Technique De Communication Flashcards
À FAIRE ET À CORRIGER INCHAALLAH
Qu’Est-ce que la troisième oreille
Voix intérieure qui nous parle
Qu’elles sont les caractéristiques d’un communicateur compétent (5)
- Choisit un comportement concordant avec la situation
- Sait user d’empathie
- Est réflexif à l’action
- Est autocritique
- S’engage envers les autres
Qu’est-ce que l’immobilisme
Facilité dans le confort
Qu’elle est la source la plus significative de transmission d’émotions
La communication non verbale
Qu’est-ce que le paralangage
- Timbre de voix
- Volume/intensité
- Débit
- Accent tonique
- Pause dans le discours
Qu’est-ce qui accentue le paralangage
- Les gestes
- l’expression faciale
Que signifie la technique «proche» pour un bon déroulement d’un échange
- Position bienveillante
- Regard franc + sourire
- Ouverture corporelle
- Contact visuel attentif
- Habitudes nerveuses maîtrisées
- État de relaxation, détendu
Le récepteur tient plus compte du langage verbal ou non verbal
Non verbal
Le pharmacien passe la majorité de son temps dans des interactions courte ou longue?
Courte
À quoi sert une bonne structure dans la communication
- À pouvoir reproduire la qualité des interventions
- Être plus concentré sur le message
- Évite d’être dérouté
Qu’elles sont les 2 différents types de question
- Question ouverte
- Question fermé
QSJ : Type de question cherchant à aller chercher des précisions
Question fermé
QSJ : Type de question cherchant à situer le contexte général
Question ouverte
Qu’elles types de question est favorisé en pharmacie
Les questions ouvertes, mais tout dépend du contexte
Pourquoi il est important d’encourager le dialogue avec le client
- Avoir des réponses non répondues
- Peut avoir une mauvaise compréhension de la problématique
Qu’elle types de questions il faut ÉVITER (nocive)
- les questions tendancieuses/directives
- Les questions à choix multiples
Qu’elle est le type de question qu’il faut poser quand un patient nous laisse dans le vague
Des questions de clarification
QSJ : être impliqué émotionnellement avec l’autre
La sympathie
Qu’est-ce que l’empathie
- Tenter de comprendre l’autre
- Distance émotionnelle