Social Media E Viral Marketing

Question 1

Os principais tipos de canais de mídia digital

Answer 1

Marketing em mecanismos de busca, Relações Públicas online, Parcerias online,Publicidade em display, Marketing por e-mail com permissão, Marketing em mídias sociais, O marketing em mídias sociais

Question 2

Markrting em mecanismos dr busca

Answer 2

Marketing em mecanismos de busca: Colocar mensagens em um mecanismo de busca para incentivar o clique até um site quando o usuário digita uma frase de palavra-chave específica. Duas técnicas principais de marketing em mecanismos de busca são colocações pagas ou links patrocinados usando pagamento por clique e colocações nas listagens naturais ou orgânicas usando otimização de mecanismo de busca, onde não há cobrança por cliques no mecanismo de busca.

Question 3

Relacoes publicas online

Answer 3

Relações Públicas online: Maximizar menções favoráveis à sua empresa, marcas, produtos ou sites em sites de terceiros, como redes sociais, blogs, podcasts ou feeds que provavelmente serão visitados pelo seu público-alvo. Também inclui responder a menções negativas e conduzir relações públicas por meio de um centro de notícias de mídia social ou blog, por exemplo.

Question 4

Parcerias online

Answer 4

Parcerias online: Criar e gerenciar acordos de longo prazo para promover seus serviços online em sites de terceiros ou por meio de comunicações por e-mail. Diferentes formas de parceria incluem construção de links, marketing de afiliados, agregadores como sites de comparação de preços como o Moneysupermarket (www.moneysupermarket.com), patrocínio online e co-branding.

Question 5

Publicidade em display

Answer 5

Publicidade em display: Uso de anúncios online, como banners e anúncios de mídia rica, para alcançar reconhecimento de marca e incentivar o clique até um site-alvo.

Question 6

Marketing por email

Answer 6

Marketing por e-mail com permissão: Alugar listas de e-mails ou colocar anúncios em boletins informativos de terceiros ou o uso de uma lista interna para ativação e retenção de clientes.

Question 7

Markrting em redes sociais

Answer 7

Marketing em mídias sociais: Empresas participam e anunciam dentro de redes sociais e comunidades para alcançar e envolver seu público. O marketing viral ou mensagens de boca a boca online estão intimamente relacionados a isso. Aqui, o conteúdo é compartilhado ou mensagens são encaminhadas para ajudar a alcançar awareness e, em alguns casos, gerar resposta.

Question 8

Existem diversos tipos de presença social no mundo digital

Answer 8

Social Network: onde as pessoas interagem através de assuntos índoles social
Social Publishing e News: retrata todos os jornais e revistas de cariz digital
Social Commenting em blogs: são um blog, centro de hub de partiha de informação temática.
Social Niche Communities e Foruns: comunidades de nicho e foruns temáticos
Social Costumer service: foruns de suporte ao cliente da empresa
Social Knowledge: redes sociais como a wikipedia
Social Bookmarking: ferramenta que organiza recursos da web em modo colaborativo
Social Streaming: streaming de media partilhado por vários membros como o youtube
Social Search: motores de busca de cariz essencialmente social
Social Commerce: retrata o uso de avaliações e classificações de produtos comprados feita por usuários.

Question 9

Social network (redes sociais)

Answer 9

Social Network (redes sociais)
Identifica-se como sendo um website que facilita a comunicação do tipo de peer-to-peer (ponto a ponto), dentro de um grupo ou entre individuos atraves do fornecimento de recursos que possibilitem o desenvolvimento de conteudo criado pelo usuario (UGC-User Generated Content) bem como a troca de mensagens e comentários entre os diferentes usuarios

Question 10

Social media marketing

Answer 10

Social Media Marketing
São as ações do marketing que visam monitorar e facilitar a interação do cliente na Internet de forma a incentivar o envolvimento com a empresa, com a marca ou com os seus produtos. As interações podem ocorrer num website, redes sociais ou em websites de terceiros. Estando a marca presente, é importante participar nas conversas com os clientes. A adoção de uma estratégia de engagement com as audiencias requer mudança de mentalidades na empresa. Por vezes, é necessário abrir mão do controle de algumas mensagens.

