Séance 4 - Communication et environnement (1)

Question 1

Qu’est-ce que tu marketing social ?

Answer 1

Les campagnes de marketing social visent à ce que les membres d’un public cible acceptent, rejettent, modifient ou abandonnent délibérément un comportement pour leur bien- être personnel ou celui de la société.

Question 2

Quels sont les 4 principes du marketing social ?

Answer 2

• L’objectif ultime est le changement de comportement
• Doit être une modification de comportement volontaire
• Doit comprendre les bénéfices et coûts perçus pour proposer un « échange » intéressant
• Doit avoir une perspective de bien-être personnel ou collectif

Question 3

Quelles sont les conditions au succès du marketing social ?

Answer 3

① Bien analyser les freins et les motivations du public cible.
② Faire une segmentation à partir de ces freins/motivations.
③ Utiliser une combinaison d’outils pour influencer les freins/motivations.

Question 4

Quels sont les apports multidisciplinaire en marketing social ?

Answer 4

• Psychologie cognitive
• Psychologie sociale
• Psychologie environnementale

Question 5

Qu’est-ce que la psychologie cognitive ?

Answer 5

Étude des processus mentaux individuels (attention, perception, mémoire, langage, prise de décision, etc.).

Question 6

Qu’est-ce que la psychologie sociale ?

Answer 6

Étude des interactions sociales et de la façon dont les pensées, sentiments et comportements des individus sont influencés par la présence (réelle ou imaginaire) des autres.

Question 7

Qu’est-ce que la psychologie environnementale ?

Answer 7

Étude des interactions entre les individus et leur environnement (naturel ou construit).

Question 8

Qu’est-ce que les modèles théoriques du changement ?

Answer 8

Les modèles théoriques du changement sont des cadres conceptuels qui aident à comprendre comment et pourquoi les gens modifient leurs habitudes de vie.

Question 9

Qu’elle est la définition d’un changement de comportement ?

Answer 9

C’est avant tout un processus individuel.

Transition entre différentes étapes comportementales où l’individu doit surmonter des formes spécifiques de résistance.

Question 10

Selon Lewin, quel est le modèle du changement du champ psychologique ?

Answer 10

DÉGEL&raquo_space; ACTION&raquo_space; REGEL

Question 11

Quel est le modèle transthéorique de Prochaska et DiClemente ?

Answer 11

PRÉCONTEMPLATION&raquo_space; CONTEMPLATION&raquo_space; PRÉPARATION&raquo_space;ACTION&raquo_space; MAINTIEN

Question 12

Quel est la théorie de Azjen et Fishbein ?

Answer 12

Théorie de l’action raisonnée

Question 13

Selon la théorie de l’action raisonnée de Azjen et Fishbein, qu’est-ce que l’attitude ?

Answer 13

L’individu identifie et évalue les conséquences positives et négatives pour lui et pour autrui.

Question 14

Selon la théorie de l’action raisonnée de Azjen et Fishbein, qu’est-ce que les normes perçues ?

Answer 14

L’individu identifie et évalue l’opinion de ses pairs et son intention de s’y conformer (ou non).

Question 15

Selon la théorie de l’action raisonnée de Azjen et Fishbein, qu’est-ce que le contrôle perçu ?

Answer 15

L’individu identifie et évalue sa capacité à réaliser le comportement et à surmonter les obstacles éventuels.

Question 16

Pourquoi est-ce que les normes sociales sont importantes ?

Answer 16

• Plusieurs comportements humains sont adoptés sans trop de réflexion.
•  Plus un comportement est partagé par un grand nombre d’individus, plus il semble socialement désirable.
•  Les individus tendent à imiter ceux qui leur ressemblent ou auxquels ils aspirent ressembler.
•  Les individus sont généralement motivés à « poser le bon geste » et agir de manière socialement responsable.

Question 17

Mais qu’est-ce que les normes sociales ?

Answer 17

Règles ou modèles compris et partagés par les membres d’un groupe, et qui guident et/ou contraignent le comportement humain sans la force des lois.

Question 18

Qu’est-ce que des normes prescriptives et des normes descriptives ?

Answer 18

Normes prescriptives : Ce que la majorité des individus
pensent qu’il est bien de faire.
Normes descriptives : Ce que la majorité des individus
font réellement.

Question 19

Pourquoi les normes sont si efficaces en environnement?

Answer 19

▪  Offrent une reconnaissance / sanction immédiate

▪  Renforcent le sentiment d’efficacité collective

Question 20

Qui sont les acteurs d’influence des normes sociales ?

Answer 20

• Les experts
• Les leaders d’opinion
• Les décideurs publics

Question 21

Qui sont les experts parmi les acteurs d’influence des normes sociales ?

Answer 21

Les experts sont des spécialistes qui possèdent une connaissance technique poussée au sujet des normes propres à leur domaine. Ils cherchent à convaincre les décideurs publics et les leaders d’opinion d’adhérer à leur cause et de soutenir la norme qu’ils proposent.

Question 22

Qui sont les leaders d’opinion parmi les acteurs d’influence des normes sociales ?

Answer 22

Les leaders d’opinion sont des généralistes qui évaluent les initiatives des experts et décident d’endosser ou non la cause proposée. Ce sont des individus crédibles et souvent reconnus comme étant à l’avant-garde dans leur domaine, car ils sont capables d’anticiper les innovations qui attireront le plus d’appuis.

Question 23

Qui sont les décideurs publics parmi les acteurs d’influence des normes sociales ?

Answer 23

Les décideurs publics ont le pouvoir de rendre les environnements plus favorables à l’établissement d’une norme sociale.

Question 24

Comment évoluent les normes ?

Answer 24

1) ÉMERGENCE : Les experts tentent de persuader un
nombre déterminant de leaders d’opinion d’adopter une nouvelle norme.
2) CASCADE : Les leaders d’opinion se joignent aux
experts afin de tenter à leur tour de convaincre d’autres acteurs de se conformer à la norme.
3) INTERNALISATION : À cette étape, il est devenu presque
automatique de se conformer à la norme. Les débats publics cessent.

Question 25

Quelles sont les étapes de la diffusion des innovations ?

Answer 25

1) Innovateur
2) Adapteurs précoces
3) Majorité précoces
4) Majorité tardive
5) Retardataires

Question 26

Quel est le rôle des médias ?

Answer 26

① Accroître la perception qu’un comportement est largement pratiqué ou, au contraire, qu’il l’est peu (normes descriptives);
② Accroître la perception que ce comportement est socialement accepté / désapprouvé (normes prescriptives);
③ Créer et entretenir le débat public autour du comportement;
④ Relayer les actions prises par les décideurs publics et les leaders d’opinion à l’égard du comportement.

Question 27

Quelles précautions devons-nous prendre lorsqu’on parle de normes sociales ?

Answer 27

• Effet boomerang : (Lorsque les normes descriptives sont défavorables au comportement et qu’elles sont rendues visibles, cela peut donner l’impression que c’est le comportement socialement accepté.)
• Effet des normes croisées : (Lorsqu’un individu observe qu’une norme prescriptive n’est pas respectée, cela augmenter la probabilité qu’il ne respecte pas une autre norme qui s’y apparente.)

Question 28

Qu’est-ce que la segmentation ?

Answer 28

Division de la population en groupes de personnes présentant des besoins, des caractéristiques et des comportements communs.
> Créer des groupes homogènes permettant d’établir des stratégies de marketing très ciblées, afin d’en augmenter l’efficacité.