T3

Question 1

Vad är logistisk kundservice?

Answer 1

Alla aktiviteter med anknytning till materialflödet som skapar mervärde för kund och som handlar om

• -> tillhandahålla logistikinformation
• -> utföra logistiktjänster
• -> leveransservice inder genomförandet av order-till- leveransprocessen

Question 2

Vilken kundservice och information är viktig i de olika tidsfaserna?

Answer 2

1. service före ordern
   - -> leveranstider
   - -> lagernivåer
2. Service från order till leverans
   - -> Leveransflexibilitet
   - -> aktuell status på tillverkningsordern
   - -> ev leveransföseningar
3. Service under leverans
   - -> information om godslokalisering
   - -> tidshållninh ovh kvalitet
4. Service efter leverans
   - -> reservdelshållning
   - ->information om återvinning
   - -> hantering av reklamationer och returer

Question 3

Ge exempel på några logistiktjänster?

Answer 3

1. lagerhålla produkter åt företaget
2. kundspecifika förpackningar
3. sampacka med andra produkter
4. specifik märkning/sträckkod

Question 4

vad menas med leveransservice under genomförandet av order-till-leveransprocessen?

Answer 4

Antal olika serviceelement

1. leveranstid
2. leveransprecision
3. leveranssäkerhet
4. leveransflexibilitet
5. lagerservicenivå

Question 5

Vad menas med leveranstid?

Answer 5

Tid från inkommen beställning till leverans

Question 6

vad menas med leveransprecition?

Answer 6

I vilken utsträckning en leverans sker vid de leveranstidpunkter som överrenskommits med kunden

Question 7

Vad menas med leveranssäkerhet?

Answer 7

Mäter leveransens kvalitet i termer av att rätt produkt levereras i rätt kvanitet

Question 8

Vad menas med leveransflexibilitet?

Answer 8

Förmåga att vid behov göra förändringar i pågående order, såsom

• ->ändrade leveranstidpunkter
• ->ändrade orderkvantiteter på lagda order
• -> temporärt kortare leveranstider

Question 9

Vad menas med lagerservice nivå?

Answer 9

Avser i vilken utsträckning lagerförda artiklar kan levereras direkt från lagret till kund via kundorder

Question 10

Hur kan lagerservicenivån mätas?

Answer 10

1. Kontrollera andel komplett levererade order (en order kan innehålla flera orderrader)
2. Kontrollera komplett levererade orderrader (varje orderrad som är komplett)
3. Andel levererad kvantitet (räkna ihop alla levererade artiklar och jämför med totalt levererad)

Question 11

Hur bra ska kundservicen vara på ett företag?

Answer 11

Bra kundservice
–> ökar intäkterna (bättre leveranstid)
–> ökar kostnaderna (dyrare lagerhållning)
Man vill hitta den ultimata balansen för detta för maximalt täckningsbidrag

Question 12

vad är ABC-klassificering?

Answer 12

Ett hjälpmedel vid differentiering av artiklar, produkter, kunder eller leverantörer

Question 13

Vad är ett paretodiagram?

Answer 13

(80/20 regeln)

- 20% av antal artiklar svarar för 80% av totala volymvärdetx-

Question 14

Formel ackumulerat volym värde?

Answer 14

volymvärdet summerat uppifrån och ned/totalt volymvärde

Question 15

vad är volymvärde?

Answer 15

Omsättningsvärde

Question 16

Vad är lagerhållningskostnaden?

Answer 16

• Kostnaden för att lagerhålla varor och beror av den kvantitet som lagerhålls.
• består av tre komponenter:
  1. Kapitalkostnaden
  2. Förvaringskostnadedn
  3. Osäkerhetskostnaden

Question 17

Vad är kapitalkostnad?

Answer 17

Det kapitalet vi bilder upp i de artiklar vi lagerhåller

–> alternativ investering i omstättningstillgångar

Question 18

Vad är förvaringskostnad?

Answer 18

kostnader för lagerlokalen, lagringsrelaterad aktiviteter, personal, administration , lagrings och hanteringsutrustning

Question 19

Vad är osäkerhetskostnaden?

Answer 19

Kostnad för inkurans, reklamationer, svinn, felaktiga leveranser mm

Question 20

Skillnad samkostnad och särkostnad?

