Tableau de bord de gestion Flashcards
Qu’est-ce qu’un tableau de bord?
un outil lui permettant de regrouper tous les éléments associés à la performance de son organisation
Regroupement d’indicateurs de performance
Permet de traduire la stratégie de l’entreprise en indicateurs de performance
Comment présente-t-il la performance?
de manière prospective et multidimensionnelle le concept de performance
Que regroupe le tableau de bord de gestion?
Regroupement d’indicateurs de performance
Quel est l’exemple d’analogie 1 pour le tableau de bord de gestion vu en classe?
Comporte un ensemble de voyants qui signale au pilote si la «performance» de son appareil est conforme au plan de vol établi
Que faut-il retenir de l’analogie 1 ?
On s’assure de vérifier la performance à l’aide d’objectifs
/Quel est l’exemple d’analogie 2 pour le tableau de bord de gestion vu en classe?
Le tableau de bord permet au conducteur d’un véhicule suivre en temps réel le fonctionnement de son véhicule en consultant, en un coup d’œil, des cadrans qui présentent un nombre restreint mais suffisant d’informations essentielles
Que faut-il retenir de l’analogie 2 ?
On s’assure que les informations soient précises et concises
Un nombre restreint pas mais suffisant d’Infos essentielles
Quel est l’exemple d’analogie 3 pour le tableau de bord de gestion vu en classe?
De la même façon la performance d’une organisation devrait être captée par un ensemble d’indicateurs complémentaires représentant l’image la plus complète possible de la vision et des priorités stratégiques des dirigeants.
Que faut-il retenir de l’analogie 3 ?
On s’assure que les indicateurs soient complémentaires
Les tableaux de bord de gestion permettent de traduire la stratégie de l’entreprise en indicateurs de performance qui seront:
- Conviviaux (facile à comprendre, qui nous parlent aux gestionnaires, employés à tous les niveaux, etc.)
- Mesurables (plus facile à comprendre)
- Pertinents (au secteur d’activités)
Le choix des indicateurs doit être fait judicieusement.
Pourquoi?
Afin d’assurer une cohérence entre
Objectifs de l’entreprise
Mesure de la performance
On veut s’assurer qu’en bout de piste ca contribue et ca nous donne des outils comme gestionnaire et comme employés aussi pour atteindre les objectifs via la mesure de performance.
L’appréciation globale de la performance de l’entreprise suppose un regroupement des indicateurs selon des
Dimensions clés
Nommez quelques dimensions clés
résultats financiers de l’entreprise l’efficience des opérations la qualité du service à la clientèle la mobilisation de la main d’oeuvre la capacité d’innover
Que veut-on observer lorsqu’on utilise des dimensions clés?
l’appréciation globale de la performance de l’entreprise
Exemples de dimensions clés et leurs calculs
Résultats financiers de l’entreprise : bénéfice net VS ventes ou VS l’année précédente, etc.
Efficience des opérations :
- ratios, endettement, liquidité , etc. (faire graphique et voir l’évolution du ratio dans le temps)
- Nbr qualité produite / unité temps
- Nbr heures fonctionnement machines
- Taux retour / taux de rejet
- Taux rendement global
- Nombre accidents de travail , nombre de jours VS nbr personnes perdues
Qualité service clientèle : Nbr de plaintes / unité de temps (jour/semaine/mois) Nombre d’appels traités Temps d’attente Taux de satisfaction Délais de traitement
Mobilisation de la main d’oeuvre
Taux de roulement
Absentéisme
Sondage par firmes externes
Capacité d’innover
Nbr d’idées soumises
Quel élément viendra compléter chaque indicateur?
La défintion d’une cible (objectifs à atteindre)
Que devra être cette cible?
Elle devra être mobilisatrice
Quels sont les résultats escomptés d’un tableau de bord de gestion?
Stratégie d’entreprise claire
Objectifs communs
Comparaison des résultats à l’interne et à l’externe
Meilleure compréhension de la contribution de chacun
Discussion constructive sur les améliorations à apporter
Analyse objective du rendement
Meilleure identification des priorités budgétaires
***Gestion axée sur les résultats
Qu’est-ce qui vient avec le dernier résultat escompté d’un tableau de bord de gestion, soit la gestion axée sur les résultats?
L’imputabilité
Puisqu’on a la lattitude, on a les indicateurs et on a les résultats pour le faire donc on doit être imputable que ca marche ou pas
Quelles sont les conditions de succès pour utiliser un tableau de bord de gestion?
Les conditions de succès:
Implication soutenue dans l’élaboration et la mise en œuvre
Contribution active des gestionnaires dans la validation et la détermination des cibles
Utiliser les tableaux de bord comme outil de pilotage et de rétroaction
Évaluer de façon positive et constructive plutôt que punitive
Présenter les résultats périodiquement et de façon conviviale
Favoriser l’élaboration de plans d’actions afin de maintenir l’atteinte des cibles
Intégrer les résultats à l’évaluation de rendement à tous les niveaux.
En résumé :
Pas un outil pour régler des comptes, ca doit être un outil qui nous sert de guide, d’intrant et pour donner de la rétroaction aux employés
