seance 3 : communication Flashcards
Qu’est-ce que la communication efficace?
La Communication efficace signifie transmettre et recevoir de l’information de façon claire et communiquer activement avec les autres de manière efficace et cohérente avec les objectifs organisationnels.
qu’est ce que la communication ?
- Une interaction entre au moins deux entités.
- L’action de transmettre quelque chose (information, demande, intention, message…).
- Dans un but précis, conscient ou inconscient.
Donc - L’action d’entrer en relation avec quelqu’un.
- C’est une boucle de rétroaction.
quel est l’objectif du récepteur?
Notre objectif est d’entrer « dans la bulle » de l’autre, d’entrer en contact avec lui, et donc, Quel est son mode naturel d’encodage – sa compréhension, ses impressions selon
ses enjeux.
On veut utiliser des mots qui …
-évoquent des images
-que les auditeurs comprennent
-racontent des histoires
- Spécifiques et sensoriels vs abstraits
- Conviviaux et connus vs du jargon
- Des histoires/images vs des tonnes de
données
le ton de la voix doit .. (3)
- Créer de la texture: Par la modulation
(volume, vitesse, ton) , Par la ponctuation, Grâce aux pauses - Enthousiasme et passion
- Clarté et portée de la voix
LES ASPECTS NON VERBAUX (4) sont …
L’impression visuelle
Le contact visuel
L’écoute active
La présence/être centré
l’impression visuelle comprend quoi (5)?
- La posture
- Les mouvements corporels
- L’utilisation de l’espace
- La gestuelle des mains
- Expression faciale
Qu’est ce qui donne une meilleure façon de se faire réellement comprendre? (3)
Les mots
Les aspects vocaux
Le non verbal
L’ÉCOUTE ACTIVE c’est…
saisir les idées et les sentiments de l’autre et
la volonté de l’aider à comprendre la situation
et à surmonter ses difficultés (empathie)
QUE FONT LES MEILLEURS AUDITEURS? (4)
- Ils ne sont pas silencieux, ils « challengent »
constructivement et démontrent qu’ils suivent la conversation. - Sont constructifs dans leurs interactions: aident à améliorer l’estime de soi de la personne écoutée.
- Se posent comme part d’une discussion coopérative
- Ils font des suggestions.
Quels sont les 3 niveaux d’écoute?
- marginale
- évaluative
- active
COMMENT PRATIQUER L’ÉCOUTE ACTIVE? (4)
-Écouter les mots ET le non-dit
-Réduire le bruit ambiant
-Organiser ce qui est entendu
-Donner de la rétroaction
Quels sont les LES 2 AXES COMPORTEMENTAUX?
X: extraverti (direct) vs intraverti (indirect)
Y: tache (faits) vs relation (émotions)
Qu’es ce qui différencie un intraverti d’un extraverti?
- Détermine le niveau de « contrôle » qu’une personne exerce (ou tente d’exercer) sur les gens et les situations ;
● Influence notre façon de prendre des risques et d’accepter le changement.
○ L’extraverti se perçoit comme “plus fort” que son environnement
○ L’introverti se perçoit comme étant “moins fort” que son environnement.
AMBIVERTE
Les personnes qui ont une tendance ambiverte ont un avantage sur leur capacité
d’adaptation et le contact qu’ils développent avec l’autre
