Technique de base en communication

Question 1

Quels sont les techniques pour améliorer la communication ? Part 1

Answer 1

Il faut :

• Choisir un comportement qui concorde avec la situation de communication
• S’adapter à l’interlocuteur
• S’engager envers les autres

Question 2

Quels sont les techniques pour améliorer la communication ? Part 2

Answer 2

• Faire attention à la 3 ème oreille
• Etre empathique et ne pas faire de jugement
• Etre réflexif à l’action
• Etre autocritique

Question 3

Quels sont les techniques pour améliorer la communication ? Part 3

Answer 3

• Poser des questions plus ouvertes que fermées
• Clarification (exemples..)
• Paraphrase ou reformulation
• Reflet
• Récapitulation
• Énoncés de facilitation
• Interruptions accompagnées d’une redirection en ramenant au contrat thérapeutique (ramener au sujet)
• Silence

Question 4

Quels est la différence entre les questions ouvertes et femées ?

Answer 4

Les questions ouvertes permettent d’ÉVALUER alors que les questions fermées permettent de CLARIFIER.

Question 5

Quels est le role de poser des questions ouvertes ?

Answer 5

Encourager le dialogue avec le patient pour qu’il nous parle de ce qu’il n’aurait pas dit habituellement.

Question 6

Donnez moi un exemple de reformulation ?

Answer 6

• Dans le fond, si j’ai bien compris, vous dites que …..

- Vous disiez tout à l’heure que ……….

Question 7

Donnez moi un exemple de questions ouvertes ?

Answer 7

Qu’est-ce que vous prenez comme médicament ?

Question 8

Pourquoi on encourage le dialogue avec le patient ?

Answer 8

Pcq le patient peut avoir :
- Des réponses non répondues
- Une mauvaise compréhension de la problématique
- Un problème avec son traitement
Le patient peut prendre ses propres décisions envers sa thérapie.

Question 9

Que veut dire une écoute actif ?

Answer 9

• Etre attentif à l’information
• Interpreter l’information
• Analyser l’information
• Se souvenir de l’information
• Réagir à l’information

Question 10

Quels sont les outils de l’écoute actif ?

Answer 10

A peu pres comme les technique de communication part 3

• Énoncés de clarification
• Reformulation
• Reflet
• Énoncés de facilitation
• Interruptions et redirection
• Silences

Question 11

Quels sont les dimensions du language ?

Answer 11

• Verbal
• Non-verbal
• Paralangage : Timbre de voix, intonation, débit de voix, accents toniques, pauses

Question 12

Non verbal = PROCHE que veut dire ?

Answer 12

	P Position bienveillante 
	R Regard franc et sourire 
	Ouverture corporelle 
	C Contact visuel 
	H Habitudes nerveuses maîtrisées 
	E État de relaxation