Digital Communication Basics Flashcards
1
Q
Veränderungen in der digitalen Umwelt
A
- Unternehmen müssen auf Veränderungen mit strategischer Agilität reagieren und diese entwickeln
- Marktkräfte verändern sich in digitaler Umwelt umso schneller:
1) Wirtschaftliche Kräfte:
- Wirtschaftswachstum, Marktwachsum
- Zinsen und Wechselkurse
- Globalisierung
2) Politische Kräfte:
- Politische Kontrolle und Demokratie
- Internet Governance
- Steuern
3) Rechtliche Kräfte:
- Datenschutz (-recht)
- Markenschutz
- Eigentumssrechte
- Anti-Spam-Gesetz
- Online-Werbung
4) Soziale Kräfte:
- Demographie
- Kultur und soziale Normen
2
Q
Definition Digitales Marketing
A
- Erreichung von Marketingzielen durch den Einsatz digitaler Medien, Daten und Technologien
- Marketing als Managementprozess
- ist dafür verantwortlich, dass Kundenbedürfnisse identifiziert und antizipiert weren und diese gewinnbringend zu befriedigen
3
Q
Paid vs. Earned Media
A
Earned Media
- UGC in unternehmensfremden Blogs, Foren und Communities
- Nutzer selbst erstellen und verbreiten den Conent ohne direkten Auftrag des Unternehmens
- Z.b. Influencer Outreach
Paid Media
- Medialeistungen die Unternehmen bei Drittpartnern einkaufen
- z.B. Werbe Banner, Paid Search, Affiliate
Owned Media
- Kanäle die eigenständig vom Unternehmen bespielt werden
- z.B. Corporate Website
4
Q
Digital Marketing Communication zur Erreichung der Unternehmensziele
A
REACH
- Bekanntheit auf anderen Plattformen und Offline aufbauen und immer auf Webpräsenz verweisen
- KPI: Unique Visitors, Audience Shares, Revenue per visit
ACT
- Publikum uf der anderen Webste an die Marke binden
- KPI: Bounce Rate, Page per visit, Product Page Conversion
CONVERT
- Conversion der Marketingziele wie Leads oder Verkäufe auf der Webpräsenz und offline erreichen
- KPI: Conversion Rate, Leads and Sales, Revenue and Margin
ENGAGE
- Aufbau on Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit
- KPI: Active Hurdle Rates, Fan Engagement, Repeat Conversion
5
Q
Key types of digital media channels
A
6
Q
6 I’s of Marketing mix
Benefits of Digital Marketing
A
- Interactivity
- Intelligence
- Individualization
- Integration
- Industry Restructuring
- Independence of location
7
Q
6 I’s of Marketing mix
Benefits of Digital Marketing
Interactivity
A
- Es kommt zum Austausch zwischen dem Unternehmen und den Kunden
- Two-Way-Feedback
- Kein Monolog wie in klassischer Kommunikation, sondern Dialog
8
Q
6 I’s of Marketing mix
Benefits of Digital Marketing
Individualization
A
- man kann verschiedene Messages an dverschiedene Kunden senden und verbreiten
9
Q
6 I’s of Marketing mix
Benefits of Digital Marketing
Integration
A
- Integration verschiedener Kanäle und customer touchpoints im Rahmen der digitalen Kommunikation
10
Q
6 I’s of Marketing mix
Benefits of Digital Marketing
Industry Restructuring
A
- Disintermediation: Die Entfernung von Zwischenhändern, wie Distributoren, die früher ein Unternehmen mit seinen Kunden verband
- nun alles digital, keine weiten Wege mehr
- Reintermediation: De Schaffung von neuen Vermittlern zwischen Kunden oder Lieferanten, …
11
Q
6 I’s of Marketing mix
Benefits of Digital Marketing
Independence of location
A
- Accountability (Google Analytics)
- Testing (try alternative landing pages)
- Flexibility (Changes offers during a campaign)
- Micro-Targeting (messages for different audiences)
- Cost-Control
12
Q
Challenges of digital marketing communication
A
- Complexity
- immer mehr Kanäle und die ständige Verfügbarkeit
- Responding to Competitors
- Responding to technology:
- Ständig neue Möglichkeiten durch sich weiterentwickelnde Technologie und neuen Plattformen
- Changes:
- Häufige Veränderungen an die sich Unternehmen anpassen müssen
- Costs
- Attention
13
Q
Inbound Marketing
A
- Der Verbraucher verhält sich proaktiv
- sucht aktiv nach informationen passend zu seinen Bedürfnissen
- Interaktionen mit Marken werden so durch Content, Such und Social Media Marketing verstärkt
14
Q
Zero Moment of Truth
A
- Zusammenfassung der heutigen Multichannel-Konsumentenentscheidungen für den Produktkauf
- Konsument informiert sich zunächst in den sozialen Medien und sucht nach Bewetungen, Stilen, Preisen bevor er den Einzelhändler besucht
15
Q
Key Concepts Digital Marketing
A
Permission Marketing
- Opt-In Verfahren
- Kunden stimmen zu, in die Marketingaktivitäten des Unternehmens einbezogen zu werden
- Marketingaktivitäten als Ergebnis des Anreizes
- Grundlage für CRM
Content Marketing
Customer Engagement
- Wiederholte Interaktionen während des Kundenlebenszyklus
- gefördert durch Online- und Offline-Kommunikation mit dem Ziel, die langfristige Investotion eines Kunden in eine Marke zu fördern
