Gestion de la performance Flashcards
Définition :
L’ensemble des activités officielles de gestion qui visent à optimiser la contribution de l’ensemble des personnes au travail ou d’une partie d’entre elles
Quelle est l’importance de la gestion de la performance d’un point de vue stratégique ?
La gestion de la performance peut contribuer à développer un avantage concurrentiel
Quelle est l’importance de la gestion de la performance d’un point de vue opérationnel ?
La gestion de la performance contribue à assurer l’atteinte des objectifs et livrables
En quoi consiste sa contribution à un diagnostic organisationnel ou sectoriel?
La gestion de la performance permet d’identifier les symptômes
Nommez d’autres bénéfices de la gestion de la performance
Développer les compétences
Levier d’attraction et fidélisation des meilleurs employés
Planifier l’atteinte des objectifs
Outil de communication et de rétroaction
Qu’est-ce que le principe de mesure dans la gestion de la performance?
On obtient ce qu’on mesure…
Les mesures influent sur les comportements et attitudes des employés
Principe de base
Quand les employés savent qu’ils ont des objectifs qui SONT CONCRETS (mesurés) ça va avoir un impact positif
Incubateur important d’opportunités d’amélioration
Pour que le principe de mesure soit instauré, on doit insister sur 3 éléments :
Pertinence et validité: Mesurer les bonnes choses et de manière valide
Résultats et moyens: Oui l’atteinte des résultats mais avec des moyens productifs
Alignement et cohérence: la mesure doit être alignée sur les priorités et objectifs d’affaires
exemples des 3 éléments sur lesquels on doit insister pour instaurer le principes de mesure
Mesurer rendement pertinence : mesurer rendement d’une infirmière à remplir des documents, est-ce pertinent ? NON parce que ce n’est pas l’essentiel de ses tâches, donc pas pertinent
Résultats et moyens : serveurs qui vont être mesurés sur le nombre de personnes servis, mais pas par rapport à leur prestation de service dans un resto ou la qualité du service est importante
Alignement et cohérence : même exemple que ci-dessus du serveur
Qu’est-ce que le principe de justice dans la gestion de la performance?
Insiste sur 3 éléments
Justice distributive
Justice du processus
Justice interpersonnelle ou interactionnelle
Quels sont les 3 principes de la gestion de la performance?
Principe de mesure
Principe de justice
Principe d’équité
Qu’est-ce que la justice distributive?
Le caractère juste ou équitable de la cote de performance de l’employé compte tenu de la performance de ses collègues, de sa contribution et de ses efforts au travail.
Qu’est-ce que la justice de processus?
Le caractère juste ou équitable des procédures ou du processus d’évaluation de la performance (le comment ou les moyens pour ce qui est des outils, des règles des méthodes ou des processus
Qu’est-ce que la justice interpersonnelle ou interactionnelle ?
Le caractère juste ou équitable de la relation et des communications entre le superviseur et le subordonné (le comment sur le plan interpersonnel)
Fait de la même façon avec tout le monde ne gardant à l’esprit d’être éthique et une rétroaction honnête et rigoureuse
Hyper important, c’est ce qui va faire en sorte qu’une personne peut sortir de cette rencontre complètement détruit, VS une personne qui va contribuer à plein à la démarche d’analyse
Qu’est-ce que le principe d’équité?
On doit insister sur deux éléments
Équité individuelle
Équité collective
Qu’est-ce que l’équité individuelle ?
Reconnaître ou rémunérer les employés visés en fonction de différences individuelles en matière de rendement de compétence et de potentiel
Qu’est-ce que l’équité collective?
Reconnaître ou rémunérer les employés visés en fonction de différences de groupe en matière de rendement, de compétence et de potentiel.
Quelles sont les dimensions de la performance organisationnelle?
Quels sont les indicateurs pour les évaluer?
Perennité (prise de valeur de l’action, contient actions pour essayer de l’améliorer)
Efficience économique
Valeur des ressources humaines (compétences globales que l’on possède et la gestion qu’on en fait)
Légitimité auprès des groupes externes (fournisseurs, clients, à l’aide de sondage de satisfaction, 0)
Quels environnements externes ont une influence sur la gestion de la performance? (3)
L’environnement légal et réglementaire
L’environnement économique et concurrentiel
Les environnements social, culturel et démographique
Quel est l’impact de l’environnement légal et réglementaire au niveau de la gestion de la performance ?
On doit composer avec des organismes externes qui règlementent la performance dans certains cas
Il peut aussi être difficile d’avoir un système de gestion de la performance surtout dans un contexte international
ex: revenus qc, revenus Canada, accidents de travail, CNESST
Quel est l’impact de l’environnement économique et concurrentiel au niveau de la gestion de la performance ?
Les pressions économique et concurrentielles forcent une révision des modes de gestion de la performance traditionnels afin de favoriser l’amélioration continue et la performance globale de l’organisation par rapport à ses compétiteurs externes.
Quel est l’impact l’environnement social, culturel et démographique au niveau dede la gestion de la performance?
?
En quoi ces éléments de l’environnement influencent la gestion de la performance?
Pas la meme d’une culture à une autre , il y a des différences culturelles
En plus de l’environnement externe le … peut aussi influencer la gestion de la performance
Contexte organisationnel
Quels sont les éléments du contexte organisationnel qui influencent la gestion de la performance ? (7)
La présence syndicale (ou non)
Le secteur d’activité
Privé
Public
La taille et la situation financière de l’organisation
La structure organisationnelle
La stratégie d’affaires et celles des autres fonctions de gestion
La culture organisationnelle
L’organisation du travail et les technologies de l’information
Les syndicats cheminent de plus en plus, ils sont de moins en moins enclin à défendre les membres qui ne performent pas. Ils ne diront pas qu’ils sont pour la gestion de la performance, mais il va s’en servir lors de causes.
Secteur d’Activité
Privé : beaucoup axé sur les résultats, car elle a besoin de faire des profits
Public : plus orienté sur la prestation de services aux citoyens, profits aussi mais moins
Taille et situation fin : plus l’entreprise est grosse, plus les programmes vont être structurés, masi aussi plus complexes de les instaurer