Question 11

Como se elabora uma estrategia de comunicacao para as redes sociais

Answer 11

Deve observar o tipo de canal preferido pelo cliente e pelo potencial comercial da sua abordagem. Desta forma:
1º fazer uma analise de mercado
2º identificar quais os beneficios comerciais e definir que objetivos se pretende nos social medi a
3º usar o canal de social media como ferramenta de engagement e de retençao de clientes

Question 12

Estratégia de comunicação para social media

Answer 12

Estratégia de comunicação para social media
Forrester (2007) sugere uma estrutura para o desenvolvimento de uma estratégia de social media “POST”.
Pessoas - compreender a adoção do social media no público
Objetivos - definir metas de envolvimento com os clientes nas fases do seu ciclo de vida, desde a aquisição até a conversão e a retenção
Estratégias - decidir como se vai atingir os objetivos propostos.
Tecnologia - selecionar as plataformas mais adqueadas e as ferramentas necessárias para atingir os objetivos.

Question 13

Viral Marketing

Answer 13

Viral Marketing
O marketing viral ou o buzz marketing é uma forma de marketing boca boca eletrónico
Resulta do aproveitamento do efeito de rede da Internet. É eficaz em atingir um grande numero de pessoas em pouco tempo. A mensagem é transmitida da mesma forma que um virus natural ou um virus de computador.

Question 14

Oq e preciso Campanha viral eficaz

Answer 14

Campanha Viral eficaz
De acordo com Kirby (2003) para tornar uma campanha viral e eficaz são necessárias tres coisas:
material criativo - desenvolver o agente viral
divulgação - identificar os websites, blogs ou as pessoas certas para iniciar a propagação do virus
tracking - monitorizar o efeito, para avaliar o retorno do custo do agente viral e da divulgação.

Question 15

Word of mouth

Answer 15

Word of mouth
Técnicass que permitem dar as pessoas motivos para se falar sobre produtos e serviços e facilitar a conversa. É a arte de construir uma comunicação ativa e mutuamente benéficas de consumidor para consumidor e de consumidor para o profissional de marketing. Próximo do marketing viral mas de contexto mais amplo.
As técnicas são baseadas nos conceitos de satisfação do cliente, dialogo bidirecional e comunicação transparente.

Question 16

As acoes de wom devem

Answer 16

As ações de WOM devem:
envolve as pessoas sobre os produtos e serviços da empresa
identificar as pessoas mais aptas a partilhar a marca
fornecer ferramentas que facilitem a partilha da informação
estudar como, onde e quando as opinioes serão partilhadas
ouvir e responder aos apoiantes, detratores e as pessoas neutras

Question 17

Tipos de abordagem wom

Answer 17

Tipos de abordagens WOM
Buzz marketing: uso de entretenimento ou de noticias para levar as pessoas a falarem sobre a marca
Viral Marketing: criação de mensagens divertidas ou informativas projetadas para serem partilhadas
Community Marketing: formar ou apoiar comunidades de nicho que partilhem interesses sobre a marca
Influencer marketing - lideres de opiniao que falam sobre produtos e influenciam as opinioes dos outros
Conversation creation - entretenimento, promoçoes de interesse ou divertidas destinadas a iniciar atividades sociais de boca a boca
Brand blogging - criação de blogs ou participação na blogosfera partilhando infortmações de valor
Referral programmes - criação de atividades junto dos clientes satisfeitos de forma que indiquem os seus amigos.

