Barrière à la communication

Question 1

Qu’est ce que vous connaissez à la maladie bipolaire?

Answer 1

“C’est vrai, je n’ai pas vécu une telle situation mais si vous me parlez de la façon dont vous vous sentez, je pourrai mieux vous aider”

Question 2

Parmi les barrières que le pharmacien fait face est les facteurs externes du client :

1. Niveau ………..
2. Condition ………………………………
3. Condition ……………………..
4. …………….et ……… : dimension émotive (femme= œstrogène)
5. Ignorance du ………… du …………………..
6. Préoccupation sur le …….
7. …………… face aux …………… ……… ………………..

Answer 2

1. Niveau social
2. Condition socio-économique : paiement
3. Condition familiale
4. Sexe et âge : dimension émotive (femme= œstrogène)
5. Ignorance du rôle du pharmacien
6. Préoccupation sur le dx
7. Malaise face aux questions à poser

Question 3

Parmi les barrières que le pharmacien fait face est les facteurs internes du client :

1. …………… ………………
2. ……………. et …………….. : héritage culturelle, Croyances personnelles et religieuses, préjugés
3. ……………………………… personnelles
4. Les …………………… : anxiété, peur, douleur ect
5. Condition ………….. et ……………… : ex, prob de mobilité
6. Habitudes d’…………………
7. ………………….. : manque de confiance, timide, agressif

Answer 3

1. Expériences passées
2. Attitudes et valeurs : héritage culturelle, Croyances personnelles et religieuses, préjugés
3. Préoccupations personnelles
4. Les émotions : anxiété, peur, douleur ect
5. Condition physique et mentale : ex, prob de mobilité
6. Habitudes d’écoute
7. Personnalité : manque de confiance, timide, agressif

Question 4

Le pharmacien présente ses propres barrières externes :

1. Problèmes d’…………… = ……………….. (bras croisé)
2. Incapacité à s’…………….. au ………….. de ……………… (milieu social défavorisé ou multiculturel)
3. Incapacité de ………………. la ………. ……………..du …………
4. Attentes ……………….
5. …………… et rôle ………………….. : rester soi-même, authenticité
6. Manque de ………………… ………….ou ……………….. : connaître ses limites
7. …………….. (complexité de la situation)
8. ……………., …………….. de la ……………. (acronymes, mot trop long,concepts théorique, termes mal compris)

Answer 4

1. Problèmes d’attitude = non verbale (bras croisé)
2. Incapacité à s’adapter au type de clientèle (milieu social défavorisé ou multiculturel)
3. Incapacité de séparer la vie personnelle du travail
4. Attentes réciproques
5. Image et rôle professionnel : rester soi-même, authenticité
6. Manque de connaissances aiguë ou chronique : connaître ses limites
7. Stress (complexité de la situation)
8. Jargon, barrière de la langue (acronymes, mot trop long,concepts théorique, termes mal compris)

Question 5

Le pharmacien ainsi que le client partagent des facteurs humain :

• ………………..
• Manque de …………………
• Incapacité à gérer la dimension ……………. d’une discussion
• ……………………….
• ………………….. de la personne ou de la situation peut devenir une barrière
• Les ……….. (Accusation, juger, insulter, sarcasme, menaces et ordres, interruption)
• ………………………..
• …………. ……………….. (se pencher, poignée de main…)

Answer 5

• Non verbal
• Manque de confiance
• Incapacité à gérer la dimension émotive d’une discussion
• Métacognition
• La perception de la personne ou de la situation peut devenir une barrière
• Les freins (Accusation, juger, insulter, sarcasme, menaces et ordres, interruption)
• Authenticité
• Zone proxémiques (se pencher, poignée de main…)

Question 6

le message transmis par le pharmacien se fait dans un cadre : environnement :

1. …………………
2. Espace de ………………. ou de ………………………
3. ………………..=………………….
4. Confidentialité
5. ……………………..
6. …………………………….. : accessibilité, pas de N-verbale
7. Le ………………
8. …………. et …………………

Answer 6

1. Luminosité
2. Espace de semi-confidentialité ou de confidentialité
3. Bruit = distraction
4. Confidentialité
5. Distance
6. Échange téléphonique : accessibilité, pas de N-verbale
7. Le temps
8. Hauteur et visibilité

Question 7

Quels sont les 3 étapes pour controler les barrières ?

Answer 7

• Bloquer ses messages internes (3ème oreille)
• Regarde ce qui se passe
• Si barrière : le voir comme un défi

Question 8

Classe ces barrières selon leurs facilité à identifier et à limiter :

• Barrière émetteur
• Barrière récepteur
• Barrière physique

Answer 8

Les barrières physiques sont plus facile à identifier et à limiter que les barrières émetteurs et que les barrières récepteurs

Question 9

Comment peut-on corriger les barrières ?

Answer 9

• Fournir des documents papiers
• Encourager le client à poser des questions pour soutenir son interet
• Maintenir un contact visuel constant avec le client / pas d’interruptions
• Favoriser l’authenticité en tout temps et demeurer soi-même en plus d’être ouvert à l’autre.