Answer 20

1. Samkostnad
   - -> sånt som inte ändras vid beslut
2. särkostnad
   - -> sådant som påverkas av aktiva beslut

Question 21

Vad beror osäkerhetskostnaden framförallt av?

Answer 21

Osäkerhetskostnaden beror av mängden, och kan också klassas som särkostnad

Question 22

Vad är lagerhållningsränta?

Answer 22

(Kapitalsärkostnad+förvaringssärkostnad+osäkerhetssärkostnad)/medellagervärde

Question 23

Vad menas med lagerhållningsränta?

Answer 23

Lagerhållningsräntan är densamma som total lagerhållningssärkostnad

Question 24

Formel medellagervärde?

Answer 24

medellager*artikelvärde

Question 25

Formel Kapitalsärkostnad?

Answer 25

avkastningskrav*medellagervärde

Question 26

Formel förvaringssärkostnad?

Answer 26

övertid påverkas ju av volym, men ej lokal

Question 27

Formel osäkerhetssärkostnad?

Answer 27

inkurans+försäkringar+svinn

Question 28

Vilka parametrar bör man titta på vid ABC-kalkylering?

Answer 28

Exempelvis kan detta delas upp efter

• täckningsbidrag/produkt
• volymvärde/produkt
• plockfrekvens/artikel
• täckningsbidrag/kund
• omsättning/kund
• anskaffningsvärde/leverantör

Question 29

vad menas med omsättningshastighet?

Answer 29

hur många gånger per år ett lager omsätts

Question 30

vad menas med täcktid?

Answer 30

Genomsnittlig tid ett lager räcker

Question 31

vad menas med kapitalbindning?

Answer 31

lagervärde

Question 32

vad menas med lagerhållningssamkostnader?

Answer 32

kostnader som inte förändras med lagervolymen

–> ex. avskrivningar på lagerbyggnadem

Question 33

vad menas med lagerhållningssärkostnader?

Answer 33

kostnader so ökar om lagervolymen ökar

• -> ex. kapitalkostnad för lagrade varor
• -> ex. osäkerhetskostnaden

Question 34

vad menas med total lagerhållningssärkostnad?

Answer 34

kostnaden för att lagerhålla ytterligare en likadan artikel

Question 35

Ge exempel på vad som kan bidra till kapitalbindning i materialflödet!

Answer 35

1. lager av ingående material
2. produkter i arbete
3. lager av halvfabrikat
4. färdigvarulager
5. produkter i distrubutionslager
6. produkter och material under transport

Question 36

vad krävs för att kunna göra en kartläggning av kapitalbindningen?

Answer 36

1. information om vilka lager , förädlingsställen och transporter som finns
2. information om artiklar i varje punkt av flödet
   - - (värde artiklar i lager/genomsnittligt antal i lager, etc.

Question 37

Beskriv arbetsgången vid kartläggning av kapitalbindning!

Answer 37

1. Rita flödesschema för flödet som ska analyseras
2. skatta uppgifter om varje punkt i flödet
3. beräkna kapitalbindning och liggetider resp. ledtider för faserna

Question 38

Vad får man ut utav en totalkostnadsanalys?

Answer 38

1. helhetsperspektiv på kostnaderna i ett logistiksystem

2. bra att göra vid val mellan olika lösningar vid förändning/utformning av logistiksystem

Question 39

Nämn några kostnader som kan hänföras till de logistiska aktiviteterna!

Answer 39

1. transport och hanteringskostnader
2. emballagekostnader
3. lagringskostnader
4. orderkostnader
5. administrativa kostnader
6. kapacitetsrelaterade kostnader
7. brist och förseningskostnader
8. miljökonsekvenser
9. kundservice

Question 40

hur kan också lagerservicennivå benämnas?

Answer 40

1. servicegrad

2. lagertillgänglighet

Question 41

vad menas med servicegrad?

Answer 41

I vilken utsträckning lagerförda artiklar finns tillgängliga i lager när de efterfrågas.

Question 42

Vilket är det hårdaste sättet att kontrollera lagerservicenivån?

Answer 42

Kundorderorienterat

–> andel komplett levererade kundorder direkt från lager