Question 18

Buzz marketing

Answer 18

Buzz marketing: uso de entretenimento ou de noticias para levar as pessoas a falarem sobre a marca

Question 19

Viral marketing

Answer 19

Viral Marketing: criação de mensagens divertidas ou informativas projetadas para serem partilhadas

Question 20

Community Marketing

Answer 20

Community Marketing: formar ou apoiar comunidades de nicho que partilhem interesses sobre a marca

Question 21

Influencer marketing

Answer 21

Influencer marketing - lideres de opiniao que falam sobre produtos e influenciam as opinioes dos outros

Question 22

Conversation creation

Answer 22

Conversation creation - entretenimento, promoçoes de interesse ou divertidas destinadas a iniciar atividades sociais de boca a boca

Question 23

Brand blogging

Answer 23

Brand blogging - criação de blogs ou participação na blogosfera partilhando infortmações de valor

Question 24

Referral programmes

Answer 24

Referral programmes - criação de atividades junto dos clientes satisfeitos de forma que indiquem os seus amigos.

Question 25

A vantagem do uso das redes sociais pode ser feita atraves de:

Answer 25

compra de publicidade
criação de espaço com a marca
envolvimento em varios canais

Question 26

Na interação com os consumidores a marca deve:

Answer 26

entender as motivações dos consumidores quanto ao uso das redes sociais
expressar-se como uma marca
criar e manter boas conversas
capacitar os participantes
identificar os defensores da marca
ser um social networker

Question 27

Redes sociais

Answer 27

Redes sociais: As plataformas sociais principais na maioria dos países, onde as pessoas interagem por meio de redes sociais, são o Facebook para audiências de consumidores, o LinkedIn para audiências de negócios, o Google+ e o Twitter para ambos.

Question 28

Publicacao e noticias sociais

Answer 28

Publicação e notícias sociais: Quase todos os jornais e revistas, sejam amplos ou de nicho, agora têm presença online com a opção de participação por meio de comentários em artigos, blogs ou comunidades.

Question 29

Comentarios sociais em blogs

Answer 29

Comentários sociais em blogs: Um blog corporativo pode ser o centro da sua estratégia de mídia social, e você pode explorar blogs de outras pessoas, sejam corporativos ou pessoais, ou por meio de parcerias de blogs

Question 30

Comunidades de nichos sociais

Answer 30

Comunidades de nicho sociais: São comunidades e fóruns independentes das principais redes, embora estas também suportem subgrupos. Você pode criar sua própria comunidade dessa forma.

Question 31

Servico ao cliente social

Answer 31

Serviço ao cliente social: Sites como GetSatisfaction, assim como fóruns de suporte ao cliente das próprias empresas, são cada vez mais importantes para responder a reclamações dos clientes.

Question 32

Conhecimento social

Answer 32

Conhecimento social: São redes sociais de referência como Yahoo! Respostas, Quora e similares, além da Wikipedia. Elas mostram como as empresas podem envolver seu público resolvendo seus problemas e mostrando sutilmente como seus produtos ajudaram outros.

Question 33

Bookmarking social

Answer 33

Bookmarking social: Sites de bookmarking como Delicious (www.delicious.com), que são relativamente menos importantes no Reino Unido, a menos que você esteja envolvendo audiências técnicas.

Question 34

Straming social

Answer 34

Streaming social: Sites de mídia rica e streaming - fotos, vídeo e podcasting.

Question 35

Busca social

Answer 35

Busca social: Os motores de busca estão se tornando mais sociais, com a capacidade de marcar, comentar em resultados e, mais recentemente, votar neles através do Google+1.

Question 36

Comercio social

Answer 36

Comércio social: Deixamos este por último, porque é principalmente relevante para o setor de varejo. Envolve avaliações e classificações de produtos e compartilhamento de cupons sobre detalhes.

Question 37

Rede social

Answer 37

Rede social: Um site que facilita a comunicação de peer-to-peer dentro de um grupo ou entre indivíduos, fornecendo instalações para desenvolver conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e trocar mensagens e comentários entre diferentes usuários.

