Modèle de communication Flashcards

1
Q

Quels est l’objectif d’une bonne communication en pharmacie ?

A

Une bonne communication permet d’offrir des soins de qualité et de batir une relation de confiance avec le patient

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2
Q

Quels sont les 3 types de savoir qui forment la base de la communication ?

A
  • Savoir
  • Savoir-faire
  • Savoir-etre
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3
Q

Le message transmis doit etre ……….. , ……….. et l’information doit etre ……… ?

A

Le message transmis doit etre dynamique, interactif et l’information doit etre dosée

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4
Q

Lorsque l’émetteur transmet un message quels sont les 3 principes pour une communication satisfaisante ?

A
  • L’intention doit etre claire
  • Ne pas juger
  • Ne pas présumer (supposer)
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5
Q

Quels sont les différentes parties du modèle théorique de communication ?

A
  • Émetteur
  • Code
  • Cadre (Environnement interne et externe)
  • Canal
  • Récepteur
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6
Q

Comment peut-on faciliter la transmission du message ?

A

par :

  • Une relation de confiance
  • Une structure/organisation du message
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7
Q

La présence d’interferences rend l’encodage et le decodage du message plus difficile quels sont donc les différentes interferences ?

A
  • Le système de référence (bagage) du recepteur et emetteur)
  • La 3ème oreille du recepteur et émetteur
  • Les filtres à la communication
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8
Q

Quels sont les avantages fournis par la communication bidirectionnelle ?

A
  • Augmenter l’efficacité de la communication
  • S’assurer que le message qui voulait être transmis a bien été reçu et de la bonne manière.
  • Clarification (comme tangram)
  • Explication (comme tangram)
  • Précision (comme tangram)
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9
Q

La rétroaction constructive doit etre ……………..basé sur …………et non sur ………… et elle doit etre ………….. ?

A

La rétroaction constructive doit etre descriptive (que evaluatif) basé sur des faits (comportements) et non sur la personnalité et elle doit etre précise.

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10
Q

Le message perd très vite de sa vigueur et la capacité de mémorisation est très courte. ? Vrai ou faux

A

Vrai

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