Semana 4. Comunicación Flashcards
¿Quién creó la Teoría de la Comunicación Humana (los 5 axiomas)?
Paul Watzlawick (1921-2007)
¿De qué habla el Axioma 1 de Paul Watzlawick?
- Es imposible no comunicarse.
- Todo comportamiento es una forma de comunicarse.
- No existe el no comportamiento y por lo tanto no existe la no comunicación.
¿De qué habla el Axioma 2 de Paul Watzlawick?
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación.
¿Cuáles son las 5 estrategias no verbales?
Postura en espejo, proximidad, expresiones faciales, elementos no verbales del habla y respiración profunda.
¿Cuáles son las 3 estrategias verbales?
Espejo, preguntas y directivas de acción.
¿A qué refiere “relación” en el Axioma 2 de Paul Watzlawick?
A la información sobre cómo el que habla quiere ser entendido. ¿Cómo hacer entender mi mensaje como yo quiero que sea entendido?
¿De qué habla el Axioma 3 de Paul Watzlawick?
La naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos:
La comunicación humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa y efecto, sino que es un proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliación, o modulación) del intercambio de información.
¿Cuáles son las 3 estrategias verbales de espejo?
Repetición, parafraseo, reflejo de emoción.
¿De qué habla el Axioma 4 de Paul Watzlawick?
La comunicación humana implica dos modalidades:
- Lo que se dice
- Cómo se dice
¿De qué habla el Axioma 5 de Paul Watzlawick?
Los intercambios comunicacionales pueden ser simétricos o complementarios:
Entre hermanos, amigos, colegas, etc. –> igualan su conducta
Edad, roles, experiencia entre un apersona y la otra –> complementarias
V/F. El 80% de toda comunicación es no verbal.
Verdadero.
V/F. Los aspectos no verbales de la comunicación (contacto visual, postura) no influyen en la calidad de la atención al paciente y están asociados con escalas de satisfacción bajas por parte de estos.
Falso.
¿Para qué se utilizan las estrategias espejo?
- Para reflejar los mensajes verbales del interlocutor (trae armonía y sensación de ser escuchado).
- Para reducir el ritmo o velocidad de la comunicación, clarificar y obtener más información.
- Se usan después de una pausa natural.
Los 3 tipos de posturas y qué significan
Abierta: Te hace sentir optimista y en control
Promueven la asertividad y confianza
Elevan niveles de testosterona y disminuyen el cortisol en sangre
Cerrada: Te hace sentir pesimista, inseguro
Afecta el pensamiento abstracto y la asertividad
Bajan los niveles de testosterona y aumenta el cortisol
Neutra: Neutralidad, duh.
¿Cuáles son los tipos de preguntas de las estrategias verbales?
- Directivas: restringen las opciones de respuestas.
- Abiertas: no restringen las opciones de respuestas.
