessite un contexte relationnel favorable, bon moment ? Il ne faut pas l’expliquer
réceptivité (non verbale)
important de se familiariser avant de l’utiliser, adapté au besoin de l’aidé, passe de l’exploration à la solution, personnalisé, au long terme suscite réflexion sur le vécu personnel

Question 24

Comment utiliser L’ALLÉGORIE

Answer 24

Lorsque l’aidé confus/ambivalent, sans persuasion ni affrontement
Ouvertes ou complètes, existantes ou inventées, nécessite un contexte relationnel favorable, bon moment ? Il ne faut pas l’expliquer
réceptivité (non verbale)
important de se familiariser avant de l’utiliser, adapté au besoin de l’aidé, passe de l’exploration à la solution, personnalisé, au long terme suscite réflexion sur le vécu personnel

Question 25

Définition L’INTERPRÉTATION

Answer 25

Proposer une signification plus profonde des mots, des expériences ou des actions des clients, favorise les prises de conscience, nouvelle perspective, hypothèse augmente compréhension
types : liens entre les éléments sans rapport apparent, mécanismes d’adaptation inconscients, affaires non réglées, recours à une théorie
ex: se pourrait-il …?, je me demande si …?, vois tu un lien entre … et …. ?, d’après toi …
doit observer réactions, non verbal, rectifications importantes, hypothèses alternatives

Question 26

Buts de L’INTERPRÉTATION

Answer 26

aider une personne à identifier les raisons de ses attitudes et façons d’agir, ou à mieux comprendre la dynamique ou l’origine de ses réactions
offrir une possibilité d’introspection, de prendre conscience de quelque chose qui lui avait échappé, renforce la compréhension que le client a de lui-même, permet de saisir la relation entre les événements implicites et explicites, de l’encourager à adopter une perspective différente afin d’agir plus efficacement

Question 27

Définition RECHERCHE DE SOLUTION

Answer 27

séquence d’interventions par laquelle l’aidant incite l’aidé à trouver des façons de résoudre son problème
préalables : pénétrer la subjectivité de l’aidé, formulation et validation du problème, s’assurer que l’aidé comprend son problème

Question 28

Séquence qui favorise L’ÉLABORATION DE SCÉNARIOS DE SOLUTIONS

Answer 28

1. cerner le problème et explorer la perspective de changement (comment te sens-tu, explorer stratégies inefficaces et gagnantes connues, mobilisé au changement)
2. élaborer en collaboration différents scénarios de solutions (recherche, accompagne, identifie, suggère, explore, questions ouvertes de type focalisation)
3. retenir les options réalistes et qui conviennent le mieux
4. au besoin, découper le changement en micro changements
5. suivi, revenir sur les progrès accomplis et difficultés rencontrées

Question 29

Définition LES SILENCES

Answer 29

silence productif = outil majeur de la relation d’aide, type qui survient lorsque l’aidant s’abstient d’intervenir afin de permettre à son aidé de cheminer à son rythme
improductif lorsque aidé est paralysé dans une situation inconfortable
utilité du langage non verbale ; processus de réflexion enclenché
ne faut pas laisser aidé seul se retiré = question ouverte (à quoi vous pensez), interprétation

Question 30

Fonctions du SILENCE

Answer 30

Accueillir vécu, faciliter l’exploration de son problème, permettre d’absorber ce qui vient de se passer, surmonter une résistance, laisser à l’aidé la responsabilité de son problème

Question 31

Techniques de L’HUMOUR

Answer 31

Humour : forme d’esprit consistant à décrire les imperfections de la réalité de façon drôle
Ironie : forme d’esprit qui consiste à se moquer en disant le contraire de ce que l’on veut faire entendre
Forme d’intervention à hauts gains et hauts risques

Question 32

Fonctions et risques de L’HUMOUR

Answer 32

fonctions : stratégie d’adaptation face aux stresseurs, complément à l’évaluation, suscite une perspective différente, contribue à la régulation affective, favorise alliance, peut contribuer au changement de cpt dans résolution, distanciation, indice sur flexibilité/rigidité, désamorce malaise, peut restaurer alliance, abaisse protection/mécanisme de défense
risques : diff à percevoir humour, prudence avec certains clientèle (pers qui ont vécu de l’intimidation, faible estime de soi, traits de personnalité paranoïdes), évite émotions de souffrance, satisfaire propres besoins de l’aidant