Question 38

Blog

Answer 38

Blog: Diário pessoal online, jornal ou fonte de notícias compilada por uma pessoa, uma equipe interna ou autores convidados externos. As postagens geralmente estão em categorias diferentes. Normalmente, comentários podem ser adicionados a cada postagem do blog para criar interatividade e feedback.

Question 39

Podcast

Answer 39

odcast: Indivíduos e organizações postam mídia online (áudio e vídeo) que pode ser visualizada nos players apropriados (incluindo o iPod, que foi o primeiro a impulsionar o crescimento dessa técnica). As últimas atualizações de podcast podem ser entregues automaticamente por RSS.

Question 40

Feed ou rss

Answer 40

Feed (ou feed RSS): Blog, notícias ou outro conteúdo publicado por meio de um padrão XML e sindicado para outros sites ou lido por usuários em serviços de leitores de RSS como o Google Reader, páginas iniciais personalizadas ou sistemas de e-mail. RSS significa Really Simple Syndication.

Question 41

Marketing viral

Answer 41

Marketing viral: Uma mensagem de marketing é comunicada de uma pessoa para outra, facilitada por diferentes meios, como boca a boca, e-mail ou sites, em particular redes sociais ou blogs. O marketing viral implica que a transmissão rápida de mensagens é pretendida.

Question 42

Eles recomendam oito maneiras de incentivar o boca a boca, a maioria das quais pode ser facilitada online:

Answer 42

Implementar e otimizar programas de indicação. Recompense os clientes por indicar novos clientes e recompense tanto o indicado quanto o indicador.
Configurar programas de embaixadores de marca. Recrutar fãs da marca como embaixadores que recebem mercadorias/ofertas exclusivas para compartilhar com seus contatos.
Usar tryvertising. Uma combinação de ‘try’ ou ‘trial’ e ‘advertising’, é uma variação na amostragem de produtos. A ideia é que, em vez de fornecer amostras ou testes gratuitos para qualquer pessoa no mercado-alvo, o tryvertising envolve amostragem seletiva e exclusiva para usuários principais - idealmente com novos produtos ou serviços antes de se tornarem amplamente disponíveis.
Usar marketing causal. Associar sua marca a uma boa causa que construa sobre os valores da marca (por exemplo, Nike anti-racismo no esporte). Meça seu Net Promoter Score (NPS). Acompanhe seu NPS em todos os pontos de contato da marca para descobrir o que está indo bem e o que precisa ser melhorado.
Iniciar um programa de alcance a influenciadores. Alcançar os 10% que dizem aos outros 90% o que experimentar e comprar com ofertas e programas especiais.
Aproveitar o poder do envolvimento empoderado. Crie defensores - permita que seus principais clientes, clientes ou consumidores ditem as regras em sua inovação e marketing com votos e pesquisas VIP.
Focar a inovação em fazer algo que valha a pena ser comentado. Faça algo novo que ofereça uma experiência que supere as expectativas.

Question 43

Vantagens das redes sociais e marketing viral

Answer 43

Vantagens das redes sociais e marketing viral:

A principal vantagem das redes sociais e do marketing viral é que um agente viral eficaz pode atingir uma grande audiência de maneira eficaz em termos de custos. Também observamos como os consumidores valorizam as opiniões de seus pares, amigos e familiares, tornando-as altamente influentes. Kumar et al. (2007) discutiram o valor potencial que pode ser gerado por meio de indicações de clientes em diversos estudos de caso. Dentro das redes sociais, grandes influenciadores podem ajudar a espalhar a mensagem mais amplamente.

Question 44

Desvantagens das redes sociais e marketing visual

Answer 44

Desvantagens das redes sociais e marketing viral:
A principal desvantagem do marketing viral é que esta é uma técnica de comunicação de marketing de alto risco, pois requer um investimento inicial significativo no agente viral e na disseminação. No entanto, não há garantia de que a campanha “viralize”, caso em que o investimento será desperdiçado.