Social Media Flashcards
Definition
- Partizipation und Peer-to-Peer Kommunikation zwischen Individuen mit Seiten, die die Möglichkeit bieten UGC zu entwickeln und Nachrichten und Kommentare zwischen verschiedenen Usern auszutauschen
- Many-to-Many Austausch
- Ermöglicht Interaktion & Community
- Websiten mit Apps, über die die NUtzer Inhalte kreieren, teilen und sich vernetzen
- Nutzer erstellen UGC über welchen ein permanenter zeitlich unbegrenzter Austausch mit anderen statt findet
- kein Reiner Verkaufs-Werbe-PR Kanal
Social Networks
- Eine Plattform, die es Nutzern erlaubt neue Beziehungen zu Business-Partnern oder auch Privatpersonen aufzuabuen
- Das Auffinden von gleichgesinnten um mit diesen in Kontakt zu treten und zu bleiben
Social Networks
Merkmale
- Nutzer können Profil erstellen
- Informationen über Person, was man macht, Interessen und Kontakt
- Profil kann ergänzt werden
- Bilder, Posts, Videos, Links,…
- Ausweis der Verbindung zu anderen Personen innerhalb des jeweiliggen Netzwerkes
- Kommunikation mit anderen Ntzern privat oder öffentlich möglich
Classic communication vs. social media
= Nicht linearer Dialog als Besonderheit der sozialen Medien:
- Kollaborativ: Zusammenarbeit von Nutzern zugunsten oder Ungunsten eines Unternehmens, einer Marke oder eines Angebots (Community-Gedanke kann Synergieeffekte erzielen)
- Interaktiv: Austausch der Nutzer untereinander oder/und mit Unternehmen
- Iterativ: Wiederholend, Reklamationen, Vorschläge, etc. bis angemessene Reaktion stattfindet
- Simultan: gleichzeitige verschiedene Kommunikationsstränge und –Inhalt
Kommunikationsverhalten Nutzer
Gesamtbevölkerung
- TV News
- Zeitungen und dazugehörige Netzwerke
- Soziale Netzwerke
- Suchmaschinen
- Radio-Nachrichten
16-24 Jährige:
- Soziale Netzwerke
- TV Nachrichten
- Zeitungen und ihre Netzwerke
- Suchmaschinen
- Social Media Infleuncer
Wahrnehmung der Kommunikationsfachleute:
- Soziale Netzwerke
- Social Media Influencer
- Zeitungen und ihre Netzwerke
- TV Nachrichten
- Podcasts
Relevanz eigene Botschaften/Grundlagen Content Creation
Inhalte
- sollen nützlich, lehrreich, informativ gestaltet sein
- spannendeer, unterhaltsamer und humorvoller content
- idealerweise wird der content geliked, geteilt und kommentiert
Gespräche/Kommunikation mit Nutzern:
- auf persönlicher Ebene, dennoch authentisch
- Ansprechender als klassische Werbetexte
- Auf dominant verkaufsorientierten Content verzichten
- kurze Antwortzeiten
Erstellung Content Calendar:
- alle relevanten Themenfelder einbringen
- Überblick aller Themen, um Dopplung zu vermeiden und veralterung zu verhindern
Erstellung von internen/externen SoMe Guidelines:
- Hashtag-Hierarchie
Grundprinzipien SoMe Kommunikation
- Ehrlichkeit/Authentizität
- Offenheit/Transparenz
- Kommunikation auf Augenhöhe
- Relevanz
- Kontinuität/Nachhaltigkeit
Nutzungsgründe/-absichten/-motivationen der Nutzer in SoME
Zielformulierung SoMe Marketing
- es ist wichtig ziele zusetzen, die mit den Unternehmens. und auch Marketingzielen übereinstimmen
- SMARTE Zielformulierung von großer Bedeutung
- Specific: Eindeutig, Warum ist es wichtig und was ist von großer Bedeutung, wer ist beteiligt, wo soll es erreicht werden, welche Beschränkungen sind gegeben
- Measurable: Verwendung von KPI zur Messung des Erfolgs und Erreichung des Zielgrades
- Attainable: Realistische Ziele setzen, die für alle erreichbar sind
- Relevant
- Time-Bound: Festlegung eines Termins den es zu erreichen gilt
Zielformulierung SoMe Marketing
Example
GROW THE BRAND
- SoMe Ziel: Awareness schaffen
- KPI: Follower, Shares
TURN CUSTOMERS INTO ADVOCATES
- SoMe Ziel: Engagement & Interaktion
- KPI: Comments, Likes, Mentions
DRIVE LEADS AND SALES
- SoMe Ziel: Conversions
- KPI: Website Clicks, E-Mail Sign-Ups
IMPROVE COSTUMER RETENTION
- SoMe Ziel:Consumer Verhalten
- KPI: Testimonials, Social Media Stimmung, Anwortzeit
We will use twitter for costumer support and lower our average response rate to under two hours by the end of this quarter
Zielgruppenanalyse
Relevante Eigenschaften:
- Alter
- durchschnittliches Einkommen
- Region
- Beruf
- Interessen
- Plattformen auf den sie aktiv sind
Personas können helfen diese zu veranschaulichen
Wettbewerbsanalyse
- u.a. per SoMe Analyse
- identifizieren, wer die Wettbewer sind
- wissen auf welchen Plattformen sie aktiv sind
- Verstehen wie gut ihre strategie funktionert
- vergleich der Resultate
- Social-Bedrohungen identifizieren
- Lücken in eigener Strategie finden
