Modèle de communication Flashcards
Quels est l’objectif d’une bonne communication en pharmacie ?
Une bonne communication permet d’offrir des soins de qualité et de batir une relation de confiance avec le patient
Quels sont les 3 types de savoir qui forment la base de la communication ?
- Savoir
- Savoir-faire
- Savoir-etre
Le message transmis doit etre ……….. , ……….. et l’information doit etre ……… ?
Le message transmis doit etre dynamique, interactif et l’information doit etre dosée
Lorsque l’émetteur transmet un message quels sont les 3 principes pour une communication satisfaisante ?
- L’intention doit etre claire
- Ne pas juger
- Ne pas présumer (supposer)
Quels sont les différentes parties du modèle théorique de communication ?
- Émetteur
- Code
- Cadre (Environnement interne et externe)
- Canal
- Récepteur
Comment peut-on faciliter la transmission du message ?
par :
- Une relation de confiance
- Une structure/organisation du message
La présence d’interferences rend l’encodage et le decodage du message plus difficile quels sont donc les différentes interferences ?
- Le système de référence (bagage) du recepteur et emetteur)
- La 3ème oreille du recepteur et émetteur
- Les filtres à la communication
Quels sont les avantages fournis par la communication bidirectionnelle ?
- Augmenter l’efficacité de la communication
- S’assurer que le message qui voulait être transmis a bien été reçu et de la bonne manière.
- Clarification (comme tangram)
- Explication (comme tangram)
- Précision (comme tangram)
La rétroaction constructive doit etre ……………..basé sur …………et non sur ………… et elle doit etre ………….. ?
La rétroaction constructive doit etre descriptive (que evaluatif) basé sur des faits (comportements) et non sur la personnalité et elle doit etre précise.
Le message perd très vite de sa vigueur et la capacité de mémorisation est très courte. ? Vrai ou faux
Vrai
