Séance 9-10 Flashcards
Définitions des médias sociaux
- Médias qui utilisent des techniques de communication pour faciliter les interactions et la création de contenu
- Utilise l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.
- Des individus et des groupes collaborent et créent ensemble du contenu
Médias sociaux selon Brunet
- Font le pont entre la conversation à grande échelle et la conversation interpersonnelle
- Transforme les monologues en dialogues
- Nouveaux canaux qui ont leur propres règles d’utilisation et leur propre type de contenu
Qu’est-ce qu’une CMI?
C’est un processus de planification qui s’assure que toutes les occasions de contact entre une marque et le client soient pertinentes et cohérentes dans le temps.
CMI et les médias sociaux
- Maintenant l’équipe de marketing et de communication ne contrôle pas tout le contenu, le timing ni la fréquence des messages
- Le pouvoir et le contrôle sont partagés entre les marketers et les clients
- Contenu instantané sur plusieurs plate forme
- Extension du WOM: magnitude, portée globale, rapidité, laissent des traces
Pourquoi les marques doivent être sur les médias sociaux?
- Parce que les consommateurs y passent de plus en plus de temps
- Parce que les consommateurs ont confiance en l’information qu’ils y trouvent (tant que ça ne devient pas trop populaire)
- Parce que c’est un point de contact important pour vendre plus, engager et créer des images de marque.
Les enjeux des médias sociaux
- Résistance culturelle (entreprises ne veulent pas céder le pouvoir aux consommateurs)
- Ne pas y être juste par que tout le monde y est (il faut avoir quelque chose à dire, il faut toujours être on brand, être pertinent et intéressant)
- Savoir s’excuser
- Les entreprise doivent devenir plus humaines
- Être transparent, authentique, crédible
- Adapter ses communications
Comment adapter les communications aux médias sociaux?
- Être moins directif et plus pertinent
- Faire du push, engager les consommateurs, tirer les consommateurs en suscitant le goût pour la marque
- Diffuser beaucoup de contenu et laisser les gens le partager et le manipuler
- Raconter des histoires qui captent l’attention et créer des connexions émotionnelles
- Écouter les leaders d’opinion
4 étapes du dialogue avec les consommateurs sur les médias sociaux
- Formuler
- Parler
- Écouter
- Reformuler
Les 7 étapes du processus de réflexion stratégique
- Quel est le rôle des médias sociaux (objectifs)
- À qui parle-t’on? (cible, créer des personne, profil psychographique et numérique)
- Comment personnifier notre marque (sujets pertinents pour marque et cible)?
- Quelle conversation initier?
- Quels médias sociaux choisir (lesquels utilisent le plus notre cible, avec notre objectif)
- Comment entretenir la conversation?
Déterminer le rôle des médias sociaux dans votre stratégie
- Déterminer les objectifs à atteindre via les médias sociaux
- Déterminer les indicateurs de performance associés à nos objectifs
Types d’objectifs pour médias sociaux
- Engager/se rapprocher des consommateurs
- Augmenter la notoriété
- Gérer l’image de marque
- Diriger du trafic vers son site web pour vendre +
- Démontrer son expertise, ses compétences
- Dynamiser et personnaliser le service à la clientèle
Définition Mashup
Application composite qui réunit plusieurs sources pour fournir un nouveau service ou application.
Identification des profils
- Persona
- Profil numérique
- Profil psychographique
- Où sont-ils présent?
- Actuels, potentiels, influenceurs
Qu’est-ce qui motive les comportements psychographique de notre cible?
- Besoins à combler
- Personnalité
- Les valeurs
- Style de vie
Différents profils numériques
- Consultatifs
- Participatifs
- Créateurs
Contributeurs/consultatifs
- Compte twitter actif
- Entretienne un blog
- Commente
- Vote
- Mettent du contenu en ligne
Participatfs
- Retwitter
- Diffuser du contenu en ligne
Consultatifs
- Lurkers, ceux qui viennent voir
Personnifier notre marque
- Définir qui on est
- Ce qu’on offre en dehors de nos produits et services
- C’est ce qui va dicter notre contenu, notre ton, notre personnalité
- On peut faire des personas de marque
À éviter sur les réseaux sociaux
- Se répéter
- Abandonner son profil pendant longtemps
Comment choisir les médias sociaux à utiliser?
- Doit aller avec notre cible et leur utilisation (déterminer où sont les consommateurs)
- Doit aller avec nos objectifs
- Doit regarder où on parle déjà de nous
- Doit aller avec la marque et l’industrie
Responsabilité courantes du gestionnaire de communauté
- Gérer le calendrier éditorial
- Cibler et contacter les influenceurs
- Veille et monitoring des comptes
- Animateur: gérer, diriger et alimenter les conversations
- Édicter des règles à suivre, netiquette, ton
Qu’est-ce que le calendrier éditorial
- Permet de la constance
- Permet de préserver un seuil minimal de publication
- Aide à produire, planifier et diffuser du contenu
- S’adapte aux besoins
Établir une stratégie éditoriale pour optimiser la conversation
- Règle 70-20-10
- Créer des rubriques régulières qui deviennent des rendez-vous et qui fidélisent (contenu de type A)
- Capitaliser sur des évènements ou occasions de diffusion
Idées de rubriques régulières (contenu de base A)
- Question de la semaine
- Pause du vendredi
- Question insolite du mois
Règle 70-20-10
70% de contenu de base A
20% sont des améliorations ou des suivis des contenus A les plus performants
10% vont être des expériences, innovations ou évènements spéciaux
Mesurer les résultats
- Quel est le coût de ne pas avoir était présent: réputation, marque dépassée
- Mauvais opinion sur les marques qui ne sont pas sur les réseaux sociaux
Outils pour optimiser la conversation
- Radian6 qui surveille les info, fait des graphique et permet d’interagir directement en gardant des traces
- HootSuite qui centralise la gestion des comptes Twitter et permet de programmer les tweets d’avance
